Försenat uttag och bristande kommunikation från Casinostugan

Hej Casino Guru,

Jag skriver till er med en fråga om ett försenat uttag från Casinostugan. På en summa på 10411 SEK på Casinostugan och begärde uttaget den 27 april. Trots att det har gått över fem dagar sedan jag begärde uttaget har jag ännu inte fått någon bekräftelse eller uppdatering från Casinostugan.

Jag har försökt kommunicera med Casinostugans kundtjänst, men de har inte kunnat ge mig någon tydlig information om varför uttaget försenats eller när jag kan förvänta mig att få det. Trots att jag har bett om en uppdatering har jag inte fått något svar som ger mig klarhet i situationen.

Jag förstår att uttag kan ta lite tid, men den bristande kommunikationen och bristen på information från Casinostugans sida är oroande. Som spelare förväntar jag mig att bli hållen informerad om mina transaktioner och att få veta varför det uppstår förseningar.

Jag hoppas att ni på Casino Guru kan hjälpa mig att få klarhet i denna situation och att ni kan bistå med att kontakta Casinostugan för att lösa problemet. Jag är tacksam för all hjälp jag kan få för att säkerställa att mitt uttag behandlas korrekt och att jag får mina vinster utan onödiga förseningar.

Tack för er uppmärksamhet och jag ser fram emot att höra från er angående detta ärende.

Hello, I see you have a problem with your withdrawal, which has been going on for a few days and the casino hasn't given you any clear reason why this is the case, which is a pity, because it would certainly be useful. 

Anyway, have you verified your account here successfully ? It is also important to say that we are giving the casinos 14 days to resolve this process and if they don't, then we will try to contact the casino. 

I will also ask you if you played with any bonus or not ?

However, we will see what happens and if things get moving or if the casino will not respond. 

I wish you to get this resolved as soon as possible. 

Hej,

Tack för ditt meddelande och för att du tar dig tid att hantera mitt ärende.

Jag har faktiskt blivit kontaktad av Casino Guru's klagomålsavdelning och blivit informerad om att jag bör vänta i 14 dagar innan jag lämnar in ett klagomål. Därför avser jag att vänta ytterligare tills den tiden har passerat innan jag vidtar några ytterligare åtgärder. Om jag fortfarande inte har fått något svar från Casinostugan efter den perioden kommer jag att kontakta er igen för ytterligare assistans.

Angående din fråga om kontoverifiering, jag har faktiskt försökt kommunicera med Casinostugans kundtjänst och har frågat om de behöver någon form av verifiering från min sida. De informerade mig dock om att ingen verifiering behövdes för tillfället. 

För att svara på din andra fråga, nej, jag har inte spelat med några bonusar under min tid på Casinostugan.

Jag uppskattar verkligen ditt snabba svar och din hjälp i den här frågan. Det är mycket värdefullt för mig att få stöd och vägledning i denna process.

Tack än en gång för allt.

You're welcome, we try to help every player in his situation if we can. 

Also thank you for answering my questions and as far as verification is concerned, it is not always necessary for casinos. Most of the time it is on the first withdrawal but it is not always the rule. 

Anyway, they could definitely use a reason why you haven't received the money yet, but since you don't have anything, we'll just have to be patient and wait and see how things develop. 

Of course, you can notify me and the complaint team of any changes. 

I'll keep my fingers crossed that it gets sorted out and you get your money. 

Good luck. ☘️