Jag lämnar in detta klagomål mot Stake.com för vad jag anser vara en felaktig och oansvarig avstängning.
Medan jag hade en aktiv veckovis spelgräns/självavstängning på mitt konto, satte jag av misstag in pengar som jag behövde akut. På grund av begränsningen kunde jag inte satsa eller få tillgång till pengarna, så jag kontaktade supporten och bad om ett manuellt uttag – en rimlig begäran med tanke på omständigheterna.
Stake vägrade och hänvisade till deras policy för att blanda mynt, som tydligen förhindrar uttag utan omsättningskrav. Under samtalet uttryckte jag frustration och sa något i stil med "Jag har förlorat ett hus på den här sidan och kan inte ens få ordentlig service för en gångs skull." Detta var helt klart en sarkastisk kommentar, inte ett rop på hjälp eller ett tecken på ekonomisk nöd. Jag förtydligade detta i samma chatt.
Trots mitt förtydligande och det faktum att jag redan var självbegränsad, stängde Stake av mig i 6 månader enligt deras policy för "gränsfall till spelarsäkerhet". De bad mig kontakta dem efter avstängningen för en granskning. Jag gjorde precis det – men det har nu gått över 2 månader utan svar. Varje gång jag kontaktar dem får jag vaga svar som "vi är upptagna" eller "vi återkommer till dig", utan lösning. Jag var van vid att bara spela på deras webbplats och på grund av den avstängningen hamnade jag i en nödsituation på slumpmässiga bluffcasinon vilket fick mig att förlora mer pengar än jag skulle ha gjort på Stake om jag hade kontroll över mitt spelande och använt deras verktyg för att begränsa mig själv.
I’m filing this complaint against Stake.com for what I believe is a wrongful and irresponsible ban.
While I had an active weekly gambling limit/self-exclusion on my account, I accidentally deposited funds that I urgently needed. Due to the restriction, I couldn’t wager or access the funds, so I contacted support asking for a manual withdrawal—a reasonable request given the circumstances.
Stake refused, citing their coin mixing policy, which apparently prevents withdrawals without wagering. During the conversation, I expressed frustration and said something along the lines of "I’ve lost a house on this site and can’t even get proper service for once." This was clearly a sarcastic remark, not a cry for help or sign of financial distress. I clarified this in the same chat.
Despite my clarification and the fact that I was already self-restricted, Stake banned me for 6 months under their "borderline player safety" policy. They told me to contact them after the ban for a review. I did exactly that—but it’s now been over 2 months with no reply. Every time I reach out, I get vague responses like "we’re busy" or "we’ll get back to you," with no resolution. I was used to play only on their site and due to that ban i went on a distressed bad run on random scam casinos causing me to lose more funds than i would have on Stake were i had control over my play and using their tools to limit my self.
Automatiskt översatt:
