An unfair complaint against Roobet.

Guro Casino har förlorat sin trovärdighet genom att gå på spelsajter, och jag har avgörande bevis för detta.

Du kan granska mitt konto och se mitt klagomål mot Robot angående oansvarigt spelande. Den 27 april 2024, efter att ha upplevt betydande förluster, begärde jag att bli utesluten från kasinosektionen, men de sa att det inte var möjligt. Jag bad också om implementering av insättningsgränser och små förlust- och insatsgränser för att undvika ytterligare förluster, men de hävdade att det inte var möjligt.

Frågan är: vilket skydd eller stöd ger den här sidan för att förhindra spelberoende och undvika katastrofer? Även den licensierade myndigheten GCB anger i sina villkor (punkt 8) att sådana verktyg måste tillhandahållas . Mitt liv är över, och jag skriver till dig med tårar i ögonen. Mitt klagomål var mitt enda hopp, men Guro Casino hjälper inte spelare.

Jag beklagar verkligen att du känner så här och även att du upplevt den här typen av situation som beskrivs i ditt klagomål .

Vi ställer oss absolut inte på några spelsidor, som du sa i ditt inlägg, om det inte finns några bevis för att casinot har rätt. Först när sådana fall är bevisade skulle vi ställa oss på kasinots sida, för att kalla det som du vill.

Som det stod i ditt klagomål kunde tyvärr vårt team inte göra något mer eftersom du misslyckades med att nämna ditt spelproblem för kasinot vid rätt tidpunkt.

"Klagomålsteamet drog slutsatsen att kasinot agerade korrekt genom att stänga kontot omgående efter att spelaren tydligt uppgett sitt spelberoende den 17 september 2024, och framhöll att alternativet för självuteslutning hade erbjudits tidigare. Följaktligen avslogs klagomålet p.g.a. spelarens misslyckande med att kommunicera sitt beroende före det datumet."

Det är alltid viktigt att tydligt nämna orsaken till att kontot stängs på ett onlinecasino så att supporten kan agera därefter.

Bara på det sättet kan vårt klagomålsteam hjälpa dig eller någon spelare i liknande situation, och jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp den här gången.

Jag hoppas att du kommer att undvika sådana situationer i framtiden, och vänligen vet att som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du kan hitta mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.

Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.

Roobet är en farlig sida för spelgemenskapen och bör straffas av licensmyndigheter.

Jag vill bara ha ett direkt svar eftersom mitt klagomål avslöjade sanningen: ni är en gemenskap som ställer er på casinot, även med bevis. När en spelare går till en spelsajts supportteam och ber om att bli utesluten från kasinospelssektionen och de vägrar; när jag ber dem att sätta låga insättningsgränser, och de säger att det inte är tillgängligt; när jag begär låga insatsgränser, och de avvisar med "förlåt"; och när jag begär små satsningar i spel, och de vägrar igen.

Jag vill bara ha ett tydligt svar: skyddar den här sidan mot beroende? Du bör direkt skylla på sajten eftersom den är farlig för spelare. Jag bad om support för ansvarsfullt spel, men sidan ger inget skydd.

Den här webbplatsen respekterar inte lagarna för den licensierade myndigheten GCB och har förstört mitt liv, vilket gör mig hemlös. Den 27 april 2024 bad jag om hjälp från den ansvariga spelavdelningen och de sa till mig att den inte var tillgänglig. Jag bad om att begränsa mitt konto och att implementera insättnings-, vadslagnings- och förlustgränser, samt uteslutning, men de sa att det inte var tillgängligt. Mitt liv är över.

GCB Artikel 8 Spelarregistrering

1. En spelare måste registrera sig för ett spelarkonto och måste logga in på kontot innan han spelar fjärrspel av hasardspel för pengar eller pengar.

2. Om licenstagaren använder betalningsförmedlare för spelartransaktioner, måste mellanhänderna registreras, verifieras och alla transaktioner måste registreras på ett identifierbart konto. GCB kan begära fullständigt offentliggörande av avtalet mellan licenstagaren och dess mellanhänder.

3. Spelare måste ges möjlighet till självuteslutning i minst sex månader och att ange gränserna för sitt spelbeteende i termer av:

a. den maximala mängden tid per dag, vecka eller månad en spelare kan tillåtas åtkomst till spelargränssnittet;

b. de högsta dagliga, veckovisa eller månatliga beloppen för pengar som ska sättas in på spelarkontot; och

c. de maximala dagliga, veckovisa eller månatliga beloppen att spendera via spelarkontot.

Licenstagare måste tillåta spelare att kunna ställa in brutto- eller nettomaximum och måste ange hur bonusar och gratisspel kommer att behandlas vid beräkningen av den summan.

Hej.

"Roobet är en farlig sida för spelvärlden och bör straffas av licensmyndigheter."

Det finns inte mycket mer att säga eftersom vi inte är en officiell licensieringsmyndighet, trots våra enorma ansträngningar för att hålla branschen säkrare och mer rättvis för alla.

Nästa punkt:

"Jag vill bara ha ett tydligt svar: skyddar den här sidan mot beroende? Du bör direkt skylla på sidan eftersom den är farlig för spelare. Jag bad om support för ansvarsfullt spel, men sidan ger inget skydd."

Tillåt mig att ställa en fråga som direkt tar upp din poäng och klargör varför den inte är relaterad till klagomålets karaktär:

När du bad casinot att stänga ditt konto, uppgav du uttryckligen att du var en problemspelare, eller bad du om fler bonusar istället?

Det är ditt ansvar att förklara exakt varför du vill att ditt konto ska stängas, vilket många Casino Guru-medlemmar redan har förklarat för dig. Om du inte kan göra det och istället begära bonusar är det, ur mitt personliga perspektiv, en mycket farlig handling.

Detta är huvudfaktorn och anledningen till att ditt klagomål avvisades som oberättigat. Jag beklagar att du har ignorerat alla våra försök att utbilda dig om farorna med att anta detta tänkesätt.

Vänligen betrakta detta som ett stängt ämne. Vi kommer att ta bort alla ytterligare anklagelser eller missförstånd av våra försök att hjälpa dig att inse ditt fel.

Ta väl hand om dig själv, snälla.

Fru, ni har inte gett mig något svar på min fråga angående lösningen av mitt klagomål. Det är en väldigt enkel fråga .

Jag vill bara ha ett tydligt svar: skyddar den här sidan mot missbruk? Du bör direkt skylla på sajten eftersom den är farlig för spelare. Jag bad om support för ansvarsfullt spel, men sidan ger inget skydd.

När jag nämnde beviset på att jag den 27 april 2024 begärde support för ansvarsfullt spel bad jag om att bli utesluten från avsnittet om kasinospel, men de vägrade. När jag begärde små insättningsgränser sa de att det inte var tillgängligt. Jag bad också om små insatsgränser, och de tackade nej med "förlåt." Jag begärde till och med små insatsgränser inom spel, och de vägrade igen.

gcb Artikel 8 Spelarregistrering

1. En spelare måste registrera sig för ett spelarkonto och måste logga in på kontot innan han spelar fjärrspel av hasardspel för pengar eller pengar.

2. Om licenstagaren använder betalningsförmedlare för spelartransaktioner, måste mellanhänderna registreras, verifieras och alla transaktioner måste registreras på ett identifierbart konto. GCB kan begära fullständigt offentliggörande av avtalet mellan licenstagaren och dess mellanhänder.

3. Spelare måste ges möjlighet till självuteslutning i minst sex månader och att ange gränserna för sitt spelbeteende i termer av:

a. den maximala mängden tid per dag, vecka eller månad en spelare kan tillåtas åtkomst till spelargränssnittet;

b. de maximala dagliga, veckovisa eller månatliga beloppen för pengar som ska sättas in på spelarkontot; och

c. de maximala dagliga, veckovisa eller månatliga beloppen att spendera via spelarkontot.

Licenstagare måste tillåta spelare att kunna ställa in brutto- eller nettomaximum och måste ange hur bonusar och gratisspel kommer att behandlas vid beräkningen av den summan.

Om jag begär hjälp från en spelsajt och de inte tillhandahåller minimiskyddskraven och säger att det inte är tillgängligt, vem bär då ansvaret nu? I klagomålet som du avslog, varför struntade du i myndighetens föreskrifter, med tanke på att det är sajten som bröt mot lagarna?

=

Bästa användare,

Jag gav dig den artiga varningen eftersom jag förväntade mig så mycket. Tillåt mig att för sista gången upprepa att ditt avvisade klagomål redan har förklarats grundligt av mig, Romi och de andra medlemmarna i vårt klagomålsteam.

Detta forum har redan täckt allt, så vi kommer inte att cirkla fram och tillbaka. Din synpunkt skiljer sig från vår. Eftersom vi inte är advokater styrs inte vårt svar på rättvisa av juridiska överväganden. Jag beklagar att du inte kan gå vidare förbi denna punkt. För att vara ärlig är det den främsta anledningen till att ytterligare diskussioner skulle vara meningslösa. Jag beklagar att meddela dig att du har visat det.

Kom ihåg min varning och förvänta dig inget annat svar.

Jag har satt in ett belopp på 1000rs och det har inte krediterats. Jag vill ha tillbaka mina pengar mitt id i roobet är kung000100 snälla hjälp mig

Hej, jag tror ganska mycket att casinosupporten inte kommer att upptäcka ditt meddelande så snabbt som de skulle göra på sin egen webbplats. Kan du komma åt ditt konto, tack? I så fall skulle jag börja där.

Kan du prova det?

Jag har en insättning på 2000rs i roobet och det krediteras från min upi men visar att min betalning har avvisats. Jag postar andra gången här första gången mina pengar kommer efter att jag postat mitt klagomål. Jag hoppas att den här gången kommer att hjälpa mig igen, mitt användarnamn är kung000100

Jag är glad att det hjälpte, men har du kontaktat casinosupporten angående detta?

⚠️ Roobet: VIP sedan 2021, nu avstängd utan anledning och med blockerade medel

Jag har varit en aktiv och lojal VIP-användare på Roobet sedan 2021, och jag trodde aldrig att jag skulle skriva en recension för att varna andra att hålla sig borta – men här är vi.

Fram till juni 2025 erbjöd Roobet en kampanj som kallades Mid-Month Bonus, som belönade spelare den 15:e varje månad baserat på nettoförluster (insättningar minus uttag). Reglerna var tydliga, offentliga och tillämpades konsekvent – ​​tills de inte längre var det.

Den 14 juni 2025, utan föregående meddelande, ändrade Roobet plötsligt hela systemet och ersatte det med en volymbaserad omsättningsmodell med löjligt höga trösklar. Ändringen gjordes mindre än 24 timmar före den förväntade bonusutbetalningen, vilket gav användarna ingen tid att justera sitt spel därefter.

Och det var inte den enda skumma förändringen:

Den långvariga VIP-kampanjen "Friday Roo Spin" togs i tysthet bort och ersattes med ett mycket mindre transparent och långt mindre givande system.

Jag blev utesluten från VIP Telegram-gruppen utan förklaring, trots att andra spelare med lägre aktivitet tilläts komma in.

När jag bad om förtydliganden eller en rättvis lösning fick jag vaga, avfärdande svar, följt av ett fullständigt avbrott i kommunikationen. De citerade helt enkelt generiska klausuler från sina villkor.

Och sedan kom den värsta delen:

Roobet stängde mitt konto permanent, anklagade mig falskeligen för "negativt beteende" och blockerade min åtkomst till de återstående medlen, vilket nekade mig möjligheten att ta ut det som rättmätigt var mitt.

Detta är oacceptabelt.

Att efter att ha varit VIP i fyra år är inte bara respektlöst att bli behandlad på detta sätt – det är ett allvarligt förtroendebrott och potentiellt ett brott mot internationella konsumentskyddslagar, inklusive EU-direktiv 2005/29/EG om otillbörliga affärsmetoder.

📌 Sammanfattningsvis:

VIP sedan 2021, behandlad som om jag aldrig betydde något

Kampanjerna ändrades plötsligt och utan förvarning

Diskriminerande behandling och noll transparens

Konto felaktigt stängt, medel undanhållna

🔴 Undvik Roobet. Använd plattformar som respekterar sina spelare.

Vänligen hitta mitt svar här .

kära Romi

Utan att räkna bonusarna pratar vi om minst 6 000 euro.

men de är ingenting jämfört med värdet av ett VIP-konto och de miljoner som spenderas på det.

This casino is a complete scam I had €60 in play money I bought a €20 bonus in the game san quant 2 shadow I didn't get the bonus and the game took €40 from me without even playing!

Tämä kasino on täyttä huijausta minulla oli pelirahaa 60€ ostin 20€ bonuksen pelissä san quant 2 shadow en saanut bonusta ja peli vei minulta 40€ ilman että edes pelasin!

And I have reported this to roobet but they are not doing anything about it, do you think this is correct?

Ja olen ilmoittanut roobetille tästä mutta he eivät tee asialle yhtään mitään onko tämä oikein teidän mielestä?

Förstår jag rätt att du hade ett riktigt saldo på 60 euro, och att bonusen minskades helt enkelt? Ingen förklaring alls från casinot?

Om så är fallet bör du definitivt lämna in ett klagomål här så att vårt team kan ingripa och förhoppningsvis ta reda på hur och varför detta kunde hända.

Vänligen informera oss om du tänker satsa på det och om du har några uppdateringar om hela situationen.