Hej.
Snälla hjälp mig att lösa situationen med EpicStar Casino.
Spelade från 13 till 27 augusti, totala insättningar uppgick till cirka 676 USD.
Jag stötte på flera tekniska problem när jag spelade. Live Casino-spel på Sweet Bonanza och Blackjack avvisades upprepade gånger, bara för att återbetalas. Det fanns också problem med Pragmatic Play och Evolution.
Den mest betydande incidenten inträffade i Evolutions Cash Hunt. Min insats var 2,90 dollar och jag fick x50, vilket innebar att jag borde ha vunnit 145 dollar + insatsen. Men på grund av ett fel avbröts rundan och jag fick bara tillbaka 2,90 dollar. Mina vinster betalades aldrig ut. Detta hände mer än en gång.
Dessutom saknas några av mina spel i min kontohistorik, så jag kan inte kontrollera alla spelrundor.
Efter problemen med Live Casino var jag tvungen att spela slots. Enligt min erfarenhet var vinsten praktiskt taget noll: aldrig ens 10 gånger saldot under hela perioden, med den maximala ökningen runt 1,9x. Jag förstår att RTP inte garanterar vinster, så jag vill specifikt be er att kontrollera att spelen fungerar korrekt och att den angivna RTP:n är korrekt.
Dessutom hade jag problem med omsättningen: med ett saldo på cirka 350 USD avskrevs/annullerades cirka 150 USD.
När jag gjorde en insättning ville jag avbryta bonusen, men de gav mig den inte, och på något sätt förlorade jag 350 dollar utan anledning, trots att skylten sa 150 dollar, och insatsen tog den.
Dessutom fick jag praktiskt taget ingen ersättning eller bonus för insättningar på cirka 676 USD.
Med tanke på alla tekniska problem, de oredovisade vinsterna, den saknade delen av spelhistoriken och den omtvistade avskrivningen, ber jag om hjälp för att uppnå en fullständig
återbetalning av mina insättningar - cirka 676 USD.
Jag ber forummedlemmar att hjälpa mig att kontakta casinot och begära en fullständig spelhistorik, en Cash Hunt-kontroll, tekniska fel från Evolution/Pragmatic Play och speltransaktioner.
Kasinot ignorerar meddelandet helt och svarar inte.
Jag får svar med mallar, inget mer
Jag blir glad om du hjälper
Tack så mycket på förhand
