EpicStar-programvarufel

Hej.

Snälla hjälp mig att lösa situationen med EpicStar Casino.

Spelade från 13 till 27 augusti, totala insättningar uppgick till cirka 676 USD.

Jag stötte på flera tekniska problem när jag spelade. Live Casino-spel på Sweet Bonanza och Blackjack avvisades upprepade gånger, bara för att återbetalas. Det fanns också problem med Pragmatic Play och Evolution.

Den mest betydande incidenten inträffade i Evolutions Cash Hunt. Min insats var 2,90 dollar och jag fick x50, vilket innebar att jag borde ha vunnit 145 dollar + insatsen. Men på grund av ett fel avbröts rundan och jag fick bara tillbaka 2,90 dollar. Mina vinster betalades aldrig ut. Detta hände mer än en gång.

Dessutom saknas några av mina spel i min kontohistorik, så jag kan inte kontrollera alla spelrundor.

Efter problemen med Live Casino var jag tvungen att spela slots. Enligt min erfarenhet var vinsten praktiskt taget noll: aldrig ens 10 gånger saldot under hela perioden, med den maximala ökningen runt 1,9x. Jag förstår att RTP inte garanterar vinster, så jag vill specifikt be er att kontrollera att spelen fungerar korrekt och att den angivna RTP:n är korrekt.

Dessutom hade jag problem med omsättningen: med ett saldo på cirka 350 USD avskrevs/annullerades cirka 150 USD.

När jag gjorde en insättning ville jag avbryta bonusen, men de gav mig den inte, och på något sätt förlorade jag 350 dollar utan anledning, trots att skylten sa 150 dollar, och insatsen tog den.

Dessutom fick jag praktiskt taget ingen ersättning eller bonus för insättningar på cirka 676 USD.

Med tanke på alla tekniska problem, de oredovisade vinsterna, den saknade delen av spelhistoriken och den omtvistade avskrivningen, ber jag om hjälp för att uppnå en fullständig

återbetalning av mina insättningar - cirka 676 USD.

Jag ber forummedlemmar att hjälpa mig att kontakta casinot och begära en fullständig spelhistorik, en Cash Hunt-kontroll, tekniska fel från Evolution/Pragmatic Play och speltransaktioner.

Kasinot ignorerar meddelandet helt och svarar inte.

Jag får svar med mallar, inget mer

Jag blir glad om du hjälper

Tack så mycket på förhand

Hi, and welcome to the forum.

There are quite a few different issues in what you've described, so I think it would be best to separate them.

The most important one to investigate is the Cash Hunt round where you say you had a $2.90 bet, hit x50, but after the interruption only the original stake was returned. In situations like this, the decisive information should be the actual game-round record on the provider's side. If you have any screenshots, videos, the approximate date and time, or a round ID, definitely keep them. Even if some rounds are missing from your visible account history, the casino and game provider should normally have server-side records that can be checked.

The same applies to the disputed balance/wagering deduction. From your description, I'm not completely sure what happened to the approximately $150/$350, especially whether this was real-money balance, bonus money, bonus winnings, or an amount forfeited when a bonus was cancelled. That part would need to be checked against your transaction history and the exact bonus terms.

Regarding the slot results and RTP, I wouldn't use your personal results during this period as evidence that the games had an incorrect RTP. RTP is a long-term theoretical value and generally needs a very large number of spins before actual results can meaningfully approach it. A player can therefore have a very poor run over a much smaller sample without the game necessarily operating incorrectly.

Also, bets that were rejected and then fully refunded would normally be a different issue from a completed round where you believe a valid win was not credited.

As for requesting a refund of all approximately $676 in deposits, I wouldn't want to say at this stage that a full refund would be justified simply because several technical issues occurred. I think the first step should be to establish exactly which rounds or balance deductions were incorrect and what amount is genuinely disputed.

Since you say the casino is only sending template responses and isn't properly addressing these specific points, I think this is suitable for our complaint team to look at. You can submit a complaint with us and include the Cash Hunt incident, the missing game history, the disputed wagering/balance deduction, and any evidence you have. Our team can then review the situation in more detail and, if the complaint is accepted, try to get a proper explanation from the casino.

I hope we can at least get some clarity on what happened with those rounds and the missing funds.

Okej, jag serverar det nu