EpicStar-återbetalning

Jag lämnar in detta klagomål i samband med EpicStars grova brott mot den internationella policyn för ansvarsfullt spelande, genom att ignorera officiella förfrågningar och supportteamets oetiska beteende.

Tidslinje för händelser:

Registrering och förluster: Jag registrerade mig på EpicStar-plattformen den 13 augusti 2026. Mellan den 13 augusti och 7 september 2026 uppgick mina totala förluster till 1 286,80 USD, vilket kritiskt påverkade min ekonomiska och psykologiska situation.

Begäran om självavstängning (27 augusti): Efter att ha insett att jag höll på att utveckla ett allvarligt spelberoende skickade jag ett formellt e-postmeddelande till EpicStars support den 27 augusti 2026 och begärde att mitt konto omedelbart och permanent skulle stängas av på grund av spelberoende.

E-post ignorerad: Kundsupport ignorerade helt mitt e-postmeddelande från den 27 augusti och fortsätter att ignorera den officiella kommunikationskanalen än idag.

Chattmissbruk och provokation: När jag försökte lösa problemet via onlinechatt vägrade operatören att återbetala mina pengar och istället för att omedelbart blockera mitt konto som spelare med ett dokumenterat beroende började de aktivt pressa mig att fortsätta spela. Operatören skrev bokstavligen: "Prova andra slots... du kommer definitivt att ha tur i några av dem. Ge inte upp, så kommer du definitivt att ha tur!"

Kärnan i överträdelsen:

Enligt allmänt accepterade standarder inom spelbranschen är operatörer skyldiga att omedelbart begränsa åtkomsten till ett konto vid första tecken på spelberoende. Att vägra att blockera ett konto eller direkt uppmuntra en spelare som har rapporterat ett problem att fortsätta spela ("prova andra slots") skadar direkt klienten och utnyttjar deras sårbara tillstånd.

Mina krav:

Permanent avstängning: Fullständig och permanent radering/stängning av mitt konto utan rätt till återställning.

Återbetalning av insättningar: En hel eller delvis återbetalning av 1 286,80 USD som insatts på plattformen under den angivna perioden på grund av att operatören inte korrekt uppfyllt sina skyldigheter att skydda spelare från spelberoende.

The August 27 email is the key point in this situation.

If, as you describe, you clearly asked EpicStar to permanently block your account and explicitly stated that the reason was gambling addiction, then that communication is very important. If the account remained available afterwards and you were still able to deposit and play, that is something worth examining as a responsible gambling case.

The live-chat message you quoted would also be relevant if it was sent after you had already clearly disclosed your gambling problem. Encouraging someone to try other games after such a disclosure would obviously raise questions, so please keep the full chat rather than only that individual sentence.

There is one important distinction regarding the $1,286.80 you're requesting back, though. Your self-exclusion request was made on August 27, while you say you had already been playing and losing money since August 13. We generally wouldn't consider losses that happened before the casino was informed about the gambling problem as refundable simply because a self-exclusion request was made later.

What would be particularly relevant are any deposits and losses that occurred after the casino received your clear gambling-addiction/self-exclusion request on August 27, if the account remained active despite that request.

I think this is suitable for our complaint team to examine. When submitting the complaint, include the original August 27 email with its timestamp, the complete live-chat conversation, and a transaction history showing exactly which deposits were made before and after the self-exclusion request.

I would also make the post-August 27 amount clear separately rather than claiming the entire amount lost since registration on responsible-gambling grounds. Our team can then assess the actual timeline and what happened after EpicStar was informed.