Första gångens inlägg. Under Covid när jag fastnade hemma drabbades jag av ett fruktansvärt spelberoende för sportvadslagning och särskilt onlinekasinon, och förlorade regelbundet £10-20k på en månad.
Detta pågick i flera år men när 2024 började hjälpte min fru mig att inse att detta helt enkelt måste sluta och jag registrerade mig hos gamstop. Jag sa till Barclays att blockera hasardspel på mitt konto. Tyvärr tillät de mig fortfarande att fortsätta satsa. Jag klagade och de betalade tillbaka mina förluster på 10 000 £ som uppstod från det ögonblick jag bad dem att stoppa mig.
Men Barclays stängde mitt konto bara några dagar efter detta och sa åt mig att använda en bytestjänst till en annan bank eftersom de inte längre ville ha mig som kund. Jag hade varit kund hos den banken sedan 1997 när min mamma öppnade den för mig som 11-åring... det enda byteskonto jag någonsin haft och det orsakade mig en stor omvälvning.
Jag använde bytestjänsten till Lloyds bank. Snart slog det här otäcka beroendet mig igen och jag höll snart på att spela. I september nådde jag den lägsta punkten. Jag förlorade mitt jobb på tjugo år och fick panik och gjorde 27 insättningar x £3k på 3 dagar... de flesta av dessa i 5-6 bitar inom några minuter. Jag förlorade £80k+.
Jag satte sedan ett spelblock på mitt Lloyds-konto. Jag har sedan dess klagat på att dessa betalkortsbetalningar borde ha flaggats tidigare med tanke på den höga volymen och det höga beloppet av dem och det faktum att de var till en utomeuropeisk leverantör som ser tvivelaktig ut. En dag stoppade Lloyds mig faktiskt från att sätta in mer när jag nådde en daglig kortgräns, bara för att detta sedan skulle återställas nästa dag. Inget med spel att göra, bara en automatisk blockering för den höga volymen av betalningar.
Jag fick aldrig ett telefonsamtal från Lloyds eller några "är du säker"-meddelanden i min app under eller efter. Min fru hjälpte mig att sätta ett spelblock på min mobilapp... men det hindrade mig tyvärr inte från att göra banköverföringar till spelsajter några veckor senare och jag förlorade ytterligare 20 000 pund i oktober.
Med tanke på att Lloyds aldrig flaggade dessa höga volymer betalkortsbetalningar som ett problem, trots att de nådde sin dagliga gräns och tillät mig att fortsätta när den återställdes nästa dag
Med tanke på att Lloyds aldrig ringde eller frågade om mitt välmående efter att jag satt stopp för min app
Med tanke på att de sedan aldrig flaggade fyra tvivelaktiga 5 000 pundsbetalningar, gjorda inom några minuter, till en utländsk spelhandlare...
har jag någon anledning att klaga på hur jag blivit sviken som kund?
Har jag dessutom någon form av ärende att klaga mot Barclays för att ha lämnat mig som kund när jag var tydligt sårbar med mitt missbruk. Borde Barclays ha gjort mer för att berätta för Lloyds att jag var med gamstop / jag hade ett spelblock på mitt konto? Skulle Lloyds ha fått tillgång till den informationen? Eller ligger det helt och hållet på mig.
Jag har hållit på och läst den här tråden och jag är inte naiv när det gäller mitt spelproblem. Jag söker terapi, min fru har nu kontroll över all min ekonomi och jag lär mig att hantera den nya verkligheten att jag aldrig får tillbaka några av mina förluster.
Det gnager dock fortfarande i mig att kanske både Barclays och Lloyds har svikit mig här?
Alla råd skulle vara mycket välkomna.
First time post. During Covid when stuck at home I became inflicted with a horrible gambling addiction for sports betting and particularly online casinos, regularly losing £10-20k in a month.
This went on for years but as 2024 started my wife helped me realise that this simply had to stop and I registered with gamstop. I told Barclays to block gambling on my account. Unfortunately, they still allowed me to continue betting. I complained and they refunded me my £10k losses that were accrued from the moment I asked them to stop me.
However, Barclays closed my account just days after this and told me to use a switch service to another bank as they no longer wanted me as a customer. I had been a customer of that bank since 1997 when my mum opened it for me aged 11... the only current account I had ever had and it caused me quite the upheaval.
I used the switch service to Lloyds bank. Before too long, this nasty addiction hit me again and I was soon gambling. In September I hit the lowest point of it. I lost my job of twenty years and panicked and made 27 deposits x £3k in 3 days... most of these in 5-6 chunks within minutes. I lost £80k+.
I then put a gambling block on my Lloyds account. I have since complained that these debit card payments should have been flagged earlier given the high volume and high amount of them and the fact they were to a dodgy looking overseas vendor. Indeed, on one day Lloyds actually stopped me from depositing any more as I hit a daily card limit, only for this to then reset the next day. Nothing to do with gambling just an auto block for the high volume of payments.
I never got a phone call from Lloyds or any "are you sure" messages on my app during or after. My wife helped me put a gambling block on my mobile app... but it sadly didn't stop me from doing bank transfers to gambling sites a few weeks later and I lost another £20k in October.
Considering Lloyds never flagged these high volume of debit card payments as a problem, despite hitting their daily limit and allowing me to continue when it reset the next day
Considering Lloyds never called or asked about my wellbeing after I put the stop on my app
Considering they then never flagged 4 dodgy £5k payments, done within minutes, to an overseas gambling merchant...
do I have any grounds to complain about how I have been let down as a customer?
Furthermore, do I have any kind of case to complain against Barclays for ditching me as a customer when I was clearly vulnerable with my addiction. Should Barclays have done more to tell Lloyds I was with gamstop / I had a gambling block on my account? Would Lloyds have been granted access to that information? Or is that onus completely on me.
I've been on and off reading this thread and I'm not being naive about my gambling problem. I am seeking therapy, my wife now has control of all my finances and I'm learning to cope with the new reality that I'm never getting any of my losses back.
However, it is still gnawing away at me that perhaps both Barclays and Lloyds have let me down here?
Any advice would be much welcome.
Automatiskt översatt:
