åsna: Vulkan Vegas
Tvistigt belopp: 2 000 euro
Betalningsmetod: Banköverföring
Problembeskrivning:
Jag slutförde identitetsverifieringen genom att visa upp mitt pass, vilket godkändes. Jag begärde sedan ett uttag på 2 000 euro.
Kasinot har dock blockerat mitt uttag och kräver ett dokument från Klarna som innehåller mitt namn tillsammans med numret på ett tidigare använt, utgånget bankkort.
Jag kontaktade Klarna direkt, och de bekräftade att de inte tillhandahåller några dokument som inkluderar fullständiga kortnummer, än mindre utgångna kort. Därför är casinots begäran omöjlig att uppfylla.
Trots att de har förklarat detta för Vulkan Vegas support fortsätter de att insistera på detta krav utan att erbjuda någon rimlig alternativ verifiering, såsom bankutdrag eller andra standarddokument.
Jag anser att denna praxis är orättvis och ett sätt att försena eller förhindra utbetalningen av mina inkomster.
Vad jag begär:
Eliminera detta omöjliga krav
Jag begär att jag erbjuds en rimlig alternativ verifieringsmetod.
Vänligen behandla mitt uttag på 2 000 euro omedelbart
Tillgängliga tester:
Klarnas bekräftelse på att dokumentet inte existerar
Samtal med casinosupporten
Identitetsdokumentet har redan verifierats
Bevis på banköverföring
Jag är villig att tillhandahålla alla nödvändiga bevis.
Tack för din hjälp.
