Ja, detta är ett giltigt svar FRÅN DIG. Men jag har laddat upp alla bifogade skärmdumpar och ändå fått detta svar... Mitt svar i klagomålet var nedan. Det verkar som att klagomålsansvarig gör allt han kan för att ignorera brotten mot rättvist spelande från casinots sida och försöker projicera på mig (spelaren) saknade informationsbitar som INGEN spelare någonsin skulle kunna få tag på. T.ex. att hacka webbplatsen och livechattleverantören och stämpla ett datum och tid på den lol. Han missar helt poängen med klagomålet eller implikationerna av att agenter säger ovanstående till VILKEN SPELARE OCH NÅGON SOM HELST. ----
'''''
Hej Igor,
Tack för ursäkten.
Dessa var tidigare bifogade. Min fru vill registrera sig och spela HÄR. Jag har gett henne min GAMLA LAPTOP JAG ANVÄNDE.
Maken - "Trevligt, kollade precis som din agent Chloe sa att det var"
Agent - "Om det är hennes konto så borde det vara okej"
Maken - "Kan hon ta välkomstbonusen?"
Agent - "Som jag sa, om det är hennes första gång hos oss, och det är ett nytt konto, borde det gå bra"
Man kan se tydligt vad som sades. Agenten (den andra agenten, precis som Chloe, den första agenten) bekräftade att jag kunde registrera mig och spela med en enhet min partner använde så LÄNGE DET ÄR MITT KONTO. Detta uppfyller villkor 3.2 i Heats villkor perfekt.
"'Tyvärr visar de bifogade skärmdumparna inte den relevanta tiden' - Det finns inget 'tyvärr' här. Jag arbetar inte för Heats eller företaget som hanterar livechattsupporten, därför har jag inget att säga till om när DATUM OCH TID VISAS. Du måste ta upp det med casinot. Det är dock helt irrelevant eftersom jag har tillhandahållit skärmdumparna med relevant information. Därför är implikationen att de togs strax före registreringen (du kan också kontrollera metadata för fotona)... MEN ÄVEN om de togs efter evenemanget kan du fortfarande se casinot ge information till spelare som de kan använda för att försöka stöld senare. Detta är helt logiskt.
Med tanke på den här sista kommentaren och din oförmåga att faktiskt fortfarande granska och bedöma bevis på ett korrekt sätt, när detta klagomål tydligt visar att casinot försöker bryta mot riktlinjerna för rättvist spelande, upprepar jag min önskan att en mer erfaren medlem tar över klagomålet. Utifrån vad jag har tittat på webbplatsen skulle Michal, Radka och Matej passa bättre.
Yes this is a valid response FROM YOU. However I have uploaded all the attached screenshots and still received this response... My response in the complaint was below. It seems the Complaint handler is trying all he can to ignore the breaches here of fair gaming by the casino and is attempting to project onto me (the player) missing pieces of information that NO player could ever get. E.g hacking the site and Live chat provider and stamping a date and time on it lol. He is completely missing the point of the complaint or implications of agents saying the above to ANY PLAYER at ANY TIME. ----
'''''
Hello Igor,
Thank you for the apology.
These were previously attached.' My Wifey wants to sign up & PLAY HERE. I've giver her my OLD LAPTOP I USED'
Hubby - ' Great just checking as your agent Chloe said it was'
Agent - 'If it's her account then it should be okay'
Hubby - 'Can she take the welcome bonus?'
Agent - 'As I said if it's her first time with us, and it's a new account it should be fine'
You can see as plain as day what was said. The agent (2nd agent just as chloe, the first agent was) confirmed I could sign up and play using a device my partner used as LONG AS IT MY ACCOUNT. This meets term 3.2 perfectly of Heats terms.
'Regrettably, the provided screenshots do not indicate the relevant time' - There is no 'regrettably' here. I do not work for Heats or the company that facilitates the live chat support, therefore I have no say on DATE AND TIME BEING DISPLAYED. You would have to take that up with casino. However it is completely irrelevant as I have supplied the screenshots with the relevant information being provided. Therefore the implication is they were taken just prior to signing up (You can also check the metadata of the photos)... HOWEVER EVEN if they were taken after the event, you can still see the casino giving information out to players that they can use to attempt theft later down the line. This is just logical.
Given this last comment and your inability to actually still look and assess evidence at a correct standard when this complaint clearly highlights the Casino attempting to breach fair gaming guidelines. I reiterate my desire to have a more senior member take over the complaint, from my looking on the site Michal, Radka and Matej would be better.
Automatiskt översatt:
