Casinot avbröt uttagsbegäran och hävdade att jag bara hade rätt till 100 €

God eftermiddag. Jag är lite tveksam till vad som händer.

Jag aktiverade en bonus som jag nådde rollover-gränsen för. När jag nådde rollover-gränsen och efter att ha överfört den till mitt riktiga saldo fortsatte jag spela. När jag nådde 170 € bestämde jag mig för att ta ut den. Begäran gjordes och väntade. Idag gick jag till webbplatsen och såg att de hade avbrutit beställningen. De satte in 100 € på casinokontot och tog ut 70 €. Nu säger de att det maximala bonusuttaget är 100 €. Men om jag har nått rollover-gränsen och spelar för riktiga pengar, så är alla belopp som görs efter det mitt, eller hur?

You always need to check the bonus terms first.

What's the maximum amount for withdrawal from this bonus? Have you checked that?

God morgon Romi.

Det maximala bonusbeloppet är 100 €. Men jag tänkte att även om det var maxbeloppet på 100 €, så tjänade det bara till att justera bonussaldot när man konverterade det till det riktiga saldot. Med andra ord, om du hade 200 € i bonussaldo när du fick rollovern, skulle det gå upp till 100 €. Och att från och med då skulle alla vinster jag gjorde vara mina eftersom jag redan hade konverterat dem till ett riktigt saldo.

Well, it has to be first converted to the real money or withdrawn. Then you should be able to continue playing by depositing or playing with the real balance money.

Det var vad som hände. Jag uppfyllde alla krav och när alla pengar i bonussaldot blev riktigt saldo fortsatte jag att spela med det riktiga saldot fram till uttagsbegäran.

Our team will investigate the whole thing within your complaint, so hopefully we'll be able to intervene in your case and help you out.

Please stay patient, and we'll get there. 🙏