CasinoGuru bearbetningstid

Hej kära forum,

Jag har en liten frågestund.

Om du kontaktar killarna och tjejerna på CasinoGuru, hur lång ska du förvänta dig att svars-/behandlingstiden är i genomsnitt?

I mitt fall är det så igen att jag lämnade in ett klagomål om ett kasino. Detta är nu drygt 2 veckor gammalt och ingenting har hänt. Den anställde som hanterar mitt klagomål fortsätter bara att ställa nya frågor och sedan hörs ingenting från mig de kommande 5-6 dagarna. Eftersom det handlar om mycket pengar i mitt fall, hoppades jag på hjälp från CasinoGuru. Men, som redan nämnts, efter mer än 14 dagar var inte ens kasinot inbjudet.

Om jag måste svara på frågor kan jag oftast göra det inom några timmar.

Vad har du för erfarenheter av att hantera klagomål?

Hi and thanks for the question. All I would say is that each side has 7 days to respond, which is also visible in your complaint on the top right as a timer. By then each party should have responded. We also have a guide written on this topic that might be useful, so I'll post it here: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions

However, don't worry and try to be a bit patient because our team and Nick, who is handling your complaint, has a number of complaints to deal with, but you don't have to be afraid that he won't get through to you. The questions he asks you are mainly so that the investigation can go further and he can find out everything he needs to know and then approach the casino to comment on the case. 

So once again, you don't have to fear that Nick won't get to you. He will certainly try to evaluate everything as best as he can and help you with your case. I hope it gets resolved and you get your money. I wish you the best of luck. ☘️

Jaro 🖖 Jag håller helt med dig. Jag är inte den enda som har ett klagomål i huvudet.

Men: som redan nämnts flera gånger, det handlar om mycket pengar här. Dessutom har timern gått ut sedan länge. Ändå händer ingenting. Mer än tre veckor har gått och casinot har inte ens kontaktats om det.

Jag hoppas du förstår vad jag menar..

Vänliga hälsningar,

Robin

Of course I absolutely understand what you are saying and I am not angry at all, I just explained how it is with us. It was a good question, I think, and I asked Nick if he could take a look at it again, since he's finished with the timer. 

I firmly believe that he will get back to you as soon as possible and things will move forward. I wish the situation is resolved fairly and you get your money. Fingers crossed and thank you for being patient. 🤞😊

Jaro 💪

tusen tack för ditt svar.

Jag är bara mållös om ditt tillvägagångssätt.

Efter hela 8 dagar skulle Nick vidarebefordra mitt klagomål till nästa anställd. Vad handlar det här om?

Efter 4 veckor nu har ingenting hänt. Jag är bara mållös och extremt besviken. Varför säger du inte bara i förväg att siffran är för stor eller till och med komplicerad för dig? Men det du har gjort här är bara en besvikelse och sorgligt!!!

Förlåt...

Hi, Nick has gathered all the necessary information and Jozef will try to contact the casino. This is standard procedure and of course I understand that if it takes longer it is not the most pleasant. However, this is all done by our team to do their best to help and assess your situation. So I hope that everything will go faster now and we will be able to resolve your situation.