CasinoGuru bearbetningstid

Hello dear forum,

I have a little question session.

If you contact the guys and girls at CasinoGuru, how long should you expect the response/processing time to be on average?

In my case it's the case again that I filed a complaint about a casino. This is now a good 2 weeks old and nothing has happened. The employee who handles my complaint just keeps asking new questions and then nothing is heard from me for the next 5-6 days. Since a lot of money is involved in my case, I was hoping for help from CasinoGuru. But, as already mentioned, after more than 14 days, not even the casino was invited.

If I have to answer questions, I can usually do it within a few hours.

What are your experiences with dealing with complaints?

Hallo liebes Forum,

ich habe da mal eine kleine Fragerunde.

Wenn ihr euch an die Jungs und Mädels von CasinoGuru wendet, wie lange müsst ihr im Schnitt mit der Antwort / Bearbeitungszeit rechnen ?

In meinem Fall ist es mal wieder so, das ich über ein Casino eine Beschwerde eingereicht habe. Diese ist nun gute 2 Wochen alt und nichts passiert. Der Mitarbeiter, der meine Beschwerde bearbeitet, stellt nur immer wieder neue Fragen und dann ist die nächsten 5 - 6 Tage nichts mehr zu hören. Da es in meinem Fall um eine Menge Geld geht, hatte ich auf die Hilfe von CasinoGuru gehofft. Aber, wie bereits erwähnt, wurde nach mehr als 14 Tagen noch nicht mal das Casino eingeladen.

Wenn ich Fragen beantworten soll, schaffe ich das meist innerhalb weniger Stunden.

Wie sind da so eure Erfahrungen zwecks der Bearbeitung von Beschwerden?

Hej och tack för frågan. Allt jag skulle säga är att varje sida har 7 dagar på sig att svara, vilket också syns i ditt klagomål uppe till höger som en timer. Då borde varje part ha svarat. Vi har också en guide skriven om detta ämne som kan vara användbar, så jag lägger upp den här: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions

Men oroa dig inte och försök ha lite tålamod eftersom vårt team och Nick, som hanterar ditt klagomål, har ett antal klagomål att hantera, men du behöver inte vara rädd att han inte kommer igenom till dig. Frågorna han ställer till dig är främst för att utredningen ska kunna gå vidare och han ska få reda på allt han behöver veta och sedan vända sig till casinot för att kommentera fallet.

Så än en gång, du behöver inte vara rädd för att Nick inte kommer till dig. Han kommer säkert att försöka utvärdera allt så gott han kan och hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att det löser sig och att du får dina pengar. Jag önskar dig all lycka. ☘️

Jaro 🖖 I agree with you completely. I'm not the only one with a complaint on my mind.

But: as already mentioned several times, there is a lot of money involved here. In addition, the timer has expired for a long time. Still, nothing happens. More than three weeks have passed and the casino hasn't even been contacted about it.

I hope you understand what i mean..

Best regards,

Robin

Jaro 🖖 ich gebe dir völlig recht. Ich bin nicht der einzige, der eine Beschwerde auf dem Herzen hat.

Aber: wie bereits mehrfach erwähnt, geht es hier um eine Menge Geld. Zudem ist der Timer lange abgelaufen. Trotzdem passiert einfach nichts. Mehr als drei Wochen sind vergangen und das Casino wurde noch nicht einmal dazu kontaktiert.

Ich hoffe du verstehst was ich meine..

Liebe Grüße,

Robin

Självklart förstår jag absolut vad du säger och jag är inte alls arg, jag förklarade bara hur det är med oss. Det var en bra fråga, tycker jag, och jag frågade Nick om han kunde ta en titt på den igen, eftersom han är klar med timern.

Jag är övertygad om att han kommer att återkomma till dig så snart som möjligt och saker kommer att gå framåt. Jag önskar att situationen löses rättvist och att du får dina pengar. Håller tummarna och tack för att du har tålamod. 🤞😊

Jaro 💪

many thanks for your response.

I'm just speechless about your approach.

After a full 8 days, Nick would forward my complaint to the next employee. What's all this about?

After 4 weeks now, nothing has happened. I'm just speechless and extremely disappointed. Why don't you just say up front that the number is too big or even complicated for you? But what you've done here is just disappointing and sad!!!

Sorry...

Jaro 💪

vielen Dank für deine Antwort.

Ich bin über euer Vorgehen einfach nur Sprachlos.

Nach ganzen 8 Tagen würde meine Beschwerde von Nick an den nächsten Mitarbeiter weitergeleitet. Was soll das alles?

Nach nunmehr 4 Wochen ist einfach nichts passiert. Ich bin einfach nur Sprachlos und maßlos enttäuscht. Warum sagt ihr nicht einfach von vornherein, daß euch die Nummer zu groß oder gar kompliziert ist? Aber was ihr hier abgezogen habt, ist einfach nur enttäuschend und traurig!!!

Sorry...

Hej, Nick har samlat all nödvändig information och Jozef kommer att försöka kontakta casinot. Detta är standardprocedur och jag förstår förstås att om det tar längre tid är det inte det mest trevliga. Allt detta görs dock av vårt team för att göra sitt bästa för att hjälpa och bedöma din situation. Så jag hoppas att allt kommer att gå snabbare nu och att vi kommer att kunna lösa din situation.