Casino räknas inte

Hello,

I place sports bets at an online casino. The rule is that the deposit amount must be wagered once.

I made two deposits in August, once 1000€ and once 1192 euros.

I converted these amounts over time and was able to withdraw them. I withdrew a total of €45.

Now I deposited another €2600 in November. This amount has obviously not been wagered yet. However, I can no longer make a withdrawal. Support replied that the €2600 must first be wagered before I can withdraw again.

So my deposits from August, which I have already used once, have been frozen.

Is that legal?

Hallo,

ich mache bei einem Online Casino Sportwetten. Die Regel ist, das der Einzahlungsbetrag einmal umgesetzt werden muss.

Ich habe im August zwei Einzahlungen getätigt, einmal 1000€ und einmal 1192 Euro.

Diese Beträge habe ich mit der Zeit umgesetzt und konnte somit auch auszahlen. Ich habe insgesamt 45€ ausgezahlt.

Nun habe ich im November nochmal 2600€ eingezahlt. Diese Summe ist natürlich noch nicht umgesetzt. Jedoch kann ich jetzt keine Auszahlung mehr machen. Der Support antwortete, dass erst die 2600€ umgesetzt werden müssen, bevor ich wieder auszahlen kann.

Somit wurden also meine Einzahlungen vom August eingefroren, die ich bereits einmal umgesetzt habe.

Ist das so rechtens?

Så, förstår jag rätt att du satte in €2600 men hade ett kvarvarande saldo på ditt konto sedan tidigare?🤔

Jag anser att du bara ska kunna ta ut det belopp som redan omsatts, men för att ta ut mer måste du omsätta det som det står i villkoren.

Är det vad supporten sa till dig också?

Exactly, I have a remaining balance of over €2500 in my account, which I have already wagered. However, after I deposited another €2600 in November, support said that I had to wager the entire €2600 before I could even make a withdrawal. This means that the €2500 from earlier is simply frozen for withdrawal. I currently have over €5000 in my account.

Genau, ich habe ein Restguthaben von über 2500 auf dem Konto, was ich auch bereits umgesetzt habe. Nach der erneuten Einzahlung von 2600 im November sagt der Support allerdings, dass ich erst die 2600 komplett umsetzen muss, bevor ich überhaupt eine Auszahlung tätigen kann. Somit sind die 2500 von früher einfach für die Auszahlung eingefroren. Ich habe derzeit über 5000€ auf dem Konto.

Jag ser verkligen ingen anledning till varför du inte skulle få ta ut de redan omsatta pengarna.🤷‍♀️

Och det är därför jag skulle vilja föreslå att du lämnar in ett klagomål här till vårt team, om du vill dra tillbaka det. Jag är säker på att våra specialister kommer att hitta någon lösning på denna situation.

Om du vill prova det, följ den här länken och skicka in ditt klagomål.

Låt oss veta hur du bestämmer dig, tack.

Hello Romi,

I have now submitted another complaint. Unfortunately, my first one was rejected because it was about sports betting. I hope you can help me.

Hallo Romi,

ich habe jetzt erneut eine Beschwerde eingereicht. Meine erste wurde leider angelehnt, weil es sich um Sportwetten handelt. Ich hoffe, Ihr könnt mir helfen.

Om allt handlar om sportspel igen kommer det att avvisas igen och jag har en känsla av titeln att det förmodligen är det. Vi kan inte bedöma något som rör en sådan situation eftersom vi inte har experterna eller tillräckliga insikter för att göra det och därför skulle vi inte kunna utvärdera situationen korrekt och objektivt.

Men om det skulle hjälpa dig ens lite, har jag några länkar där du också kan lämna in ett klagomål om sportspel, om ditt klagomål kommer att avvisas av oss igen.

Du hittar dem här:

https://www.safebettingsites.com/complaints/

https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Jag hoppas att ditt fall kan lösas och i så fall vänligen meddela mig.

Jag håller tummarna för dig. 🤞

A case would now be opened. Thank you very much.

Es würde jetzt ein Fall geöffnet. Vielen Dank.

Håll oss gärna informerade om eventuella uppdateringar.

Du är välkommen, jag hoppas att något kan lösas och dessutom får du tillbaka dina insättningar från sommaren.🙂

Thank you. I don't want to get the entire deposit paid out. I just want smaller amounts of the winnings.

Dankeschön. Ich möchte nicht die komplette Einzahlung ausbezahlt bekommen. Sondern nur kleinere Teilbeträge vom Gewinn.

Jag förstår, så låt oss vänta och se om något kan göras med klagomålet.

Jag kommer att önska dig lycka till. ☘️

Thank you!

Vielen Dank!