Hej killar, behöver er input här, jag avslutade nyligen mitt klagomål och vissa saker verkar lite orättvisa här (behöver råd från er om ni tycker att det också är orättvist)
Jag har berättat för BK8 om mitt spelberoende tidigare, men jag har inte hela skärmdumpen av förfrågan eftersom jag har gjort denna förfrågan via Live Chat, jag har berättat om mitt spelberoende (Ingick inte i skärmdumpen) , Jag har en skärmdump av dem som säger att de erkänner mitt spelberoende, men de har fortsatt att hävda att det är ett standardsvar och de visste inte om mitt spelberoende. Jag har inget sammanhang om klagomålsansvarig har granskat HELA chattutskriften från kasinot (om någon) och om den stängdes bara baserat på kasinots deklaration "Åh, jag visste inte, det var ett standardsvar, jag granskade den fullständiga chatten och det var inga spelproblem angivna" verkar ganska orättvist för mig och mycket ensidigt om jag har tillhandahållit bevis och vad kasinot gav var bara påståenden.
Behöver lite input från er om detta verkligen är orättvist mot mig, jag har försökt maila några gånger till casinoguru (det fanns inga svar) och jag har försökt att återuppta ärendet (det fanns inga svar) Något annat jag kan prova? Kasinot vägrar att ge mig någon chattutskrift.
Bifogat är dem som erkänner mitt spelberoende.
Hey guys, need your input here, I recently got my complaint closed and some things seem a little unfair here (Need advice from you guys if you guys think that it is unfair as well)
I have told BK8 about my gambling addiction before, however, I do not have the full screenshot of the request since I've made this request through Live Chat, I've told them about my gambling addiction (Was not in the screenshot) However, I have a screenshot of them stating that they acknowledge my gambling addiction, however, they have gone on to argue that it is a standard reply and they did not know about my gambling addiction. I have no context if the complaint manager has reviewed the FULL chat transcript provided by the casino (If any) and if it was closed just based on the casino's declaration of 'Oh I didn't know, it was a standard reply, I reviewed the full chat and there were no gambling issues stated' seems pretty unfair to me and very 1 sided if I have provided the evidence and what the casino provided were just claims.
Need some input from you guys if this is indeed unfair to me, I've tried to email a few times to casino guru (There were no replies), and I've tried to re-open the case (There were no replies) Anything else I can try? The casino refuses to provide any chat transcript to me.
Attached is them acknowledging my gambling addiction.