Betalning behandlas inte + kundtjänst inte tillgänglig

Jag har väntat i över 3 veckor på 2x 500€, vilket lär ta 3-5 arbetsdagar att betala ut.

Vi pratar om WilliamHill Online Casino.

En utbetalning kan ibland bli försenad, men det är inga problem. Men jag har väntat sedan 30 juli, alltså 15 arbetsdagar.

Det är därför jag försöker nå kundtjänst.

I 2 veckor. Jag står i LiveChat-kön i minst 30 minuter varje dag och jag är tydligen alltid näst på tur (jag har inte kommit igenom ännu efter 15 försök).

Jag fortsätter att skicka e-postmeddelanden med mina funderingar och förutom ett automatiskt e-postmeddelande som säger att det kommer att "tas omedelbart om hand", får jag absolut INGET svar, än mindre någon information.

Och telefonnumret går inte att nå heller.

Vad ska jag göra? WilliamHill är skyldig mig €1000 och jag känner att det inte finns något jag kan göra. Annars ska jag skaffa en advokat om det blir så.

Snälla hjälp.

Stort tack och vänliga hälsningar.

Hi!

Just to keep up with you, are we talking about William Hill Casino or William Hill Casino Club, please?

In any case, I think it would be best to lodge a complaint; there will be time for details afterwards, and I don't want to stress you even more right now.

Start by using this green link 👈 please. Go through the initial series of questions and then write down everything related to the matter. Soon after, the complaint will be checked and addressed.

Can you do that, please?

Det är "WilliamHill Casino". Okej, bra, det ska jag göra!

Kommer den här kampanjen att kosta mig något?

Oh, I forgot to mention - the complaints are always free! You don't need to worry about that. I'm glad you submitted one already.

Let's just hope the casino support team will pull togather and address your delayed payment soon.

Would you mind keeping us up-to-date, please?

Självklart kommer jag att meddela dig om detta dumma casino äntligen gör utbetalningen!

Får jag fråga vad klagomålet kan åstadkomma? Eller snarare, vad kan du göra för att få casinot att lägga märke till det?

Eller vilka konsekvenser får det för casinot? Det är helt upprörande att inte kontakta dig på en månad och att inte betala ut en stor summa pengar, trots att en insättning aldrig är ett problem.

Thank you for that. We will surely wait to learn all the news.

To answer your question, by submitting the complaint, you can have a better chance of getting your winnings when our complaint team gets in touch with the casino representative and investigates the matter. Of course, there must be some willingness from the casino site to communicate with our team in order to get everything solved, and hopefully we can get the best resolution to your case.

Whenever the casino is not able to solve the issue or does not communicate, they will get black points for it, which will negatively influence the casino's rating.

To read everything about our resolution center, please follow this link, where you'll find all the information.

We'll wait for all the updates regarding your case.

Ok. Tack så mycket för den vänliga informationen!

Så jag får besked om något händer?

Jo, casinot måste betala pengarna, det är helt klart i mina ögon. Frågan är bara hur mycket tid jag ska ge dem innan jag personligen vidtar rättsliga åtgärder.

Det är helt enkelt en otrolig fräckhet att ett företag ens kan tillåta sig att göra något sådant här.

Bästa hälsningar

Moritz

Well, so far I see that we are waiting for Kristina to reply to you, so at this time yes, you will be informed when you get another answer. When the questions are addressed from our side, then your case will go to a resolver who will contact the casino. So we will see if we succeed.

I would also wait and see how the complaint develops and if it cannot be helped and the casino is uncooperative, then I would proceed to the next step you describe, legal action. If it's worth it to you.