Betalning behandlas inte + kundtjänst inte tillgänglig

I have been waiting for over 3 weeks for 2x 500€, which supposedly take 3-5 working days to be paid out.

We are talking about WilliamHill Online Casino.

A payout can sometimes be delayed, but that's not a problem. But I've been waiting since July 30th, so 15 working days.

That's why I'm trying to reach customer service.

For 2 weeks. I'm in the LiveChat queue for at least 30 minutes every day and I'm apparently always next in line (I haven't gotten through yet after 15 attempts).

I keep sending emails with my concerns and apart from an automated email telling me that it will be 'taken care of immediately', I get absolutely NO response, let alone any information.

And the phone number cannot be reached either.

What should I do? WilliamHill owes me €1000 and I feel like there is nothing I can do. Otherwise, I will get a lawyer if it comes to that.

Please help.

Many thanks and kind regards.

Ich warte seit über 3 Wochen auf 2x 500€, welche per Auszahlung angeblich 3-5 Werktage dauern.

Wir reden hier von WilliamHill Online Casino.

Eine Auszahlung kann sich mal verzögern, das ist ja kein Problem. Aber ich warte nun seit 30.Juli, also 15 Werktagen darauf.

Darum versuche ich auch den Kundendienst zu erreichen.

Seit 2 Wochen. Im LiveChat bin ich täglich mind. 30min. in der Warteschlange und bin angeblich immer der nächste in der Warteschlange (bis heute nach 15 Versuchen noch nicht durchgekommen).

Ich schicke immer wieder ein E-Mail mit meinem Anliegen hin und bekomme ausser einer automatischen Mail, in der mir gesagt wird es wird sich ‚umgehend darum gekümmert‘ , absolut KEINE Antwort geschweige denn Auskunft.

Und auch bei der Telefonnummer gibt es kein Erreichen.

Was soll ich tun? WilliamHill schuldet mir 1000€ und ich kann gefühlt nichts machen. Werde mir ansonsten einen Anwalt zulegen, wenn es darauf hinausgeht.

Bitte um Hilfe.

Vielen Dank und Liebe Grüße.

Hej!

Bara för att hänga med dig, pratar vi om William Hill Casino eller William Hill Casino Club, tack?

Jag tycker i alla fall att det vore bäst att lämna in ett klagomål; det kommer att finnas tid för detaljer efteråt, och jag vill inte stressa dig ännu mer just nu.

Börja med att använda denna gröna länk 👈 snälla. Gå igenom den första frågeserien och skriv sedan ner allt som har med saken att göra. Kort därefter kommer klagomålet att kontrolleras och behandlas.

Kan du göra det, snälla?

It's 'WilliamHill Casino'. OK, great, I'll do that!

Will this campaign cost me anything?

Es handelt sich um ‚WilliamHill Casino‘. Ok super, werde ich machen!

Fallen durch die Aktion Kosten für mich an?

Åh, jag glömde nämna - klagomålen är alltid gratis! Du behöver inte oroa dig för det. Jag är glad att du redan har skickat in en.

Låt oss bara hoppas att casinosupportteamet kommer att samlas och åtgärda din försenade betalning snart.

Kan du vara snäll att hålla oss uppdaterade?

Of course I will let you know if this stupid casino finally makes the payout!

May I ask what the complaint can achieve? Or rather, what you can do to get the casino to take notice?

Or what consequences are there for the casino? It is absolutely outrageous not to contact you for a month and not to pay out a large sum of money, even though a deposit is never a problem.

Natürlich werde ich mich melden, falls dieses dumme Casino endlich die Auszahlung durchführt!

Darf ich fragen was die Beschwerde bewirken kann? Bzw. was ihr von eurer gemacht werden kann, damit das Casino darauf aufmerksam wird?

Oder welche Konsequenzen gibt es für das Casino? Es ist doch eine absolute Frechheit, sich 1 Monat lang nicht zu melden und eine hohe Geld Summe nicht auszuzahlen, obwohl eine Einzahlung zu keinem Zeitpunkt ein problem ist.

Tack för det. Vi kommer säkert att vänta med att lära oss alla nyheter.

För att svara på din fråga, genom att skicka in klagomålet, kan du ha en bättre chans att få dina vinster när vårt klagomålsteam tar kontakt med casinorepresentanten och undersöker saken. Naturligtvis måste det finnas en viss vilja från casinosidan att kommunicera med vårt team för att få allt löst, och förhoppningsvis kan vi få den bästa lösningen på ditt fall.

Närhelst kasinot inte kan lösa problemet eller inte kommunicerar kommer de att få svarta poäng för det, vilket kommer att påverka kasinots betyg negativt.

För att läsa allt om vårt resolutionscenter, vänligen följ denna länk , där du hittar all information.

Vi väntar på alla uppdateringar om ditt fall.

Ok. Thank you very much for the kind information!

So I will be informed if something happens?

Well, the casino has to pay the money, that's quite clear in my eyes. The only question is how much time I should give them before I personally take legal action.

It is simply an unbelievable impudence that a company can even allow itself to do something like this.

Best regards

Moritz

Ok. Vielen Dank für die nette Auskunft!

Also werde ich informiert, wenn sich etwas tut?

Naja das Geld muss das Casino zahlen, das ist in meinen Augen ganz klar. Die Frage ist nur wue lange ich ihnen Zeit geben bevor ich persönlich mit meinen rechtlichen Mitteln voran gehe.

Es ist einfach eine unglaubliche Frechheit, dass sich eine Firma soetwas überhaupt erlauben darf.

Liebe Grüße

Moritz

Nåväl, än så länge ser jag att vi väntar på att Kristina ska svara dig, så vid denna tidpunkt ja, du kommer att få besked när du får ett annat svar. När frågorna tas upp från vår sida kommer ditt ärende att gå till en lösare som kommer att kontakta casinot. Så vi får se om vi lyckas.

Jag skulle också vänta och se hur klagomålet utvecklas och om det inte kan hjälpas och casinot inte samarbetar, så skulle jag gå vidare till nästa steg du beskriver, juridiska åtgärder. Om det är värt det för dig.