Hello, you have to send this to the complaint thread instead - right here 👈👈
I’m afraid that neither Matěj nor Kristin is not available on the forum.
Generally speaking, it is better to cooperate and provide what they want because, for some reason, the casino, on the other hand, feels like they need it.
My experiences also taught me it is easier to cooperate than to be stuck in questioning, "why do you need this??"
On the other hand, what the chat said is like talking to a tax office, not a casino.... I agree.
Best to let Matěj know. 👍
Det är omöjligt att få utbetalning där; jag har väntat sedan maj 2025 (över 8 månader). De fortsätter att kräva dokumentation som bevisar pengarnas ursprung. Jag är student och har ingen egen inkomst, vilket jag har berättat för webbplatsen och livechatten många gånger, och de har sagt att det kommer att beaktas vid nästa granskning. Jag har laddat upp minst åtta dokument från bankkonton, plånböcker, överföringar och transaktioner. Jag får samma mejl hela tiden där det står att de vill ha bevis på pengarnas ursprung.
Hi, that's a long wait. I know I've encountered this kind of situation before, and it was difficult because you have no way of proving your funds.
But what I would recommend is filing a complaint and seeing what our team has to say about it. Maybe we can help you somehow.
I believe you'll find common ground with the casino.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
En plattform skapad för att visa upp alla våra åtgärder som syftar till att förverkliga visionen om en säkrare och mer transparent spelindustri online.
Ett ambitiöst projekt vars mål är att hylla de bästa och mest ansvarsfulla företagen inom iGaming och ge dem det erkännande de förtjänar.
Casino.guru är en oberoende källa till information om onlinecasinon och onlinecasinospel, som inte kontrolleras av någon speloperatör eller några andra institutioner. Alla våra recensioner och guider skapas med största objektivitet och ärlighet, efter bästa kännedom och bedömning av medlemmarna i vårt oberoende expertteam. De är emellertid endast avsedda som informationsunderlag och ska varken tolkas som, eller anses vara, rådgivning i juridisk mening. Du ska alltid själv säkerställa att du uppfyller alla rättsliga skyldigheter innan du spelar på ett utvalt casino.
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till:
youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Bekräftelsemeddelandet har skickats igen.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.