Bassbet2 Casino verifierar inte kontot

God eftermiddag,

Jag skriver till dig eftersom jag spelar på bassbet2.com, allt har alltid varit normalt, jag har förlorat tusentals euro och en dag har jag vunnit något och jag har aldrig haft några problem. Nu när jag har vunnit ett större pris har de bett mig om verifiering. Jag har skickat allt, från bankkvitton, kortkvitton... och de fortsätter att be mig om samma sak eller kvitton med olika datum... och varje gång jag skickar dem tar det dagar att säga att andra saker saknas som jag redan har skickat dem... VIP-representanten svarade mig alltid när jag förlorade (och lovade till och med att nästa gång jag vinner skulle han ta bort mina uttagsgränser). När jag vinner svarar han mig aldrig igen... Kan du hjälpa mig, snälla?

tack så mycket

Hello,

First of all, congratulations on your win! It’s always exciting when a bigger prize comes your way.

I completely understand how frustrating the verification process can feel, especially when everything was smooth before. The first KYC check, particularly with a significant win, can sometimes be more complicated than usual. This isn’t personal, and it’s not about your previous play history; it’s mainly about regulatory requirements and making sure everything is verified correctly.

The fastest way to get everything sorted is usually by cooperating with the verification step-by-step, even if it feels repetitive. I know it can be annoying to provide the same documents multiple times or in slightly different formats, but this ensures that your winnings are processed safely and without further delays.

What you described may simply be verification of your deposit history, which is perfectly normal; please be patient and keep us updated. If the casino fails to verify you within 14 full days, my colleagues may try to help.

God eftermiddag,

Jag har varit här i över 14 dagar... de ber om dokument, jag skickar dem snabbt, och efter 24 timmar ber de om fler saker...

Jag har redan skickat ALLT och sedan frågar de mig om samma sak igen... det är som ett hjul som aldrig stannar... de ger mig alltid en ruljans i chatten och VIP-managern svarar inte på mina mejl eller WhatsApp-meddelanden...

Jag behöver din hjälp!

tack så mycket

Hello,

I'm sorry to hear that. 🙁

If you feel the time has come for us to step in, we will! All you need to do is submit a complaint. No worries; it's quite easy to describe the issue, and you may also use the post that has already been posted on the forum.

Follow the link, and fill out the form, please: https://casino.guru/complaints/create

Just in case you need help with it, let me know, okay?

Jag känner precis likadant 🙁. Fick du någon hjälp?

Jag förstår verkligen hur frustrerande den här situationen kan vara. Det är oacceptabelt att de, efter att ha lämnat in alla begärda dokument, fortsätter att be om samma dokument, eller till och med fler, med olika deadlines. Det verkar som att du har gjort allt du kunnat, och det faktum att VIP-representanten nu inte svarar gör allt ännu mer komplicerat. Jag rekommenderar att du vänligt men bestämt insisterar, kanske genom att skicka ett sammanfattande e-postmeddelande som listar alla dokument du redan har lämnat och betonar förseningen med att lösa problemet. Om möjligt, överväg också att söka hjälp från en behörig myndighet eller konsumentskyddsmyndighet, särskilt om dina rättigheter inte respekteras. Ge inte upp; jag är säker på att du hittar en lösning snart!

Hi, nice news, but a little late, I would say. Anyway, it's nice that you're trying to support the player. From what I've seen, his case has been resolved. 

Do you also play at this casino and have experiences that you would like to share?