Bassbet2 Casino verifierar inte kontot

Good afternoon,

I'm writing to you because I'm playing at bassbet2.com, everything has always been normal, I've lost thousands of euros and one day I've won something and I've never had any problems. Now that I've won a bigger prize, they've asked me for verification. I've sent everything, from bank receipts, card receipts... and they keep asking me for the same thing or receipts with different dates... and every time I send them, it takes days to say that other things are missing that I've already sent them... the VIP representative always answered me when I lost (even promising that the next time I win he would remove my withdrawal limits). When I win, he never answered me again... Can you help me please?

thank you so much

Buenas tardes,

les escribo porque estoy jugando en bassbet2.com todo siempre ha ido normal, he perdido miles de euros y algun dia he ganado algo y nunca he tenido problemas. Ahora que he ganado un premio mayor me han pedido verificación. He enviado de todo, desde justificantes de banco, tarjetas… y me vuelven a pedir lo mismo o justificantes con otras datas.. y cada vez que envio tardan dias en decir que faltanotras cosas que ya se las envié… el representante VIP siempre me contestaba cuando perdía(hata pronetio que la proxima vez que gane me quitaria los limites de retiro) al ganar no me contesto nunca mas… me podeis ayudar porfavor?

muchas gracias

Hej,

Först och främst, grattis till vinsten! Det är alltid spännande när ett större pris dyker upp.

Jag förstår helt och hållet hur frustrerande verifieringsprocessen kan kännas, särskilt när allt fungerade smidigt innan. Den första KYC-kontrollen, särskilt med en betydande vinst, kan ibland vara mer komplicerad än vanligt. Detta är inte personligt, och det handlar inte om din tidigare spelhistorik; det handlar främst om regulatoriska krav och att se till att allt verifieras korrekt.

Det snabbaste sättet att få ordning på allt är oftast att samarbeta med verifieringen steg för steg, även om det känns repetitivt. Jag vet att det kan vara irriterande att tillhandahålla samma dokument flera gånger eller i lite olika format, men detta säkerställer att dina vinster behandlas säkert och utan ytterligare förseningar.

Det du beskrev kan helt enkelt vara en verifiering av din insättningshistorik, vilket är helt normalt; ha tålamod och håll oss uppdaterade. Om casinot inte verifierar dig inom 14 hela dagar kan mina kollegor försöka hjälpa till.

Good afternoon,

I've been here for over 14 days... they ask for documents, I send them quickly, and after 24 hours they ask for more things...

I've already sent EVERYTHING and then they ask me for the same thing again... it's like a wheel that never stops... they always give me the runaround in the chat and the VIP manager doesn't answer my emails or WhatsApp messages...

I need your help!

thank you so much

Buenas tardes,

Ya llevo mas de 14 dias… me piden documentos les envio rapido y al pasar 24h me piden mas cosas…

ya he enviado de TODO y despues me piden lo mismo otra vez… es como una rueda que no para… en el chat siempre dan largas y el responsable VIP no me contesta ni a los correos ni los mensajes Whatsapp..

necesito vuestra ayuda!

muchas gracias

Hej,

Jag beklagar att höra det. 🙁

Om du känner att det är dags för oss att ingripa, så kommer vi att göra det! Allt du behöver göra är att skicka in ett klagomål. Inga problem; det är ganska enkelt att beskriva problemet, och du kan också använda inlägget som redan har publicerats på forumet.

Följ länken och fyll i formuläret: https://casino.guru/complaints/create

Bara ifall du behöver hjälp med det, säg till, okej?

I feel exactly the same way 🙁. Did you get any help?

mir geht es genau so 🙁. wurde dir geholfen?

I completely understand how frustrating this situation can be, I truly do. It's unacceptable that, after submitting all the requested documents, they continue to ask for the same ones, or even more, with different deadlines. It seems to me that you've done everything you could, and the fact that the VIP representative is now unresponsive makes everything even more complicated. I recommend that you insist kindly but firmly, perhaps by sending a summary email listing all the documents you've already provided and highlighting the delay in resolving the issue. If possible, also consider seeking assistance from a competent authority or consumer protection agency, especially if your rights are not being respected. Don't give up; I'm sure you'll find a solution soon!

Capisco perfettamente quanto possa essere frustrante questa situazione, davvero. È inaccettabile che, dopo aver inviato tutti i documenti richiesti, continuino a chiedere gli stessi o addirittura altri con scadenze diverse. Mi sembra che tu abbia fatto tutto il possibile da parte tua, e il fatto che il rappresentante VIP ora non risponda rende tutto ancora più complicato. Ti consiglio di insistere gentilmente ma con fermezza, magari inviando un’e-mail riassuntiva dove elenchi tutti i documenti che hai già fornito e sottolineando il ritardo nella risoluzione. Se possibile, valuta anche di chiedere assistenza a un’autorità competente o un servizio di tutela per consumatori, specialmente se i tuoi diritti non vengono rispettati. Non mollare, sono sicuro che otterrai una soluzione presto!

Hej, trevliga nyheter, men lite sent, skulle jag säga. Hur som helst, det är trevligt att du försöker stödja spelaren. Såvitt jag har sett har hans fall lösts.

Spelar du också på detta casino och har erfarenheter som du vill dela med dig av?