Case rejected due to unmotivated complaint.

Får jag fråga om din brors konto också har blivit avslutat?

Veronika har förklarat ganska tydligt varför ditt klagomål måste avslås, och jag anser att detta är den viktigaste delen av det:

"Eftersom du och din bror delar samma hushåll, använder samma enhet och till och med samma betalningsmetod för uttag, är det praktiskt taget omöjligt att bevisa att kontona inte hanterades av bara en person. Detta skapar en stark presumtion om kontodubbletter, och i sådana fall kan vi inte hjälpa till."

Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig på det här sättet.

Ja, min brors konto inaktiverades/avslutades också. Ja, jag fick Veronicas förklaring, men det känns som att casinot har avslutat oss främst baserat på antaganden. De har inte kommit med några faktiska bevis som påstår att jag eller min bror har använt mer än ett konto (multiconting). Som Metaspins skrev i sin egen förklaring "har vi starka antaganden". Ja, det ser inte bra ut eftersom vi har använt samma enhet osv., men vi följde ändå strikt villkoren.

Den gången när vi använde samma betalningsmetod (min krypto-plånbok) var jag generös och gav min bror lite pengar att spela för. Innan jag satte in pengar för honom läste jag villkoren (som alltid när jag är osäker) och det stod ingenting om att använda samma betalningsmetod på olika konton, så jag tänkte att det inte skulle vara ett problem.

Kort sagt, de har förbjudit casinot och påstått att vi bröt mot ett villkor vi strikt följde + baserat på antaganden om att 1 person använder flera konton, men vi och casinot har alla bevis, information som påstår att det bara är mitt och min brors konto kopplat till hushållet och att vi är två olika användare/personer som bara vill spela på sajten (och jag vill också ha mina pengar).

Tack för att du tog dig tid att läsa 🙂

Med vänliga hälsningar

Svante

Det är verkligen svårt att utreda en sådan sak när det händer på ett online casino, du vet. De har inte möjlighet att träffa dig personligen som på riktiga landbaserade casinon.

Så det är därför de flesta onlinekasinon har detta implementerat i sina villkor: det är inte tillåtet att spela från samma hushåll, och det är strängt förbjudet att använda tredjepartsbetalningar.

Tyvärr har du brutit mot dessa villkor, och i det här fallet kan vi inte göra någonting. Kasinot blockerade båda kontona, och vi tror att de gjorde det i enlighet med villkoren.

Jag har följt villkoren strikt. Men casinot tittar på mitt ärende igen just nu. Förhoppningsvis kan jag lösa det med dem. Tack för all hjälp i alla fall!

Håll oss informerade om det är något nytt, tack.

"Bedrägeriteamet" tror fortfarande att jag bröt mot de villkor jag följde. Det enda ni egentligen kan hjälpa mig med är att få en giltig förklaring till min uppsägning.

/Svante

Jag är ledsen, men jag tror att förklaringen som gavs, åtminstone från min kollega, var följande:

Enligt villkoren:

8. ANVÄNDNING AV SPELARENS KONTO

8.1 Endast ett konto per person, hushåll, IP-adress och datorenhet är tillåtet. Att skapa flera användarkonton kan leda till att kontona sägs upp och att alla utbetalningar avbryts. Om två eller fler användare delar samma hushåll, IP-adress och datorenhet måste vi informeras av respektive kontoinnehavare. Du får inte ge åtkomst till ditt användarkonto eller tillåta någon tredje part att använda webbplatsen, inklusive men inte begränsat till minderåriga eller självuteslutna personer. Eventuella avkastningar, vinster eller bonusar som du har vunnit eller samlat på dig under den tid då duplikatkontot var aktivt kan återkrävas av oss, och du åtar dig att på begäran återbetala alla sådana medel som har tagits ut från duplikatkontot. Om vi ​​beslutar att lämna ett konto öppet kommer det att vara det första kontot som du öppnade hos oss, till vilket dina eventuella återstående insättningar kommer att överföras.

Tyvärr, baserat på reglerna som beskrivs ovan, är beslutet att hålla ett av kontona öppet eller stänga båda helt upp till casinot.

Eftersom du och din bror delar samma hushåll, använder samma enhet och till och med samma betalningsmetod för uttag är det praktiskt taget omöjligt att bevisa att kontona inte hanterades av bara en person. Detta skapar en stark presumtion om kontodubbletter och i sådana fall kan vi inte hjälpa till.

Onlinekasinon är inte fysiska kasinon, och detta är tyvärr en av nackdelarna. När du spelar online kan dina virtuella spår alltid användas som ledtrådar för att avgöra ditt kontos originalitet.

Jag tror att det bara finns ett sätt att förhindra att den här situationen händer igen: dela aldrig samma enhet eller internetanslutning och betalningsalternativ när du bor med andra spelare som använder samma online casino. Eller åtminstone vore det klokt att berätta för casinot innan du gör en insättning, för säkerhets skull.

Jag förstår att detta verkligen är en mycket olycklig situation, men reglerna fanns där när du registrerade dig och gäller fortfarande eftersom casinot strävar efter att använda dem vid behov.

Ja, jag förstår, det är fortfarande väldigt orättvist att stänga av oss på grund av antaganden när alla bevis som behövs redan har lämnats till dem. Jag har alltid följt villkoren, så jag har aldrig haft några problem tidigare. Tyvärr kunde jag inte kontrollera vad min bror gör dygnet runt, så det skulle vara omöjligt att kontakta dem innan han skapade sitt konto. Så om någon har brutit mot villkoren är det min bror när han skapade kontot. Men då skulle det också vara omöjligt för honom att veta att jag har ett konto där också när han skapade det.

Som det stod i KYC:n: "Om två eller fler användare delar samma hushåll, IP-adress och datorenhet måste vi informeras av respektive kontoinnehavare." När jag kontaktade och frågade supporten om det sa de att allt skulle vara bra om vi bara slutförde våra KYC:er och jag trodde att det skulle vara slutet på det. Så var tyvärr inte fallet.

Villkoren om insättningar etc. sa ingenting om att använda samma adress på ett annat konto, så jag tänkte naturligtvis att det skulle vara okej. Istället använder de det som ett antagande om multikontoanvändning.

Det är helt enkelt väldigt, väldigt orättvist i mina ögon. Som skaparen Kyharr sa: "De skulle aldrig låta ett sådant misstag hända, jag har flera tittare som är syskon/makar" så det låter som att det inte borde vara ett problem. Och om det är det borde de uppdatera sina regler.

Så jävla konstigt att supporten sa att det skulle gå bra efter KYC. Vi tyckte såklart att det var bra och fortsatte spela, fortsatte sätta in pengar osv. När det i verkligheten inte gick bra i slutändan.

Det är ett mycket olyckligt fall och jag förstår om du inte kan hjälpa till med mycket, men jag kommer att fortsätta försöka lösa det här. Jag har inte råd att släppa min balans.

Jag förstår, naturligtvis. Man bör vara ansvarig för sina egna handlingar, men ska hela hushållet hållas ansvarigt? Det är en betydande utmaning. Tro mig när jag säger att detta var den mest olyckliga delen för mig efter klagomålet.

Tyvärr är det någon streamer eller annan kille säger ganska relevant eftersom det inte finns någon information om hur de andra syskonen använde sina konton eller kunde ge olika detaljer när det gäller räkningar, internetanslutning, enheter, spelupplägg och annat...

Det enda jag kan tillägga är att jag beklagar att det slutade så här. 🙁

Hej, Det enda svaret streamaren gav mig var att "de använder inte samma enhet och plånbok". Så jag har ingen aning om de gjorde något speciellt förutom att bara kontakta supporten som jag gjorde. Allt lät bra innan vi blev uppsagda. Det lät som att det inte skulle vara några problem i samma sekund som våra KYC:er var klara. Sedan några dagar senare, efter att vi hade slutfört KYC, blev vi uppsagda utan någon förklaring.

Skulle ni kunna hjälpa mig att kontakta casinot? Om de fortfarande antar att det bara finns en person som jag och min bror kan tillhandahålla, KYC:er, finansieringskälla, allt de behöver för att lösa detta.

Med vänliga hälsningar

Svante

Hej, Svante.

Detta låter dock, åtminstone för mig, som en annan situation. När samma enhet och plånbok används strider det mot de vanligaste reglerna. 🙁

Tyvärr har jag inget sätt att få dig i kontakt med casinot. Det är bara möjligt via klagomålet; vi har inga andra alternativ här. Jag är ledsen. Det gör jag verkligen.

Eftersom casinot bannade mig för "multikontohantering" kommer mina biljetter inte att accepteras. Jag har försökt förklara att villkoren säger att användarna ska kontakta supporten om man har två användare i samma hushåll, men jag vet inte. När jag använde min plånbok kollade jag deras regler i förväg, det stod ingenting om att använda samma plånbok till olika konton, så jag tänkte att det var okej. Samma enhet, de nämner det i villkoren för 8.1 som också anger att "Om två eller fler användare delar samma hushåll, IP-adress och datorenhet måste vi informeras av respektive kontoinnehavare."

Jag är inte arg på er, bara arg på hela situationen.

Med vänliga hälsningar

Svante

Hej, även om det låter rimligt rekommenderar jag att du läser igenom hela reglerna och alltid bekräftar dina förväntningar med casinots support istället för att enbart förlita dig på dina slutsatser.

Tänk på dessa:

"8. ANVÄNDNING AV SPELARENS KONTO

8.1 Endast ett konto per person, hushåll, IP-adress och datorenhet är tillåtet. Att skapa flera användarkonton kan leda till att kontona sägs upp och att alla utbetalningar avbryts. Om två eller fler användare delar samma hushåll, IP-adress och datorenhet måste vi informeras av respektive kontoinnehavare. Du får inte ge åtkomst till ditt användarkonto eller tillåta någon tredje part att använda webbplatsen, inklusive men inte begränsat till minderåriga eller personer som utesluter sig själva. Eventuella avkastningar, vinster eller bonusar som du har vunnit eller samlat på dig under den tid då duplikatkontot var aktivt kan återkrävas av oss, och du åtar dig att på begäran återbetala alla sådana medel som har tagits ut från duplikatkontot. Om vi ​​beslutar att lämna ett konto öppet kommer det att vara det första kontot som du öppnade hos oss, till vilket dina eventuella återstående insättningar kommer att överföras.

"9.5 Du får inte överföra, sälja eller pantsätta ditt konto till en annan person. Detta förbud inkluderar överföring av tillgångar av något slag, inklusive men inte begränsat till ägande av konton, vinster, insättningar, spel, rättigheter och/eller anspråk i samband med dessa tillgångar, juridiska, kommersiella eller andra. Förbudet mot nämnda överföringar inkluderar även, men är inte begränsat till, inteckning, pantsättning, överlåtelse, nyttjanderätt, handel, förmedling, pantsättning och/eller gåva i samarbete med en förvaltare eller någon annan tredje part, företag, fysisk eller juridisk person, stiftelse och/eller förening i någon form."

I grund och botten, om jag får förklara det kortfattat, ska du informera casinot i samma ögonblick som du skapar ett konto från samma hushåll, och naturligtvis innebär poängen med ett konto per person inga delade tjänster, tillgångar eller pengar. Kan du fundera över varför casinon kan kräva separata konton för varje person om dessa problem inte är relevanta?

Jag beklagar att du inte förutsåg detta, och jag hoppas att den här sammanfattningen hjälper dig att hålla dig säkrare. 🙏

Ja tack. Kontaktade supporten i samma ögonblick som jag insåg att vi hade två konton och det var då supporten sa i princip "allt är bra". Då är vi tillbaka vid frågan om jag borde vara ansvarig för min brors handlingar och görande.

Förhoppningsvis är jag tryggare nu när jag har flyttat ut.

Jag vet, vi kan börja om från början...

Såvitt jag förstår det uppstod problemet faktiskt senare, när verifieringen visade samma plånbok och enhet, antar jag. Fram till dess var det i princip okej. I det ögonblick du rapporterade att ni båda har konton förväntade sig dock ingen att ni skulle dela allt, inklusive enhet och pengar.

Hej,

Hoppas att ni alla mår bra. Jag kontaktade till och med deras support med ett slumpmässigt mejl och frågade om multikontohantering. Och de gav i princip grönt ljus för att ha mer än ett konto så länge "vi" verifierade våra konton.

*Kolla bifogad bild*

Så det är helt okej för någon annan att ha mer än ett konto, men när det gällde mig som vann pengar var det inte okej. Det är skandalöst.

Vi mår jättebra, tack för att du frågar. Jag hoppas att du också mår bra.

Så, min fråga nu är dock, betalade de ut dina vinster till dig efter att du konfronterade dem med detta?

Hej, jag får inga svar via post så jag kontaktade deras livesupport och frågade vänligt om de kunde vidarebefordra det till berörda personer. Jag bad om ett ärendenummer eller något så att jag fick en bekräftelse på att det hade eskalerats men jag fick bara svaret "Jag har din e-postadress, det räcker". Har inte fått något mail på två dagar nu. Vad ska jag göra?

Du får nog vänta och se vad som händer, tyvärr.