is a casino responsible for technical issues affecting communication?

Jag delar med mig av min erfarenhet med ett onlinekasino för att söka råd eller höra från andra som kan ha varit med om något liknande.

Jag satte in €300 och spelade, vilket så småningom ökade mitt saldo avsevärt. vid det här laget överskred mitt saldo den dagliga uttagsgränsen, så jag försökte kontakta supporten för att be om vägledning om hur man går vidare med ett uttag.

misstänkt misslyckades varje försök att kontakta support via e-post, eftersom mina e-postmeddelanden studsade tillbaka hela tiden. efter många misslyckade försök gick ett e-postmeddelande äntligen igenom, men jag fick aldrig något svar på det.

Jag undersökte senare problemet med min e-postleverantör och upptäckte att problemet berodde på kasinots e-postserverkonfiguration (problem med dns- och mx-poster). dessa problem löstes först efter att jag rapporterade dem genom att kontakta via ett annat e-postmeddelande. trots detta vägrar casinot att erkänna problemet eller ta ansvar, vilket resulterar i att tyvärr förlorar vinsterna på några minuter.

deras villkor innehåller en klausul om att inte vara ansvarig för kommunikationsfel utanför deras kontroll, men i det här fallet var problemet helt inom deras system. Jag har dokumentation som bevisar detta. är det kasinots ansvar att upprätthålla tillförlitliga kommunikationskanaler? skulle denna situation betraktas som ett avtalsbrott? vad skulle du ha gjort?

tack

Alla kommunikationsfel, speciellt när det tekniska problemet var på casinots sida, borde vara ett problem för casinot, inte spelaren.

Låt oss vara ärliga, det verkar som att kasinot försöker hitta ett kryphål för att undvika all kommunikation med spelarna, speciellt när de kommer knacka på dörren för problem med vinster/uttag. Jag skulle föreslå att du lämnar in ett klagomål här och kontaktar licensmyndigheterna om casinot har en licens.

Hej, min första fråga skulle vara att du sa att du skickade e-post till dem, är livechatt inte tillgänglig i kasinot? Det andra är, vilket casino syftar du på?

När det gäller att förlora pengar, om så är fallet, även om kasinot inte kommunicerade med dig, skulle jag inte säga att det är exakt deras fel. Jag vet att du ville fråga och om casinot inte säger något är det tråkigt, men det faktum att en spelare förlorar sina pengar går förmodligen inte till dem och jag tror inte att klagomål eller myndigheterna skulle hjälpa dig.

Om de har en uttagsgräns och du ser i Villkoren vad det är skulle jag börja med att fråga efter beloppet du ser där, så om de har en daglig på säg 500 skulle jag be om ett uttag på 500. Högst det för att du förmodligen inte skulle kunna få det dit. Och så skulle jag vänta och se vad som händer. Om du ville fråga så är det bra, men att förlora pengar på det är nog inte riktigt det som skulle vara relevant i det här fallet, för jag antar att till och med licensen skulle berätta att det i grunden är ditt beslut.

Om du däremot väntat extremt länge på svar, jag vet inte, kanske två veckor, och ingenting hände, kan situationen vara lite annorlunda, men ändå, om du inte lämnade in ett återkallande , då skulle det förmodligen inte vara några problem igen.

Det är så jag ser det.