Anspråk på befordran och överföringar som inte krediterats till ECUABET

Kampanjen med obegränsade spins krediteras inte och villkoren informeras efter insättning

Hej.

Jag fick en kampanj som sa att en insättning på 5 dollar eller mer skulle ge mig 1 minut obegränsade snurr på Caramelo Sortudo-spelautomaten. Baserat på den kampanjen gjorde jag en insättning på 20 dollar den 21 juni 2026.

Efter att jag gjort insättningen fick jag motsvarande reklammeddelande, men nästa dag krediterades förmånen aldrig och det dök inte upp något alternativ för att hämta den i spelautomaten.

Jag försökte kontakta supporten via chatt och det gick mer än 48 timmar utan att jag fick ett tydligt svar.

Ecuabet informerade mig senare om att kampanjen var begränsad till maximalt 1 000 utvalda användare och att ytterligare villkor gällde. Mitt klagomål är att dessa villkor inte tydligt och tydligt angavs i kampanjmeddelandet jag fick innan jag gjorde insättningen.

Jag gör inte anspråk på någon specifik vinst. Mitt påstående är att jag gjorde insättningen i förtroende för en kampanj som påstod att jag skulle få förmånen, och sedan informerades jag om ytterligare begränsningar som inte tydligt specificerades i erbjudandet jag fick.

Jag begär att ärendet granskas och att Ecuabet förklarar varför kampanjen inte krediterades mitt konto och vilka de exakta villkoren var vid tidpunkten för min insättning.

Tack.

I understand your concerns, and I agree that all important information about a promotion should be clearly visible before a player decides to make a deposit. If a promotion is sent by email, it should include all relevant terms and conditions, such as eligibility requirements, wagering requirements, participant limits, and any other restrictions.

From a player's perspective, it's certainly not user-friendly to make a deposit based on a promotional offer and only afterwards be informed that the promotion was limited to a certain number of players or that additional conditions applied.

That said, casinos are generally free to decide which players receive promotional offers and bonuses. Because of that, we unfortunately can't pressure a casino through our complaint process to award or reconsider a bonus if they decide not to provide it.

While I understand why you feel this was unfair, this type of issue isn't something our complaint team would normally be able to resolve. However, your feedback is still valuable, as casinos should communicate promotional terms clearly and avoid sending offers that may mislead players about their eligibility.

I hope this helps clarify our position.

Tack för ditt svar, Jaro.

Jag förstår att ett casino inte kan tvingas bevilja en bonus eller ompröva en kampanj. Mitt främsta klagomål handlar dock inte om att få bonusen, utan om bristen på transparens i den reklam som Ecuabet skickar.

Min oro är att Ecuabet skickar ut kampanjer utan att tydligt och synligt visa alla relevanta villkor. En spelare får ett attraktivt erbjudande och upptäcker först senare viktiga begränsningar som inte var ordentligt framhävda från början.

Jag tror att denna praxis kan vilseleda användare, eftersom viktig information bör anges tydligt i reklammejlet och inte döljas eller kommuniceras senare.

Därför begär jag att denna observation registreras i kasinots offentliga utvärdering, som indikerar att Ecuabet har brister i den tydliga och transparenta kommunikationen av sina kampanjvillkor. Min avsikt är att andra spelare ska vara informerade och kunna fatta beslut med full kunskap om gällande villkor.

Tack för din tid.

I understand everything you've said, and I agree that, as a player, you should be able to see all of the important terms and conditions of a promotion before deciding whether to participate.

The difficulty is that we generally wouldn't reflect something like this in the casino's review or rating based on a single reported incident. If it turned out to be a recurring issue affecting multiple players, then it would certainly be something worth looking into more closely.

For the future, regardless of which casino you play at, I'd recommend contacting the live chat before claiming a bonus if anything is unclear. You can ask whether the promotion includes all applicable terms and conditions or whether there are any additional restrictions. If the support agent confirms that the email or promotional message contains everything you need to know, it's a good idea to save a screenshot of that conversation. Should a similar situation arise again, that could serve as useful evidence if the casino later tries to apply conditions that weren't previously disclosed.

As for your current case, I don't think we can pressure the casino to change its decision. However, your forum post can still serve as a useful warning for other players. It's also possible that this was an isolated mistake on the casino's part and that they'll improve how they communicate promotional terms in the future.

I do agree that if a promotion is limited to a certain number of players or has other significant restrictions, those conditions should be clearly stated where players can easily see them before making a deposit or claiming the offer.🙂