ANSKALLELSE FÖR ATT SKAPA EN DUBLIKAT.

HALLÅ. DETTA VAR EN SHOW AV MRS WERONIKA FRÅN GURU CASINO.

ICE CASINO SE MITT DUBLIKATKONTO NÄR JAG BETALADE BLOCKET. SJÄLVKLART BLEV MITT HUVUDMAX-KONTO VERIFIERAD. PERSONUPPGIFTER SOM VISAS ÄR IDENTISKA MED MINA. ENDAST TELEFONNUMMER OCH E-POST HAR ÄNDRATS. KONTOET EJ VERIFIERAD, NÅGON ANVÄNDE BONUSEN UTAN DEPO. INGET ANNAT KONSISTENT EXEMPEL.

HERR. WERONIKA FRÅGDE UPPGIFTER OM PERSONEN SOM SKAPADE KONTOT. FÖRST VAR JAG I CHOCK, MEN JAG UPPTÄCKTE HELA TELEFONNUMRET. OCH I DEN DIGITALA TELEFONLISTAN FÅR JAG INFORMATION OM ADRESSEN TILL ÄGAREN AV TELEFONNUMRET, MIN STAD ÄR LITEN, DET VISSTE DET ATT DE VAR MIN FÄSTSTÄMNINGS MAN,

JAG BESKRIVADE ALLT I TVISTET ' TYVÄRR VAR INGEN INTRESSERAD AV VAD JAG SKREV. FRU. WERONONIKA FRÅGDE BARA OM Födelsedatumet. JAG VISSTE OMEDELBART ATT DET GÅR DÅLIGT. OCH JAG FRÅGDE OM DET REGLÖRANDE organets E-postadress.

WERONIKA LÄGDE ENDAST TILL REGLERNUMMER OCH AVSLUTADE TVIST. DEN HÄR DEN BEHANDLADE MIG VÄRRE ÄN LIVECHATT. DE ÄVEN IBLAND SVAR PÅ FRÅGOR. JAG FÖRSTÅR DET FINNS EN PUNKT I REGLERINGEN, "JAG HAR 2 FRÅGOR."

1 VARFÖR ÄR KYC? VI VILL FÖRHINDRA SÅDANA FALL OCH KONTROLLERA PERSONLIGHETEN OM DET INTE FINNS INGEN KLON.

2, VILKA AKTIVITETER SKA UTFÖRAS AV EN VANLIG SPELARE SOM HAR VERIFIERAD SIG, MEN INTE VET ATT HAN REDAN HAR SKAPAT ETT KONTO...TISKA PÅ MIN AVHANDLING, OM NÅGON VET, OM NÅGON VET.

Hello. I'm sorry Veronika, together with our complaint team, was not able to help you any further with your complaint. She noted there: "I apologize, but it appears that both accounts have the same name and date of birth, indicating that they may belong to you.", which was the the reason for violating the terms.

Have you tried to contact the licensing authority, as you said you would like to do? Players that wish to submit a complaint can only contact Antillephone via email here: complaints@gaminglicences.com.

We do understand that this is probably not a full-fledged explanation for you, but if we do not have the opportunity to prove that the player did not make a mistake, there are not many possibilities to close the complaint precisely in the player's favor. Therefore, I would really advise to try the authority. Hopefully you'll have better luck there.🤞

Hallå.

Romi, du vill också svara på mina 2 frågor<<

Vad är syftet med kyc-verifiering? För vilket syfte utförs det?

Reglerna för att skapa multikonton är skrivna på så sätt att en spelare som har minsta misstanke om ett samband med ett annat konto kommer att spärras. Eftersom casinot inte riktigt förklarar situationen så beslutar det bara att det till exempel skapades ett konto som har liknande kopplingar till ditt konto och du bröt mot regelverket. Även om du var det använde han alla argument och bevisade att du inte skapade ett andra konto. Du kommer alltid att höra att ett multikonto har skapats.

Ronia, jag förväntar mig ingen tur eller tur, jag fick helt enkelt inte möjlighet att förklara mig, jag gjorde vad Weronika ville, jag gav mina personliga uppgifter, och ingenting... Jag skriver bara där för min egen medvetenhet , Jag har inga klagomål mot Goru Casino, förutom Weronikas olämpliga beteende, Hälsningar

Hello. The purpose of KYC is to know everything about the player, so the casino needs to check all the documents and make sure there is no any suspicion of fraud, I could say. And this includes having a multiple accounts, as well.

I'm really sorry we couldn't be more helpful this time. If you feel, that you weren't given an opportunity to explain yourself, and you have strong prove that it was not you, who opened the second account, you could try to reopen your case. I can not promise you anything, of course, it is just a suggestion. I hope you will be able to get another chance. 🤞