Casino Guru-teamet,
Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål angående min upplevelse med följande onlinekasinon:
Legiano
Snabbvinst
Emparie
Dessa plattformar gjorde det möjligt att skapa och använda ett konto i mitt namn, vilket i själva verket användes av min minderårige son, utan att korrekt identitets- eller åldersverifiering hade genomförts vid registreringstillfället eller innan insättningar med riktiga pengar tilläts.
Huvudpunkterna i mitt klagomål:
Kasinona accepterade flera insättningar under en kort tidsperiod utan att tillämpa KYC eller åldersverifiering.
Kontot stängdes först efter att jag uttryckligen kontaktat supporten och rapporterat situationen.
Kasinona vägrar att återbetala de insatta beloppen och förlitar sig enbart på sina villkor, trots att en minderårig person är inblandad.
Vissa medel återvanns delvis via min bank, men en betydande summa är fortfarande oåterbetalad.
Betalningsmetoder som används inkluderar MB Way, Apple Pay och bankkopplade tjänster, alla i mitt namn.
Jag anser starkt att det utgör ett allvarligt brott mot skyldigheterna för ansvarsfullt spelande och internationella standarder för spelarskydd att tillåta spelverksamhet som involverar minderåriga, utan tillräcklig verifiering.
Jag ber Casino Guru om hjälp med att:
Granska detta fall opartiskt;
Medla med de inblandade kasinona;
Hjälp till att uppnå en rättvis lösning, inklusive återbetalning av återstående medel.
Jag är fullt tillgänglig för att tillhandahålla:
Bankutdrag;
E-postkorrespondens med kasinona;
Bevis på kontostängning;
Eventuell ytterligare dokumentation som krävs.
Tack för din tid och ditt stöd. Jag litar på att Casino Guru kommer att ta den här frågan med det allvar den förtjänar.
Med vänliga hälsningar,
Casino Guru Team,
I am writing to formally submit a complaint regarding my experience with the following online casinos:
Legiano
QuickWin
Emparie
These platforms allowed the creation and use of an account in my name which was, in fact, accessed and used by my underage son, without proper identity or age verification being completed at the time of registration or before allowing real-money deposits.
Key points of my complaint:
The casinos accepted multiple deposits over a short period of time without enforcing KYC or age verification.
The account was only closed after I explicitly contacted support and reported the situation.
The casinos are refusing to refund the deposited amounts, relying solely on their Terms and Conditions, despite the involvement of a minor.
Some funds were partially recovered through my bank, but a significant amount remains unreimbursed.
Payment methods used include MB Way, Apple Pay, and bank-linked services, all in my name.
I strongly believe that allowing gambling activity involving a minor, without adequate verification, constitutes a serious breach of responsible gambling obligations and international player protection standards.
I am requesting Casino Guru’s assistance to:
Review this case impartially;
Mediate with the casinos involved;
Help obtain a fair resolution, including reimbursement of the remaining funds.
I am fully available to provide:
Bank statements;
Email correspondence with the casinos;
Proof of account closure;
Any additional documentation required.
Thank you for your time and support. I trust that Casino Guru will treat this matter with the seriousness it deserves.
Kind regards,
Automatiskt översatt:
