Hej efter att ha lagt in 50 euro på mitt fortuneclock casinokonto vann jag 550 Jag skickade uttagsdokumenten 4 gånger idag de blockerade mitt konto och sa att jag inte kan ta ut eftersom det är förbjudet spel i Italien de tog också bort 500 euro
Hi, could you please post the reply from the casino here? I just want to see what they exactly said about the forbidden game. Thanks.
Kära Toni!
Tack för att du tillhandahåller oss de dokument som vi tidigare begärde från dig.
Under granskningen av de handlingar som lämnades visade det sig att du är en italiensk medborgare.
Vi vill påminna er om att för avsnitt 4.4. av villkoren för vårt kasino tillåter inte företaget dig att skapa ett konto och sätta in pengar till medborgare i följande länder: USA, Ukraina, Kanada, Spanien, Frankrike, Nederländerna och Italien.
På grund av den direkta överträdelsen av våra Casinos villkor kommer återställningen att återställas till det belopp du deponerade före spelet. Detta belopp är tillgängligt för uttag. När begäran om uttag har slutförts kommer ditt konto att blockeras.
Thanks for the reply. I'm afraid the casino is right when they refused the pay you the winnings. There's no restricted game that you played, but according to their Terms and Conditions, players from Italy aren't allowed to even create an account in this casino 😕
On the other hand, we believe that if casinos don't accept players from certain countries, they should block them immediately when they try to access their website, so this is not the ideal solution from their end as well.
They offered you to return your deposits that you can withdraw back using the same payment method so you're not going to lose the money that you deposited in the casino.
I'd suggest you to read the Terms and Conditions more carefully in the future or when you decide to play in a new casino, you can always ask the customer support if your country is accepted and then you can save the reply just in case they would try to block your account for the same reason in the future.
Men det verkar ovanligt att acceptera en insättning och inte ett uttag
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
