Tack för förklaringen.
Men betyder det att när du skickade kontoutdraget till dem var det redan accepterat och ditt konto är helt verifierat?
Angående ditt uttag ger vi casinon 14 dagar på sig att lösa denna process och om de inte gör det kommer det att finnas en möjlighet att lämna in ett klagomål där vi ska försöka hjälpa dig i din situation.
Fast jag skulle ge casinot några dagar till sedan du säger att du väntar en vecka. Om du måste ange IBAN noggrant, frågade du supporten vad det innebär och om du gör ett misstag någonstans så att de kan hjälpa dig? Det verkar vara en ganska trivial sak för mig, men om det är ett misstag tycker jag att chatt borde kunna hjälpa dig med det.
Hur som helst, jag väntar på din nästa uppdatering och ser om din situation förändras. Om inte så finns vi här för att försöka hjälpa. Men tills vidare, snälla ha tålamod och ta reda på vad du behöver göra för att göra återkallelsen rätt.
Thanks for the explanation.
However, does that mean that when you sent them the bank statement, it was already accepted and your account is fully verified?
Regarding your withdrawal, we give the casinos 14 days to resolve this process and if they fail to do so then there will be an opportunity to file a complaint where we will try to help you in your situation.
Although I would give the casino a few more days since you say you are waiting a week. If you have to enter IBAN carefully, did you ask the support what it means and if you are making a mistake somewhere so that they can help you? It seems like a pretty trivial thing to me, but if there is a mistake, I think chat should be able to help you with it.
Anyway, I'll wait for your next update and see if your situation changes. If not we'll be here to try and help. But for now, please be patient and figure out what you need to do to make the withdrawal right.
Automatiskt översatt: