Även om jag beklagar hela den här situationen, agerade vårt klagomålsteam enligt våra riktlinjer och undersökte hela ärendet noggrant. Du behöver veta att vi hanterar hundratals klagomål varje dag, och det är inte möjligt att bara ta hand om ditt klagomål, och det är därför timern visar exakt vad som händer.
Tyvärr låg även helgdagarna mitt i tiden, och vanligtvis är det inte många anställda som arbetar under den här tiden. Vilket är helt normalt, tror jag.
Allt förklarades för dig av Katarina i ditt klagomål , och det är standard på de flesta onlinekasinon att de behöver några dagar för att avsluta kontot. Vi skulle säkert vara gladare om det kunde gå snabbare och kontona avslutades direkt, men tyvärr är det inte alltid möjligt.
Bara en fråga, tack. Du sa att casinot informerade dig om att kontot var stängt och sedan skickade dig något reklammejl, eller hur? Har du kanske något bevis på detta? Jag kunde inte hitta det i ditt klagomål, och du nämnde ingenting om det i klagomålstråden heller. 🤔
Even though I'm sorry for this whole situation, our complaint team acted according to our guidelines and investigated the whole matter thoroughly. You need to know that we deal with hundreds of complaints every day, and it is not possible to take care of your complaint only, and that is why the timer tells you exactly what is happening.
Unfortunately, also the holidays were in the middle, and usually there are not many employees working during this time. which is absolutely normal, I believe.
It was all explained to you by Katarina in your complaint, and it is standard in most online casinos that they need a few days to proceed with the account closure. We surely would be happier if it could be faster and accounts were closed right away, but unfortunately it is not always possible.
Just one question, please. You said that the casino informed you that the account is closed and then sent you some promotional email, right? Do you have some proof of this, perhaps? I couldn't find it in your complaint, and you did not mention anything about it in the complaints thread either. 🤔
Automatiskt översatt:
