1 månads väntan på att komma överens med casinot

Okej, idag ska jag berätta vad som hände mig här med ett mycket exklusivt casino. Jag begärde att mitt konto skulle stängas den 12 december, och sex minuter senare svarade casinot att mitt konto officiellt var stängt. Nästa dag fick jag ett SMS från samma casino, Malina Casino, med reklam. Det verkade konstigt för mig; igår bekräftade de officiellt kontostängningen, och idag skickar de mig reklam. Jag klickade på länken, och det visade sig att mitt konto fortfarande var öppet, precis som den första dagen. På grund av bristande kontroll spelade jag tills jag förlorade cirka 800 euro. Jag bad casinot om en förklaring, och de stängde mitt konto utan att ge mig någon. Efter en månads väntan här med ett klagomål på gång, stängde de det igen eftersom casinot förmodligen hade rätt. Vad är poängen med att lämna in ett klagomål när saken är så tydlig och de löser det så här?

Och det värsta är att Casino Guru markerar dessa klagomål som lösta när allt de gör är att lösa casinots problem för halva priset.

Even though I'm sorry for this whole situation, our complaint team acted according to our guidelines and investigated the whole matter thoroughly. You need to know that we deal with hundreds of complaints every day, and it is not possible to take care of your complaint only, and that is why the timer tells you exactly what is happening.

Unfortunately, also the holidays were in the middle, and usually there are not many employees working during this time. which is absolutely normal, I believe.

It was all explained to you by Katarina in your complaint, and it is standard in most online casinos that they need a few days to proceed with the account closure. We surely would be happier if it could be faster and accounts were closed right away, but unfortunately it is not always possible.

Just one question, please. You said that the casino informed you that the account is closed and then sent you some promotional email, right? Do you have some proof of this, perhaps? I couldn't find it in your complaint, and you did not mention anything about it in the complaints thread either. 🤔

Ja, precis. De bekräftade att mitt konto officiellt var stängt, och jag somnade lugnt. Nästa dag fick jag en annons för deras casino, så jag gick för att undersöka saken och fann att det faktiskt var öppet. Jag spenderade till och med 800 CHF eftersom jag inte kunde kontrollera min spellust. Det är därför jag klagar; jag tycker att det är helt berättigat. Jag skickar bevisen till dig just nu.

Det här är verkligen mitt klagomål mot det här casinot.

Där är beviset.

Jag hoppas att ni kan hjälpa mig eftersom det här fallet är väldigt lätt att lösa. Detta är ett stort lagbrott, ett bedrägeri och ett övergrepp mot en person med problem.

Om ni inte tänker göra någonting, fortsätt bara så får vi det här överstökat. Jag börjar bli trött på att komma hit för att se om någon säger något, och dagar går och ni säger aldrig ett ord. Jag tror att jag snart ska säga åt er alla att dra åt helvete.

There is no need for such abuse from your side, in my opinion.

I already contacted my colleague regarding your case, and our complaint team is looking at it again. Please stay patient. Could you?