„SilverPlay“ (CASINO )BETRUG

Jag skulle vilja göra känd här och alla var uttryckligen och fullt medvetna om silverspelsajten. Silverplaysajten är en bedräglig felaktig framställning och en mycket oprofessionell sida som lovar kunder pengar och bonusar och inte är en hjälte i mitt fall. Jag gjorde en insättning tre gånger den första insättningen med 20 och aktiverade strax före den andra insättningen med 15 och aktiverade koden innan och den sista insättningen aktiverade bonuskoden innan och gjorde ytterligare en insättning på tio jag försökte klicka på chatten detta var väldigt lång tid ej tillgängligt det finns inga öppettider eller vyer som upptas av chatten du vet inte när de finns där jag skrev ett mejl och har fram tills idag inte fått något svar från supporten äntligen kunde jag träffa någon och han förklarade för mig mycket, väldigt tvivelaktiga och meningslösa svar, jag kommer att lägga upp chatthistoriken här så att du kan se hela grejen, låt oss se vilka dumheter och skitsnack dessa herrar sprutar här så undvik den här sidan en bedrägeri t vilseledande och väldigt väldigt oprofessionell webbplats

ChattrapportChattstart

Välkommen till SilverPlay kundsupport.

(09:55:33) Ibrahim

Jag gjorde insättningen igår och varje gång jag aktiverade bonuskoden från kupongen och jag har inte fått någon kredit jag har skrivit till dig tidigare via e-post och via livechatt svarar de och ångrar mig inte jag vill ha min bonus direkt och se min kredit krediteras mitt kundkonto

djlilbo direktinsättning

(09:57:22) Victor

Tack för rätt information.

Kan du snälla ge mig ett ögonblick att kontrollera detta åt dig?

(09:58:11) Ibrahim

Ja, ta den tid du behöver och agera professionellt och korrekt

(09:58:48) Victor

Tack! Tack för ditt tålamod, Ibrahim!

Jag kollade och såg varför du inte fick bonusarna.

För din första insättning på €20 aktiverade du kupongen efter att ha gjort insättningen och fick den därför inte. Dina nästa 2 insättningar på €15 och €10 hade bonuskupongen aktiverad korrekt men enligt bonusvillkoren (som du kan läsa härhttps:// silverplay.com/de/promotions/casino-reload) Minsta insättningsbelopp för denna kampanj är €20.

(10:02:08) Ibrahim Coskun

Tack för infon och nu ber jag om en rimlig lösning

(10:02:50) Victor

Reloadbonusen är fortfarande aktiv på kontot och så fort du gör en minsta insättning på €20 får du 50 % av det insatta beloppet som bonus för casinosektionen.

(10:03:37) Ibrahim

Jag skulle vilja ha kredit för alla tre insättningarna

Om du inte gör det, vänligen stäng mitt konto omedelbart

jag är väldigt upprörd

(10:04:22) Victor

Varför vill du stänga ditt konto, om jag får fråga?

(10:04:40) Ibrahim

Och vill bara ha min bonus

Ger inte min bonus

Om de krediterar mig den utlovade krediten på mitt konto så stannar jag

(10:06:09) Victor

Jag förstår och om det är upp till mig skulle jag gärna ge dig bonusen men vi har inga aktiva gratisbonusar och det bästa jag kan erbjuda dig för tillfället är en privat omladdningsbonus på 125 % upp till 500 € för kasinosektionen med en minsta insättning på €20.

(10:07:02) Ibrahim

Du vill antagligen inte förstå mig lite just nu eller är det att jag avsiktligt sa till honom att jag gjorde tre insättningar och aktiverade kupongen varje gång du har ett tekniskt fel eller en defekt på din sida eller är det en ren avsikt och jag gör det skriv inte min utlovade bonus väl som kallas förskingring eller att få tjänster genom bedrägeri Jag frågar bara dig. Jag krediterar gärna krediterna till mitt kundkonto och ärendet är löst och vid behov öppnar jag ett nummer på Casino Go och andra plattformar och få vad du typ av Gör kundsupport för det suger Nu kreditera bonusen eller inte Och för din information har jag redan skickat ett e-postmeddelande till supporten angående detta, än så länge har jag inte fått svar

(10:08:32) Victor

Jag sa aldrig att vi hade ett tekniskt problem eller något liknande. Och det är kundens ansvar att kontrollera bonusvillkoren innan de används.

(10:08:58) Victor

Jag skulle vara gladast om jag kunde kreditera bonusarna men eftersom beloppet spelas är detta inte längre möjligt.

(10:09:01) Ibrahim

Jag hävdar att förklara för mig varför bonusen inte krediteras om detta är aktiverat på mitt kundkonto och jag har gjort insättningen via insättningsknappen om du nu hävdar annat, det är skitsnack

Om du inte har behörighet att göra det så vidarebefordra det till de som är ansvariga för vad du lovar på sidan, du ska också hålla det

(10:10:07) Victor

Ingen kan eftersom insättningarna spelas och vi inte har aktiva gratisbonusar. Det är därför jag erbjuder dig en av våra bästa privata bonusar på 125% upp till 500 € för casinosektionen.

(10:10:52) Ibrahim

Jag vill inte ha några vidare diskussioner, kreditera mig pengarna eller inte, jag ska anmäla det!

(10:11:24) Victor

Vänligen förstå att eftersom insättningar spelas är det inte möjligt att kreditera en bonus ovanpå en insättning som inte längre existerar.

(10:11:56) Victor

Det är varje kunds eget ansvar att kontrollera villkoren för bonusen innan du använder den.

(10:12:53) Victor

Jag kollade med bonusavdelningen och vi kan erbjuda dig en speciell privat bonus på 200 % upp till 600 € för casinosektionen med en minsta insättning på 20 €. Detta är en bonus som vi endast erbjuder till speciella kunder.

(10:14:34) Victor

Är du kvar?

Ska jag aktivera bonuskupongen, Ibrahim? 10:19:18 Ibrahim lämnade chatten

Hello,

first of all, according to the transcript you provided, I found that the support informed you that sadly, you did not activate the first bonus correctly, and for the rest, you did not meet the minimum deposit amount.

"For your first deposit of €20 you activated the voucher after making the deposit and therefore did not receive it. Your next 2 deposits of €15 and €10 had the bonus coupon activated correctly but according to the bonus terms and conditions (which you can consult herehttps:// silverplay.com/de/promotions/casino-reload) The minimum deposit amount for this promotion is €20."

It has been explained, you got a link leading to the associated terms.

Is this what happened, please?

I can see that you've already submitted the complaint, just kindly note that such kind of language, even though it is nonverbal, won’t be tolerated, I'm sure.

Please behave decently. I'm looking forward to seeing how the complaint goes from now.

Du kan vrida och vända det som du vill. Jag har aktiverat kupongerna innan varje gång och jag vet inte vad deras problem är om det här verbala argumentet passar honom eller inte. Jag bryr mig inte alls Jag satte in pengar jag lovade dig bonus inte fått det och jag kommer också ha meddelat det som redan meddelats via vilken bedräglig sida du är istället för att tillfredsställa kunden och helt enkelt skriva att du bara tjattar runt meningslöst här.

Jag skulle ändra ditt eget beteende om jag var du, vad är poängen med detta nonsens, jag har aldrig sett något så oprofessionellt

Hello,

I'm not twisting anything 🙂, I just commented about the transcription you posted.

Kindly note, that we are in no relation with this casino, hence I'm not involved in any customer care the casino provides may have provided or provided incorrectly, we are an independent website and this is a free forum.

The complaint team will do its best to identify the issue, as they always do. I'll wait for some progress.

I would be nice to people who try to help me out, myself. Nothing to change from my side, I guess.

Sedan ber jag dig att överväga denna fråga opartiskt eftersom det han säger inte är sant, han hävdar att jag aktiverade kupongen efter min insättning och därför inte uppfyllde bonusvillkoren eftersom de kommande två insättningarna var under minimibeloppet för det är fullständigt nonsens det presenteras så här bara det är inte sanningen och följaktligen klagar jag och därför är detta klagomål helt och absolut berättigat. Jag vill bara särskilt påpeka att denna webbplats inte kompromissar och inte har någon insikt i fel som kan ha ett tekniskt sätt eller något annat konstigt sätt inte ens ville klargöra som en gest av välvilja mot kunden eller visa ett behov av förtydligande eller god vilja följaktligen jag ser detta klagomål återigen absolut berättigat

Jag misstolkade ditt meddelande så jag ber om ursäkt

No problem, sometimes we're getting out quite a funny thing from the auto translator 🙂

I see,

well, I guess that if you or the casino can provide supportive pieces of evidence, it will be very useful. Can you paste the bonus link here and PrintScreen showing your deposits? Preferably via the complaint, if I may.

That should at least declare how much you have deposited to get the bonus.

Although I'm not sure how you could prove, that you have activated the bonus properly. 🤔

Ja precis det är problemet att chatten påstår ja att jag inte aktiverade den och plötsligt efter att jag gjort den andra och tredje insättningen så aktiveras de korrekt så jag säger att den här sidan är en bedräglig och en oprofessionell sida. kan inte bevisa något du kan bara bevisa att jag satte in 20 en gång, 15 en gång och tio en gång, det är det, men det är bara mitt påstående och insättningen borde räcka för att täcka sanningen

Sadly, deposits are hardly proof in this case. 🙁

I'm sorry, but the complaint was already closed as unjustified, this is the explanation:

" ...if you are not eligible for a bonus, the casino has no reason to add it to your account. Also every single online casino has the right to close the player's account without any reason given if there is no remaining balance left there.

As you have no more balance left and the casino acted according to their terms and conditions we will be closing the complaint."

Spela aldrig i det här huset om du har problem de blockerar dig till och med i chattar och de svarar aldrig du spelar aldrig de är förlorade i alla aspekter

Hey there.

I believe it has kind of a sense of logic after all. Though I empathize you may feel confused.

Allow me to explain the AML (anti-money laundering policy):

"The most common way to launder money through a physical or online casino is to simply convert dirty money into chips or an electronic balance, gamble for a short period of time, then cash the funds out.

According to many financial institutions, online gambling is one of the primary tools for money laundering. That's why gambling sites were urged to adopt the RBA (Risk Based Approach) to fight these illegal activities. After that, in-depth guidelines were given to the authorities of countries across the globe where online gambling was legalized. They were urged to follow the guidelines when allowing companies focused on gambling to enter the market."

Source: CASINO GURU ACADEMY iGaming Player Verification and AML

Enrol for free and gain advanced bits of knowledge, as you see now, it matters sometimes.

Thus the casino sets the wagering requirements for deposits. I feel this is the catch here.

A reasonable wagering or rollover requirement is 1x for lower sums. Some casinos even ask 10x times the deposit. So, keeping an eye on this in terms is always a good idea.

To ensure this is the proper explanation, I suggest you ask the casino and then, keep me posted.

How does that sound to you?

Det finns ett sätt att ta reda på när den aktiverades. Klicka bara på den uppe till höger och sedan på Mailbox, så har du de aktiverade bonusarna listade med datum och tid.

Great tip!

The player with a complaint should use the suggestion! Next time try to reply to Djlilbo87

Sadly, the complaint has closed as unresolved. 🙁

I believe there were additional aspects to the bonus issue...

Jag vill också dela med mig av en rättvis och positiv erfarenhet, eftersom jag själv var väldigt skeptisk på grund av många dåliga recensioner online.

Det slutade med att jag fick en total utbetalning på 5 000 euro från Silverplay. Ärligt talat var jag nervös i början, främst på grund av de negativa recensionerna online och eftersom det var en stor summa pengar. Det var därför jag kontaktade supporten flera gånger.

Det är viktigt att sätta saker i perspektiv: Mitt första uttag ignorerades inte bara i dagar utan anledning. Dagen efter min första uttagsbegäran kontrollerades mitt konto för verifiering och jag fick KYC-begäran (Know Your Customer). Jag var sedan tvungen att skicka in de vanliga dokumenten, inklusive mitt ID, adressbevis, kontoutdrag och ett foto på mig själv med mitt ID. Även om detta var irriterande, blev mitt konto slutligen helt verifierat.

En sak som många borde vara medvetna om: Jag avbröt och skickade in mitt uttag igen flera gånger eftersom mina vinster fortsatte att öka genom ytterligare insatser, och man kan bara ha ett uttag öppet åt gången. Supporten förklarade sedan tydligt för mig att uttag behandlas enligt principen först in, först ut. Det betyder att om du avbryter och skickar in ditt uttag igen kommer din nya begäran att placeras längre ner i kön. I mitt fall var detta förmodligen den främsta anledningen till att det kändes som att det tog längre tid.

Till slut fick jag min betalning korrekt och i sin helhet. De 5 000 eurona fanns på mitt bankkonto. När jag ser tillbaka tog själva behandlingen av den slutliga uttagsbegäran bara cirka 1 till 2 dagar, vilket jag anser vara acceptabelt för ett verifierat uttag av detta belopp.

Jag vill särskilt berömma Nick från supporten, som förklarade situationen för mig så tydligt som möjligt. Gaspar var också vänlig. Sammantaget var mitt intryck att även om supporten inte alltid kunde ge exakta tidsuppskattningar, så behandlades själva utbetalningen korrekt.

Mitt råd till andra spelare:

När du väl har begärt ett uttag, rör det inte igen. Undvik att ständigt avbryta och skicka in det igen bara för att beloppet har ändrats. Detta kan lätt bli dyrt. Begär helt enkelt uttaget och vänta sedan två dagar. Dessutom skulle jag generellt rekommendera att undvika bonusar när det är möjligt, inte bara här, utan på alla casinon. Bonusar komplicerar i onödan många situationer och leder ofta till missförstånd gällande omsättningskrav eller verifiering.

Min slutsats:

Inledningsvis var jag väldigt misstänksam på grund av recensionerna online, men till slut fick jag min fulla utbetalning. I mitt fall visade sig Silverplay vara pålitligt, och en del av förseningen berodde på att jag själv fortsatte att ändra mina uttagsuppgifter.

Thank you for sharing your experience here. We appreciate it.

If you'd like to write your user review about this casino, please do so here.

Do you actually still play at this casino, by the way?