Yaass Casino – generell diskussion

Om du vill diskutera något relaterat till Yaass Casino – det kan vara spel, bonusar, betalningsmetoder, problem med ditt konto, ansvarsfullt spelande eller något annat – kan du göra det här.

De är ett gäng skurkar, du gör ett uttag och de blockerar ditt konto.

Hi, did the casino explain to you why your account was closed? I think in cases like this it would be best to know the reason so we can look into whether we can at least try to help you. Did you play with any bonus?

Please describe your situation a bit more.  

Efter att ha läst mycket om den här operatören hade jag samma upplevelse. Mitt konto har varit blockerat sedan den 21 december utan några uppdateringar av mitt saldo. Operatörsuppgifter:

Namn: Yaass Casino

Typ: Onlinespeloperatör auktoriserad i Spanien

Fakta:

1. Spelkontot är registrerat i min mors namn, och alla hennes uppgifter är korrekta.

2. Jag gjorde en insättning på 100 euro från mitt Revolut-bankkonto via Bizum till min mammas spelkonto. Jag har bifogat en skärmdump av överföringen som bevis.

3. Efter insättningen fick jag ett saldo på 1 800 euro på kontot.

4. Operatören spärrade kontot på grund av påstående om bedrägeri, utan motivering eller bevis, och behöll saldot permanent.

5. Operatören begärde dokumentation från mig för att verifiera kontot:

- Ägarintyg för mitt bankkonto (Revolut)

- Ägarintyg för min mors bankkonto

- Selfiefoto som visar ansikte och armbågar på min mamma

6. Jag skickade in all begärd dokumentation och uppfyllde alla krav. Jag har bifogat en skärmdump av spelchatten som bevis på att jag skickade in alla nödvändiga dokument.

7. Trots att alla krav hade uppfyllts spärrades kontot och saldot drogs undan på ett orättvist sätt.

8. Det finns flera dokumenterade fall av liknande blockeringar på Legalbet och andra källor, där flera spelare rapporterar metoder som:

- Innehållande av medel efter uttagsbegäran

- Krav på omfattande dokumentation utan att lösa blockeringen

- Omotiverad kontoblockering

Detta visar att praxisen att blockera och hålla inne medel kan upprepas och inte vara ett isolerat fall.

Ansökan:

Jag begär att DGOJ:

- Att det kräver att operatören anger en specifik motivering för blockeringen.

- Att de bevisar det påstådda bedrägliga beteendet.

- Att, om inget bedrägeri bevisas, ska det innehållna saldot (1 800 euro) återbetalas.

Bifogad dokumentation:

- Skärmdump av spelchatten som visar att jag skickade de begärda dokumenten

- Beslagtagande av resterande 1 800 euro

- Skärmdump av kasinots e-postmeddelande som meddelar blockeringen

- Skärmdump av överföringen på 100 € från mitt Revolut-konto

- Ägarintyg för mitt bankkonto (mitt)

- Ägarintyg för spelkontot (min mamma)

- Selfie-foto som visar ansikte och armbågar (mitt)

- Selfie-foto som visar ansikte och armbågar (min mamma)

- Foto på min mammas ID-kort (innehavaren av spelkontot)

- Kopia av mitt ID-kort/NIE

- Skärmdumpar från andra spelare på Legalbet som rapporterar liknande blockeringar

Unfortunately, most online casinos don't allow this, actually. Only the account holder is able to play, deposit, and withdraw, of course, and it is always written in the terms of the casino.

Have you checked those?

It is a breach of terms, and that is why the account was blocked. 🤷‍♀️

Why do you play with your mother's account, by the way?

Jag spelade inte på min mammas konto; jag gjorde bara insättningen. De bad mig skicka alla dokument, vilket jag gjorde, och nu har de blockerat mig permanent.

But you were not signed on your own account, right?

Did you deposit with your card as well?

All this is a violation, unfortunately. You have to have your own account.

Men jag borde ha kontosaldot; jag bryr mig inte om de stänger det permanent. Jag ska ha brutit mot otillbörliga metoder, så det är okej, kontostängning. Nu kräver jag mitt saldo eftersom det är den legitima kontoinnehavarens pengar, riktiga pengar, inga bonusar eller bedrägerier.

Dessutom vet jag inte ens varför mitt konto stängs eftersom de inte har spekulerat i den verkliga anledningen, och de har inte heller sagt något om saldot eller uttaget.

Angående blockeringen av mitt konto efter att ha uppnått ett saldo på cirka 1 800 €, upprepar jag att jag fick spela normalt, sätta in pengar och generera nämnda vinster innan någon verifieringsförfrågan.

Eftersom inga bonusar eller kampanjer har använts och de insatta medlen kommer från ett konto i mitt namn, anser jag att innehållandet av saldot är ett missbruk.

I avsaknad av en tillfredsställande lösning kommer jag att eskalera klagomålet till relevant tillsynsmyndighet och till alternativa tvistlösningskanaler.

Jag väntar på ditt svar.

Allt gott,

Jesica Dolores Vidal Vega

Hello, Jesica.

I understand what you are saying, and from your point of view, it may all seem wrong. From the rules perspective, though, things are different.

The player holds responsibility to read the terms and conditions upon registration because those rules say that only the player's own payment options are allowed to be used. Breaching these conditions is enough to void all winnings and close the account.

Skipping the rules and expecting the casino to constantly monitor account activity to protect the player from violating the terms does not work. The reality is quite different. Since the rules are clear and deposits are not subject to control as an act of sole discretion on the player side, it is a risk to dwell on such expectations. Furthermore, account verification and other checks are usually done only after the player submits a withdrawal request, as you saw firsthand.

Hence, if you willingly used your mother's bank account to fund your casino account, it was against the rules, which is sadly the main problem.

Under such circumstances, sadly, none of the other things mentioned earlier play a significant role.

Men jag vet inte om det är anledningen till blockeringen, eftersom alla andra får samma blockering.

I see.

Well, you are not everyone else; hence, if the situation occurred as described, the casino may always use that payment option against you.

However, providing a clear and transparent reason feels natural and should not be missing.

I agree.

Så vad ska jag göra? Jag har skickat in alla dokument.

Jag kontaktar er angående mitt användarkonto på Yaass Casino, som för närvarande är blockerat, med ett utestående saldo på 1800 €.

Jag förstår att kontot spärrades eftersom jag använde någon annans bankkonto för att göra insättningar. Denna användning var dock helt godkänd av kontoinnehavaren, min mor, och jag kan uppvisa bevis på hennes samtycke till insättningarna.

Därför begär jag formellt omedelbar återbetalning av hela mitt legitima saldo (1800 €) och bifogar den undertecknade fullmakten och bevis på gjorda insättningar.

Dessutom begär jag att denna begäran behandlas med prioritet, eftersom innehållandet av saldot inte motsvarar bedrägeri, utan ett fel i tolkningen av den använda betalningsmetoden.

Om jag inte får ett tillfredsställande svar inom rimlig tid kommer jag att eskalera ärendet till relevant tillsynsmyndighet och tvistlösningsplattformar för onlinekasinon.

Jag uppskattar ert snabba agerande och bekräftelsen av återbetalningen av mitt saldo.

I was trying to convey that I understand why your demand appears reasonable from your viewpoint; however, it contradicts the practical consequences of the rules.

Breaching the rules results in the balance being voided and the account being closed.

Using a 3rd party payment option is still against the rules, even with that person's consent; thus, I personally see no ground for accepting the claim the way it was requested.

Kindly let me know if the casino sees that differently. It is their call in the end.

Men casinot bad mig om all dokumentation och jag skickade den. Är det normalt att de ber om det?

Och om det är deras regler, varför blockerar de mig när jag har vinsten men inte insättningen? Jag ska skicka dem ett rekommenderat brev ändå.

That is very likely the KYC process (Know Your Customer). Through this process, the casino verifies your identity, your casino activities, and the way you deposited. So yes, it is necessary in most casinos, because during this process the casino detects (even retroactively) possible rules violations.

The second question is also answered: "If those are their rules, why do they block me when I have the profit but not the deposit?" As explained, the casino checks the deposit method retroactively, primarily during the KYC process rather than at the time of deposit, because the choice of deposit method is entirely up to the player, and the casino expects players to follow the rules to avoid later issues.