Winnerz Casino – generell diskussion (sida 3)

Thank you for this observation. I will inform our data team about it.

Next time, though, whenever you find something like this, use our feature, which you can find under every casino review:

Casino: Winnerz Casino

Payment method: Paysafecard

Disputed amount: €500

Issue type: Withdrawal blocked / verification abuse

Account status: Verified previously

Complaint Description

I am submitting this complaint due to an unfair loss of €500 caused by Winnerz Casino’s withdrawal and verification handling.

I have been a long-term player at Winnerz Casino and have previously completed full KYC and Paysafecard verification, including multiple successful withdrawals in the past.

When I recently won €500, I attempted to withdraw my winnings. At that moment, Winnerz Casino again required Paysafecard re-verification, despite my account having already been verified before.

While my withdrawal was blocked pending verification, my balance was NOT frozen, and I was allowed to continue playing. As a direct result of this delay and the casino’s failure to protect my balance, my €500 winnings were lost while waiting for verification to be completed.

I contacted Customer Support and explained that:

• Repeated verification was unjustified

• My balance should have been frozen during verification

• The loss occurred solely because withdrawals were blocked

Winnerz Casino refused responsibility and stated there were "no grounds for a refund."

They offered 30 free spins as compensation, which is completely inadequate and does not cover the €500 loss.

The casino failed to explain:

• Why re-verification was required despite prior approval

• Why the balance was not frozen during verification

• How free spins can be considered compensation for a €500 loss

I believe this is unfair treatment and a breach of reasonable withdrawal handling practices.

I am requesting reimbursement of the €500 winnings lost due to the casino’s internal procedures.

I am happy to provide email correspondence, timestamps, and any additional evidence if required.

I'm really sorry for this situation, but if there is no more balance in your account, we won't be able to help you out, unfortunately.

It is always only up to the player to keep their winnings, and if they play them down, no one is responsible for that.

Also, sometimes additional verification, or reverification, is needed, especially if the verification was done a long time ago, or if the amount is higher, or even if the casino needs to check some things. This whole process needs to be done due to the AML policy.

May I ask how long you waited for them to verify your account, please?

Det här casinot är så dåligt att jag raderade min bra recension 😂 Egentligen förtjänar det här casinot bara väldigt dåliga recensioner eftersom det är hemskt! Jag är inte förvånad att Casino Guru gav det ett utmärkt betyg; det gör de med alla sina skräpcasinon! Jag har spelat på det här casinot i över 1,5 år, och jag har aldrig haft något kul där. Den där adrenalinkicken man gillar att få när man spelar är helt frånvarande på det här skräpcasinot. Jag tror att spelarna blir lurade där, och på ett väldigt uppenbart sätt. Det är otroligt att jag på över 1,5 år inte ens har haft turen att stanna här länge! Samtidigt har jag vunnit totalt 50 000 på två andra casinon som spelar samma slots.

Supporten säger att det handlar om tur, jag säger att det är bedrägeri! Att sätta in pengar på ett casino i över 1,5 år och inte få några vinster är bedrägeri och har ingenting med tur att göra! Detta bedrägliga casino är rent skräp, och tack Casino Guru för att ni lurar folk med era falska rykten genom att bara kolla saker som spelare inte bryr sig om! Jag vill inte längre vara en del av den här plattformen och vill radera mitt konto. Hur gör jag det?

Det här casinot är en bluff, och Casino Guru kommer inte att hjälpa dig. Du kan se casinots utmärkta rykte här på Casino Guru, eller hur? Det betyder att Casino Guru har fått tillräckligt med pengar för att ge detta bedrägliga casino en bra recension, och naturligtvis kommer Casino Guru att skydda detta casino istället för att hjälpa dig eftersom du inte ger dem några pengar.

Well, unfortunately the luck is not always on our side, actually.

Your account will be deleted shortly as per your request. I wish you to be well.

Yes I don’t understand why they don’t want too help me . I told them I did verify my paysafe 10 times with them but everyone I want too withdraw they asking again for same dokument and ofc guru Cant help me they Alredy buyers you with some money

It is not that we don't want to help you, but we are unable to help you anymore.

You got the explanation in your complaint:

"Unfortunately, since the funds were lost during regular gameplay, there is no further action we can take in your case. Please understand that the player is solely responsible for managing their account, balance, and gameplay. While we acknowledge your frustration and agree that the situation could have turned out differently had the withdrawals been processed earlier, we are unable to ask the casino to refund winnings that were voluntarily lost during gameplay. We truly wish we could assist you further, but sadly, that’s not possible in this case."

Hej, jag skulle vilja anmäla den här riktigt bedrägliga webbplatsen winnerz.com. Som ni ser visar det sig att spelet är en vinnare, men de får det magiskt att se ut som ett "x" som de själva hittat på för att undvika att betala, trots att de själva från början sa att det var ett fel, men de betalade mig ändå inte. Dessutom vill jag tillägga att det aldrig har hänt mig att det finns webbplatser med provision på uttag, och jag berättar inte ens om blodet jag var tvungen att ta för att verifiera kontot. De höll nästan på att be mig om blodprover. Riktigt bedrägligt, håll dig borta från det.

Dear Marlone79. As I am a big sport player (at least I like to think so), in those situation I will ask you to try this:

1) Ask were they get their official information from regarding Seria A scores and stats. Usually they tell you to check their betting page in the rules or they just send your the link were they get their scores from

2) Check the website, and confirmed if they made a mistake. If they did made a mistake, then show the support whats stated in the website. Then they will have no choice but to settle this bet correctly.

-I know this is frustrating, but flashscore does not always give you the correct statistic regarding a game. Thats why its important for you to find whats Winnerz scourse? Than look the source up, and find the "correct" statistic.

Hope it helps

-TiredMan

I would also follow the instructions given to you by another player. Sometimes statistics are not entirely accurate, and it is important to find out what sources betting agencies use. I believe there may be some official source where these details can be found. Try asking around and let me know.

Uttagsavgifterna har uppdaterats. De tar ut 1 % + 1,5 % på ett uttag på 500 €, men jag fick bara ut 491 €. Det är också felaktigt, som det stod i en annan recension, att avgiften tas ut eftersom det insatta beloppet måste omsättas flera gånger. Jag satte in 30 € och vann 500 €, men de drog fortfarande av avgiften trots att insättningen redan var omsatt genom vinsterna. Jag betalar gärna avgifter, men att gå till sådana ytterligheter? Casino Guru borde kanske ompröva sitt rykte och justera sin policy därefter, för jag tycker inte att det är rättvist.

Hello, I understand it is not convenient.

Talking about fees, I guess they are similar to what I mentioned in the Trickz Casino Discussion thread.

As far as I understand, those fees are related to withdrawal/deposit transactions. Are you saying the casino has been charging those fees directly to your account? If not, the payment processors are typically responsible for those fees.

Just to be sure, did I get it correctly, please?

Jag betalar (ännu) inga avgifter för insättningar här. Jag märkte först vid mitt senaste uttag att högre avgifter nu tas ut; så var inte fallet med tidigare uttag. Nu tas en avgift ut, och för mig är den alldeles för hög. Om jag skulle vinna och ta ut ett större belopp här, vilket jag tvivlar på eftersom RTP:n på detta casino och dess systersajter genomgående är hemsk, skulle det bli väldigt dyrt med införandet av den högre avgiften, och uttagsbeloppet skulle bli betydligt lägre. Avgiften drogs direkt av Winnerz under uttagsprocessen, inte av betalningsleverantören eller min bank.

I see now. thank you for your time and explanation. I'm sorry to see the Casino Guru account closed, though.