Winhero Casino – generell diskussion

Om du vill diskutera något relaterat till Winhero Casino – det kan vara spel, bonusar, betalningsmetoder, problem med ditt konto, ansvarsfullt spelande eller något annat – kan du göra det här.

Hallå, kan någon snälla be Natalia att återuppta mitt klagomål?

Jag har väntat på en betalning från casinot i tre månader nu, och den behandlas helt enkelt inte! Jag har förklarat allt och vidarebefordrat alla mejl, men absolut ingenting händer.

I'm asking the same question here that I asked in the previous thread. It's basically the same case regarding self-exclusion. 

Nej, det är just poängen. Självuteslutningen var ett separat fall. Jag har redan löst det med casinot.

Detta handlar enbart om att skicka en betalning, som casinot hävdar att de inte har kunnat behandla på 3 månader "på grund av tekniska problem".

Jag lade bara till informationen om självavstängning. Poängen är att casinot inte har skickat mina pengar på tre månader, men tydligen är det inte förstått.

Then file a complaint and focus on the withdrawal that you haven't received for three months. You don't need to mention self-exclusion if you say it's been resolved.

Again, it's clear from the summary that you should have received the money mainly because of that.

So file a complaint again or request a reopen.

Det har jag redan. Jag nämnde bara betalningen. Klagomålet avslogs med motiveringen att det rörde samma sak.

Därför vet jag inte vad jag ska göra nu... Jag behöver helt enkelt hjälp.

All right, I will ask the resolver who handled it and let you know when I have something relevant.

Tack så mycket!! 🙂

Så vad är det då?

I'm afraid I don't have good news here either. If you requested a reopen, you should already have an explanation, but even this case will not be reopened. Natalia said she explained everything to you repeatedly. 😕

Vad????

Nej, Natalia förstår bara inte!!! DET HANDLAR BARA OM EN UTESTÅENDE BETALNING SOM ÄR 3 MÅNADER SEDAN!!!!!!!!

Detta har absolut ingenting med mitt andra klagomål att göra!!!

Jag är mållös. Jag vet absolut inte vad jag ska säga längre, eller vad Casino Guru ens står för längre. Allt detta är fullständigt skamligt och en skam.

I said everything you mentioned and got this response. So I'm just telling you what I know. There was nothing more I could do on my part.

However, to be precise, she didn't connect it with any other complaints. She focused purely on this case. 

I don't have much more to tell you, I'm afraid.

Kan jag snälla öppna ett nytt ärende som ENDAST handlar om den saknade betalningen, och du säger till henne att det inte har något att göra med självavstängning?

Betalningen har varit utestående i 3 månader och mitt konto är stängt:

I tried, because theoretically you can try, but I have a feeling it will be rejected anyway, because you allegedly said: it's a refund for money lost due to failed SE. So if they decide that it's related to the same situation, it will be rejected again. 

Nej, det handlar helt enkelt om en betalning som casinot inte har skickat än.

As I said, you can try it, I tried to find out everything I could. I got the answer as I described to you.

So try it and see. 

Don't have much more to say about this.

Men du är den enda som svarar mig. Borde inte din roll vara att medla? Särskilt eftersom det upprepade gånger händer att ett klagomål ignoreras trots tydliga bevis.

Det verkar mer och mer som att fokus här ligger på att hjälpa kasinona och inte spelarna.

Once again, I'll try one last time. I did everything in my power and inquired about your case.

I shared with you the response I received.

I don't make any decisions regarding complaints. Whether my colleagues accept it is up to them, of course, taking into account the evidence and the nature of the situation. 

Hi I am expecting payment of 1100 euros. I am scared as I see many issues with payments from this casino. The one with 121 and 125 was cancelled so 2 withdrawals pending (1000 euros and 100 euros).

Hello,

Do you know why your withdrawals were cancelled? I understand you are worried, but without more details, I'd say there are still plenty of reassuring explanations. Can you please help me with more details, perhaps?