Vipsta Casino – generell diskussion

Om du vill diskutera något relaterat till Vipsta Casino – det kan vara spel, bonusar, betalningsmetoder, problem med ditt konto, ansvarsfullt spelande eller något annat – kan du göra det här.

Hallå, kan någon snälla informera Veronika om att hon borde återuppta mitt klagomål?!

Jag presenterade tydliga bevis för att casinot bröt mot sina egna villkor och att casinot till och med ändrade villkoren efter mitt ärende. Trots detta avslutade de (återigen) helt enkelt mitt klagomål med en helt obegriplig förklaring.

Jag skulle uppskatta allt stöd här!

I can ask her about it, but from what I saw in the summary, the case was about self-exclusion, where, according to Veronika, you didn't mention anything about gambling addiction. 

So do you think it will be relevant? If you sent her a request for reopening and it was rejected again and she sent you a reply saying that nothing more could be done, then that's how it will be.

Hej,

Nej, det är helt fel.

För det första angav jag spelberoende eftersom jag aktivt frågade om förbudet i livechatten.

För det andra följde jag casinots villkor, som angav att en begäran om självavstängning skulle behandlas inom 24 timmar, oavsett orsaken till avstängningen. Trots casinots svar på min begäran om självavstängning var mitt konto fortfarande öppet 72 timmar senare, trots den angivna behandlingstiden på 24 timmar.

När jag uppmärksammade casinot på detta ändrade de omedelbart sina villkor och ersatte "24 timmar" med "så snart som möjligt". Detta är ett tydligt bevis på att casinot inte uppfyllde sina skyldigheter.

Om det inte räcker för att behandla mitt klagomål, så undrar jag verkligen vad som händer här…

Okay, I'll ask her about it. So you requested a reopen from Veronika via email? 

Ja, för några dagar sedan redan. Jag skickade henne även chatthistoriken angående spelberoende och förklarade i mitt klagomål att casinot bröt mot sina villkor, oavsett orsaken till avstängningen.

Jag har också tillhandahållit alla dessa bevis med skärmdumpar.

Det finns verkligen inget mer jag kan göra... tyvärr ignorerar casinot mina e-postmeddelanden. Därför behöver jag din hjälp.

I have already written to Veronika, and once she has reviewed everything you sent, we will let you know what we have decided.

Hej Jaro, jag måste säga att jag är riktigt arg.

Min begäran om återöppning avslogs med motiveringen att casinot hade haft tillräckligt med tid att reagera på självavstängningen.

Varför i all världen ignoreras det fullständigt att casinots villkor angav att kontot skulle stängas 24 timmar efter en begäran om självavstängning, vilket inte hände i mitt fall? Anledningen är helt irrelevant! Jag begärde en självavstängning, vilket INTE genomfördes efter 24 timmar enligt villkoren!

Och utöver det ändrade casinot plötsligt sina villkor, vilket bevisar att jag har helt rätt!!

Jag har känslan av att du bara håller med kasinona här. Det finns många skäl att driva mitt klagomål. Jag är djupt besviken.

Snälla, berätta för mig varför ert team helt ignorerar det faktum att villkoren anger en 24-timmars avstängningsperiod!

Jag har nu blivit informerad om att kasinot "haft tillräckligt med tid för att behandla min begäran".

Seriöst, förstår ingen här att villkoren uttryckligen angav en 24-timmarsperiod, vilket INTE följdes?

I talked about it with our team. It's unfortunate that something like this happens, especially when casinos have it in their terms and conditions that they will deal with such situations within 24 hours, and they should definitely change that. Of course, this should be done from the outset and not when a problem arises, as in your case. 

In any case, based on what I have found out, this was a reasonable time frame for the casino to self-exclude you. There are very few casinos where your request for self-exclusion is processed immediately, regardless of what they have written in their terms and conditions. 

So I would say that this situation is now closed. There was nothing more I could do. 😕

Also, this is something what you should remember always if you open a complaint with us.

Hallå, nej, det accepterar jag inte!

De allmänna villkoren måste följas av både casinot och spelaren.

Annars kommer casinot att argumentera om varenda liten sak baserat på deras villkor. Om du gör tvärtom kommer de plötsligt att tycka att det är obegripligt.

Villkoren anger en 24-timmarsperiod, och detta följdes inte. Jag bekräftade till och med självavstängningen två gånger via e-post, och båda e-postmeddelandena behandlades av casinot; ändå stängdes inte mitt konto inom 24 timmar. E-postmeddelandena besvarades också inom några timmar.

Det är en absolut skam att han inte ens vidarebefordrar mitt ärende till kasinot för att hitta en vänskaplig lösning.

Det är inte så att jag förlorade 50 euro; vi pratar om en summa över 1800 euro. Och även om mina andra klagomål tydligt visar att jag har ett spelberoende, så är det mycket pengar för mig.

Att casinot ändrade sina villkor direkt tyder också på att jag har rätt.

Låt mig upprepa: i alla andra fall granskas casinots villkor in i minsta detalj, och argument framförs alltid till casinots fördel när det uppstår några problem. Nu, i det här fallet, har casinot brutit mot sina egna villkor, och plötsligt kan ingenting göras eftersom det enligt dem är en rimlig tidsram?

Detta kan absolut inte vara sant.

Jag har alltid varit mycket nöjd med deras hjälp, men jag kan inte bara låta det här fallet vara.

Det här handlar om mycket pengar, och jag kan tydligt bevisa att casinot har brutit mot villkoren!

Jag uppmanar dem återigen att öppna mitt klagomål och åtminstone upprätta en dialog med casinot, eftersom mina e-postmeddelanden ignoreras.

Om de verkligen står upp för spelarna, som de alltid påstår, så finns det en legitim anledning att förhandla om en återbetalning med casinot.

Tyvärr är det i casinovärlden mycket svårt för spelare att få hjälp utan juridiska anspråk eller resurser. Det är precis vad du borde förespråka.

Så, för att upprepa, det finns en legitim anledning att kräva återbetalning från casinot.

Tyvärr svarade inte casinot på mina mejl, och de är mitt sista hopp, eftersom jag tydligt kan bevisa för Clari att villkoren bryts.

Därför bör man åtminstone föra en dialog med casinot.

What I have learned is that you will not get a reopen on your complaint.

The only thing I can think of is to complain to the authority. If you think the casino did not react as it should have, then it should be okay to contact them. 

Jag vill att hon ska ha en dialog med sin kollega och dubbelkolla att casinot har brutit mot villkoren.

Det kan inte vara så att det faktum att casinot inte följer sina egna villkor ignoreras helt här.

Om villkoren anger 24 timmar måste du följa villkoren inom 24 timmar. Punkt slut. Och du kan inte ange 5 dagar som en rimlig tidsram.

It has already been discussed.

Although I understand your points, it would be best if you did what I am telling you. Our position remains unchanged, as I have already said. 😕

Men varför? Förklara gärna varför?

Jag kan bevisa ALLT och du håller med kasinona här?

Ärligt talat, vad är poängen?

Everything was explained in the reply, I don't know what else I could tell you. Of all the cases you have opened with us, almost every one is about self-exclusion.

So if we can't help you, why don't you go to the authority?

I think that's quite reasonable if they made a mistake. 

I don't have better explanation than one you got.

Det må vara sant, men i det här specifika fallet har casinot bevisligen brutit mot villkoren, och kan inte och har inte bevisat detta absolut.

Vad mer ska jag göra???

Jag har redan kontaktat licensmyndigheten, men låt mig vara ärlig. De kommer inte att göra någonting i det här fallet. Jag har kontaktat dem i tidigare fall också, och de har aldrig hjälpt mig. Den enda gången de erbjöd någon hjälp var när man lämnade in ett klagomål till casinot och casinot var oroligt för sitt rykte.

Och ärligt talat är hela deras förklaring helt enkelt fel. Casinot höll sig inte till 24-timmarstiden, vilket bevisligen angavs i deras villkor. Det tog flera dagar och jag var tvungen att skriva ett flertal mejl innan kontot slutligen stängdes, och även då först efter att jag begärt pengarna tillbaka.

Then it is also worth considering why the authorities never want to help. 

Whether you file a complaint with us has no bearing on this. We treat every player fairly. We would handle this case the same way with any other player as we did with you. 

Simply 1 day to do it, and 99% of casinos don't comply with this even though it's in their Terms, because these processes aren't that fast. 

However, as long as they do it within a normal time frame, which is a few days, we consider it to be okay. If the casino delays and it takes a week or more, for example, then it's not okay.😕

Ändå förstår jag det inte alls.

Alla casinon hänvisar omedelbart till sina villkor vid första överträdelsen. Även i fall av bonusmissbruk citeras alla tänkbara avsnitt från villkoren för att användas mot spelarna.

Om casinots villkor anger att kontot kommer att stängas inom 24 timmar, så bör det stängas inom 24 timmar.

Varför skulle de annars ange 24 timmar som tidsram? Och varför ändrade casinot sina villkor omedelbart efter mitt mejl?

Jag skickade min första begäran om att stänga kontot den 21 september, men den stängdes inte förrän den 29 september. Det är totalt 8 dagar!!! Även om 24 timmar angavs. Därför kan jag inte förstå ditt resonemang alls.

Hon har inget sätt att få mig en återbetalning på 1800 euro om jag kontaktar Gesine. De vill helt enkelt inte hjälpa mig, det är ett faktum. Allt som krävs är att kontakta casinot direkt. Jag är säker på att de skulle återbetala mina pengar då!