Videoslots Casino – generell diskussion

Om du vill diskutera något relaterat till Videoslots Casino – det kan vara spel, bonusar, betalningsmetoder, problem med ditt konto, ansvarsfullt spelande eller något annat – kan du göra det här.

Detta kasino nekar mig uttag på grund av "leverantörsfel". De motsäger varandra, de ger inga datum och de lämnar dig helt oskyddad, eftersom de regleras av den spanska spellagen.

Hello,

well, I can imagine that you're quite upset and it's understandable, it's just that when it comes to the 3rd party issues (and when banks are involved, for example) the casino is most probably not to blame for it, it is not within the casino's reach.

What payment option did you use? Visa card or any method associated with the bank?

Can you choose a different payment option? And more importantly, are you in touch with the casino?

Kindly let me know.

Hej, om kasinot är skyldigt vid den tidpunkten att det informerar mig med motsägelser, tillåter det insättningar utan att meddela mig om dessa problem (du kan se på samma webbplats att det finns användare utan att ta betalt i månader), och från början säg att det inte finns någon typ av problem, tills du drar dig tillbaka kommenterar de att terminen är 5 dagar utan att säga något om dessa fiktiva "fel", och 17 dagar till denna dag fortsätter de att säga kopiera och klistra in samma sak. Men de ger mig ingen lösning, ingen deadline.

Mina pengar hålls inne och när jag frågar dem om det kommer att ta veckor, månader eller år så ger de inget svar. Det går inte att välja fler betalningsalternativ, alla när jag försöker ta ut mina pengar, först godkänns det och efter några minuter nekas det. Varje dag kontaktar jag via chatt och mail med casinot och svarar som bots, alltid samma sak.

Jag använde mitt Mastercard-kort, men varken denna betalningsmetod eller efter banköverföring tillåter mig att ta ut mina pengar.

Så vad kan jag göra för att ta ut mina pengar? förlora det? om kasinot inte är ansvarigt för dina betalningar, men låter dig göra insättningar även om du vet om dessa "fel", är det inte en misstänkt bluff? kan du hjälpa mig snälla? Jag har lämnat in ett klagomål men ingen har gett mig någon hjälp. Tack

I understand that you feel this way. Kindly note, that the casino can't inform you about possible issues the moment you deposit, because it is a transaction made by you not authorized by the casino nor its payment provider, so when the casino - technically the 3rd side payment provider deals with the payment in the "opposite direction" it's more complicated. All must be verified and authorized so the withdrawal is fulfilled.

I feel that the casino does not know what issue the payment provider has, so the chat or support sticks to the copy-paste replies. For the same reason, they are not able to give you a time frame.

This is not good, but as far as I see, you already got a very similar answer through your complaint.

I strongly believe, that the casino is not responsible directly and simply can't offer any details at the moment.

I could not find whether you were given some alternative payment options you could use. I feel this is a very important question.

Kasinot är inte ansvarigt för att inte betala mig mina pengar och behålla dem för alltid? Så du kan inte hjälpa mig alls? Som jag har berättat är det enda sättet att ta ut kort och bankkort och de nekar mig det, jag har försökt i 19 dagar, och ingen lösning har getts till mig och mina pengar hålls inne och jag är rädd att förlora dem evigt. I mitt klagomål har de varit mer än 48 timmar utan att ge mig något svar.

Hello, I believe that what we wrote is kind of understandable, what's happening is definitely wrong, but the casino is not the one to be ultimately blamed.

"Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers."

The complaint is in its early stage, Petronela is currently reviewing all your posts, so please do not expect the casino's immediate reply. It needs some time, kindly be patient.