Withdrawal issue online casino's - Online safety

Jag hade haft att göra med ett online casino angående att ta ut pengar.

Efter att ha nämnt för personalen att jag hade spelproblem stängde de sedan mitt konto och avbröt mitt väntande uttag.

När jag pratar med dem säger de bara att när ett konto är stängt är alla saldon ogiltig.

Borde jag fortsätta kämpa mot detta eftersom det är en ganska betydande summa pengar... Det finns inga krav på uttag, dvs. omsättningskrav etc. Jag har aldrig begärt att mitt konto ska stängas men jag förstår varför, det är för att skydda mig från skada.

Hej, jag skulle definitivt kämpa för pengarna. Om du vann där tycker jag att de borde betala ut pengarna till dig först och sedan stänga ditt konto efter att du nämnt att du har spelproblem.

De borde definitivt inte göra det tvärtom och till och med ogiltigförklara vinsterna.

Kan jag få veta vilket casino det här är, tack?

Hej Jaro,

Företagsnamnet är Boomerang bet och webbadressen där jag brukade logga in är https://boomerang-bet1.com/.

Mitt användarnamn som jag använder för att logga in med är .

Jag har fortsatt med ärendet, de sa att de skulle kontrollera med relevant avdelning och återkomma till mig, men jag har inte mycket förtroende. Jag bad inte vid något tillfälle om att få stänga mitt konto, jag sa bara att jag har ett spelberoende, sedan stängde VIP-agenten mitt konto utan att skicka vinsten till mitt bankkonto.

Jag bad om pengarna och sedan sa han att ditt konto är stängt och ditt saldo är nu ogiltigt. Beloppet i fråga är 1000 dollar, det är pengar jag desperat behöver.

När han ifrågasatte hans svar hänvisade han till villkoren nedan, men jag bad inte ens om att mitt konto skulle stängas. Jag är glad att kontot är stängt, men jag behöver pengarna.

3.7: Stängning av ditt konto: Du kan när som helst begära att ditt konto stängs genom att skicka ett e-postmeddelande till kundsupporten.

Du kan bara stänga ditt konto om det inte finns något återstående saldo (positivt eller negativt) och inga väntande uttagsförfrågningar.

Jag förstår helt klart din situation.

Jag skulle säga att när en spelare nämner ett spelproblem är det bäst att stänga kontot så snart som möjligt för att undvika ytterligare förluster. Jag skulle säga att det är bra om casinot svarar snabbt.

Å andra sidan kan man ibland behöva kommunicera det som det är. Att spelaren ibland är rädd för sitt uttag, för att förlora det och därför om casinot skulle kunna göra något åt ​​det.

Men de borde inte ta dina pengar även om du nämner det här, de borde betala dig pengarna och sedan stänga ditt konto.

Om du inte kan lösa det med dem kan du kontakta oss så ska vi försöka hjälpa till.

Tack så mycket för svaret Jaro,

Just nu letar de fortfarande efter mig.

Länken där de svarade på min recension finns nedan

https://casino.guru/boomerang-bet-casino-review-1#tab=js-tab-reviews

Jag kommer att hålla er uppdaterade eftersom jag fortsätter att kämpa på

Jag såg svaret från casinot.

Jag pratade med min kollega och han sa att du borde lämna in ett klagomål till oss.

I svaret berättade casinot för dig och citerade några villkor, så det är troligt att det inte blir någon ytterligare utredning här från deras sida.

Det fanns också en bonus, kan du berätta hur långt du kom med omsättningskraven? De skrev i din användarrecension att: "det fanns utestående bonus- eller omsättningsvillkor, saldot i fråga var inte berättigat till uttag", vilket betyder att det kan vara så att dina pengar inte kunde tas ut när de var under omsättning.

Hej Jaro,

Tack så mycket för hjälpen.

Jag har inga bonusar alls, jag tar dem väldigt sällan alls.

Pengarna är 100 % kontanta utan krav på bonusomsättning. Beloppet jag försöker få tillbaka från dem är 1000 dollar kontant.

Tack

Enligt vad casinot sa var det annorlunda. Såg du svaret du skickade mig?

Skulle du vara intresserad av att inleda ett klagomål hos oss?

Hej Jaro,

Just nu väntar jag på att VIP-chefen ska höra av sig. För några dagar sedan sa han att en förfrågan har skickats till den ansvariga avdelningen.

De talar inte sanning eftersom det inte fanns någon bonus eller något liknande inblandat. Han fortsätter att säga "vänta på svar från mig".

Tack

Så försök att vänta på vad han säger till dig och när du får något relevant, säg till så tar vi nästa steg därefter. 🙂

Ja, jag tror att han kommer att svara med ett bra resultat. Varje dag har jag mejlat honom och berättat vad som kommer att hända härnäst.

1. Online-inlägg
2. Recension

Slutligen är den stora frågan att klaga till ACMA, som kommer att få webbplatsen blockerad. ACMA kontaktar leverantörerna och ber dem att blockera webbplatsen.

Skulle lämna in ett klagomål till ACMA här - https://www.acma.gov.au/blocked-gambling-websites

Jag tror att han kommer springa tillbaka och säga: Snälla, klaga inte till dem, för de skulle ha många australiska spelare.

Intressant, så vi får se hur det går och hur casinot beter sig.

I ditt fall beskriver du en situation och casinot har en något annorlunda uppfattning, så det är redan förvirrande.

Så jag väntar hellre och ser hur det utvecklar sig.