Super Spin Casino – generell diskussion

Hej, jag har ett klagomål. Jag har bett detta casino att stänga mitt konto gång på gång på grund av att jag fortsätter att spendera pengar. Jag har frågat och frågat med vetskapen om att jag kommer att spendera pengar jag inte har fått, men de får erbjudande om små presenter, och sedan ger jag tillräckligt och behövde stänga mitt konto, så de började ignorera det, och det var min så kallade VIP-manager.

Jag vill ha alla pengar jag spenderat från och med den tidpunkt då jag begärde att få stänga mitt konto

Hej, jag förstår dig inte helt här. Kan du utveckla lite?

Du är förmodligen orolig eftersom casinot inte stängde ditt konto när du bad om det. Men sådana situationer är tyvärr inte så enkla. Kan du förklara varför du gjorde den begäran och hur du specifikt formulerade den?

Dessutom, vilket förfarande specificeras i casinots villkor?

Sedan kan vi titta på detaljerna.

Jag sa att jag spenderade för mycket pengar på grund av spelberoende

Jag förstår, och jag beklagar att höra det.

Bad du specifikt casinot att stänga ditt konto på grund av spelberoende, tack?

Dessutom, vilket förfarande har casinot angett i reglerna? Jag frågar eftersom om du framförde din begäran tydligt och i enlighet med reglerna, borde casinot agera utan onödigt dröjsmål.

Situationer kan dock bli komplexa när det finns ett återstående saldo på kontot.

Jag hoppas att ditt konto har stängts, och jag återkommer med mer information på fredag.

Jag frågade över tio gånger och de gjorde vad som helst för att hålla mitt konto öppet. Mitt konto var verifierat, men de bad om massor av fler ID-kort för att stängas, vilket är konstigt med tanke på att jag redan var verifierad. Jag har alla bevis på att jag ber om och ber om att stänga. Det är fortfarande öppet. En person sa att man inte bara kan stänga med pengar, och det var som en torsdag.

Jag känner att vi börjar komma in i kärnan. Tack.

Det är inte osannolikt att casinot bekräftade din begäran, men för att förhindra att du registrerar dig i framtiden måste ditt konto verifieras fullständigt; därför kan fler dokument behövas.

Jag förväntar mig dock att casinosupporten förklarar detta tydligt för dig. Om det inte finns mycket kvar på ditt konto vore det klokt att blockera det, verifiera dig fullständigt och sedan stänga av dig själv.

Eftersom jag inte känner till detaljerna så frågar jag ändå.

Tror du att du kan göra insättningar eller spela, eller kan du bara komma åt kontot medan du genomgår den ytterligare verifieringen? Vad sa casinot specifikt till dig angående din begäran?

Ja, jag har förlorat ytterligare 350 pund idag och jag har mailat och allt de gör är att erbjuda snurr för att hålla dig igång och spendera även efter att ha fått höra att jag har ett problem många gånger, väldigt osäkert eftersom jag har tagit ut pengar tidigare och det är oftast svårare än att avsluta på de flesta webbplatser, så jag vet att detta har gjort att jag har spenderat 1000 pund mer än jag ville, men de fortsatte att ge, med vetskapen om att jag behövde och ville sluta.

Jag kan skicka e-postmeddelandena jag har spenderat. Jag har försökt nå dem som har licens för en ADR men har inte fått något svar.

Låter inte alls bra.

Om du är övertygad om att du uttryckt dina uttalanden tydligt och i enlighet med casinots regler och de fortfarande inte stängde kontot utan istället erbjöd bonusar, skulle jag rekommendera ett nytt klagomål gällande begäran om självavstängning.

Jag tror att du vet hur, så var snäll och ta den chansen igen. Min kollega kommer återigen att be dig visa bevisen, och sedan kommer han att konfrontera kasinot. Ska du klaga, tack?

Jag skickar bevis

Vänligen skicka in klagomålet. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig.

Jag har loggat en

Jag ser faktiskt att inga har skickats in mot Super Spin casino.

Hur lämnar jag in ett klagomål? Jag har tappat bort laster och de vill inte avsluta min begäran. Kan jag få tillbaka mina pengar eftersom de ignorerar min begäran, även när de säger att jag har problem?

Hej, inga problem, tack.

Du kan få tillgång till klagomålet på mer än ett sätt:

1) i ditt Caino Guru-konto: instrumentpanel - klagomål

2) använda länken i ditt e-postmeddelande

3) eller direkt genom att klicka/trycka på den här länken 👈

Låt mig veta om du lyckades uppdatera klagomålet, okej?

Jag kan fortfarande sätta in pengar flera dagar efter min begäran om att jag vill stänga mitt konto. Jag har lämnat in ett antal klagomål som har ignorerats, till och med e-postmeddelanden till licenswebbplatsen, men jag kan fortfarande sätta in pengar och kontot är fortfarande öppet. Detta är väldigt osäkert och kostar folk massor av pengar som vill sluta spela men blir ignorerade.

Kan jag stänga

Hej, jag förstår inte helt. Varför avsluta klagomålet om casinot fortfarande har ditt konto öppet?

Som du sa, "Det här är väldigt osäkert och kostar folk massor av pengar som vill sluta spela men ignoreras" , men i samma ögonblick som du avslutade klagomålet avslutades även ärendet, och det kommer inte att vidtas några ytterligare åtgärder. Vi kan inte hjälpa dig om du väljer att dra dig tillbaka.

Jag förstår att det här är en utmanande position och att du har all rätt att säga upp dig; jag ville dock att konsekvenserna skulle vara tydliga.