Sunplay Casino – generell diskussion

Om du vill diskutera något relaterat till Sunplay Casino – det kan vara spel, bonusar, betalningsmetoder, problem med ditt konto, ansvarsfullt spelande eller något annat – kan du göra det här.

Jag gjorde en insättning på 500 BRL och hade vinster medan jag hade en aktiv bonus, men jag hade bara omsatt 480 BRL, så jag avbröt bonusen eftersom jag inte hade använt bonusen och gick för att ta ut. Däremot krävde sajten att jag skulle satsa 50% av alla mina vinster, men det finns ingen information om villkoren, det enda kravet skulle vara att jag satsade 0,5 av min insättning, vilket jag redan hade gjort. Jag blev extremt dåligt behandlad, de hindrade mig från att kontakta supporten i 3 timmar och de svarade inte på mina mejl. Jag rekommenderar inte denna sida.

Chatten startade 17 augusti 2023, 18:23 (GMT+0)

(06:23:42)*** Besökare 81606787 gick med i chatten ***(06:23:42)Besökare 81606787

Hallå

(06:23:45)Sollek

Vi kopplar dig till en Sunplay-expert

(06:23:46)*** Gabriela gick med i chatten ***(06:23:50)Besökare 81606787

Hallå

(06:23:50) Gabriela

Hallå! Tack för att du kontaktade Sunplays support

Jag heter Gabriela, jag kommer att ta hand om dig från och med nu.

(06:23:52)Gabriela

God eftermiddag! Hur kan jag hjälpa dig idag?

(06:24:22) Besökare 81606787

Isa Viana < 2isapaula.1414@gmail.com >

11:54 (3 timmar sedan)

för support

God eftermiddag, jag försökte lösa ett problem i chatten och jag var väldigt respektlös. Jag kan inte göra ett uttag, medan jag försökte lösa mitt problem stängde operatören chatten innan jag löste mina tvivel och nu kan jag inte öppna chatten igen. Jag skulle vilja veta orsaken till denna situation? Jag kommer att öppna ett klagomål på det officiella forumet. Handledaren som stängde min chatt utan att svara på mina frågor var Neymar, och nu kan jag inte öppna den längre

(06:24:47)Gabriela

Vänligen meddela mig din e-postadress för kontoregistrering så att jag kan verifiera den.

(06:25:01) Besökare 81606787

Jag tillbringade 3 timmar utan att kunna använda chatten

(06:25:10) Besökare 81606787

2isapaula.1414@gmail.com

(06:25:26) Gabriela

Vänta ett ögonblick snälla.

(06:27:26) Besökare 81606787

Igår kontaktade jag supporten och de informerade mig om att om jag avbröt min bonus så kunde jag ta ut hela beloppet från mitt saldo, eftersom min bonus inte hade annullerats kontaktade jag supporten igen idag och bad om annullering av bonusen så att jag kunde göra ett uttag , efter att min bonus avbröts av supporten försökte jag göra ett uttag var det inte möjligt, jag fick veta att jag måste omsätta 50 % av mina vinster innan jag gör ett uttag. I villkoren för webbplatsen står det att "

När du satsar med en insättningsbonus kopplad måste insättningssaldot användas först, följt av bonussaldot. Alla vinster som härrör från ett spel med en bifogad bonus betraktas som bonussaldon."

Men Neymar från onlinesupporten informerade mig om att jag använde bonusbeloppet för att få mina nuvarande intäkter, men jag förklarade för honom att jag inte använde bonusbeloppet, att beloppet jag använde bara var av insättningen. Han informerade mig om att det finns en policy som motiverar sajtens inställning men han ville inte skicka policyn till mig. Jag ber om en förklaring till denna respektlösa och obekväma situation.

(06:28:08) Gabriela

Tack för informationen. Vänta en stund till medan jag kontrollerar ditt ärende.

(06:28:15) Besökare 81606787

OK

(06:34:19) Gabriela

Jag ber om ursäkt för förseningen, vi utvärderar ditt ärende.

(06:34:23)Gabriela

Vänta ett ögonblick till

(06:34:29) Besökare 81606787

OK

(06:41:00) Besökare 81606787

jag väntar

(06:41:36) Gabriela

Vi granskar ditt ärende. Vi tackar dig för din förståelse och ber dig vänta ett ögonblick till.

(06:42:34) Besökare 81606787

OK

(06:52:48) Besökare 81606787

Jag väntar på svar

(06:53:08) Gabriela

Vänta en stund till, snälla.

(06:53:45)*** Neymar gick med i chatten ***(06:53:45)Besökare 81606787

OK

(06:53:46)Neymar

Hej, jag heter Neymar.

Handledare på Sunplay.

(06:53:52) Besökare 81606787

Hallå

(06:53:59) Besökare 81606787

sedan

(06:54:12)Neymar

3.3. I händelse av att en användare begär ett uttag av pengar, men summan av satsningar som lagts sedan den senaste insättningen är mindre än 0,5 (halva) gånger beloppet för denna insättning, förbehåller vi oss rätten att debitera användaren för kostnaderna för att behandla transaktion, inklusive insättningar och uttag. Denna åtgärd syftar till att förhindra missbruk av systemet och säkerställa integriteten i vår finansiella verksamhet.

(06:54:14) Besökare 81606787

vi pratade tidigare och du löste inte mitt problem

(06:54:49) Besökare 81606787

vad kostar det?

(06:55:01)Neymar

Svaret är att du måste satsa 838. Det finns inget annat svar. Jag är ledsen, men du måste uppfylla kraven för att dra dig ur.

(06:55:03) Besökare 81606787

och varför sa du något annat för mig tidigare?

(06:55:44)Neymar

Du måste satsa 838

(06:56:07) Besökare 81606787

men om jag vinner igen måste jag satsa 0,5 igen?

(06:56:14) Besökare 81606787

av inkomster?

(06:57:13) Besökare 81606787

Så jag kan inte ta ut mer än detta belopp?

Chattranskription fortsatte:

(06:57:23)Neymar

Nej, det väntande saldot för vadslagning är 838. Om du vinner påverkar det ingenting

(06:57:37) Besökare 81606787

denna information är mycket förvirrande

(06:57:48) Besökare 81606787

denna term hänvisar endast till bonusen

(06:57:49) Besökare 81606787

?

(06:58:26) Besökare 81606787

Jag satte in 500 reais

(06:58:55) Besökare 81606787

och jag satsar mer än 700BRL

(06:59:48) Besökare 81606787

det var faktiskt inte det

(06:59:56) Besökare 81606787

Jag slår vad om 500 BRL

(07:00:10) Besökare 81606787

vad som är större än 0,5

(07:00:18) Besökare 81606787

Eller är denna information felaktig?

(07:00:43) Gabriela

Jag ska förklara det på ett annat sätt.

Nu går vi!

Som begärt har vi tagit bort bonusen från ditt konto.

En del av dina vinster gjordes med den aktiva bonusen. Kraven för att dessa vinster ska vara en låda måste uppfyllas.

Som det står i termen: "Alla vinster som härrör från ett spel med en bifogad bonus betraktas som bonussaldon."

Jag använde verkligt saldo men med bonusen bifogad, så saldot betraktas som en bonus, eftersom bonusmålet inte har slutförts måste du uppfylla resten.

(07:01:25) Gabriela

Det finns också ett behov av att satsa minst hälften av det insatta beloppet (0,5) för att ditt uttag ska aktiveras.

(07:01:27) Besökare 81606787

men enligt termerna används den faktiska balansen först

(07:01:54) Besökare 81606787

sedan senaste insättningen satsade jag 480BRL

(07:02:05) Besökare 81606787

vad är större än ,5

(07:02:07)Gabriela

Men när du sätter in och går med på att lägga till en bonus på ditt konto, kopplas bonussaldot till den riktiga och blir en enda plånbok

(07:02:12) Besökare 81606787

är detta felaktigt?

(07:02:30) Besökare 81606787

men jag avbröt bonusen

(07:02:59) Gabriela

Den avbröts, men det fanns vinster under perioden då bonusen var aktiv.

(07:03:02) Besökare 81606787

och vid avbokningen fick jag veta att jag kunde dra tillbaka 1676

(07:03:14) Besökare 81606787

Jag har chattutskriften

(07:03:23)Gabriela

Av denna anledning är det nödvändigt att uppfylla omsättningsmålet för bonusen.

(07:03:30) Besökare 81606787

vinster realiserade med insättningsbeloppet

(07:03:46) Besökare 81606787

Jag skickar utskriften

(07:04:05) Gabriela

Vänligen förstå att detta är reglerna för plattformen. Insatser måste placeras.

(07:04:08)Neymar

Jag är ledsen, men jag måste satsa på 838. Det finns inget vi kan göra åt det.

(07:04:31) Besökare 81606787

08:29:01) Sollek

Vi kopplar dig till en Sunplay-expert

(08:29:07) *** Chico gick med i chatten ***

(08:29:13) Pojke

Välkommen till Sunplay Casino Live Support. Vad kan jag göra för dig idag?

(08:29:16) Besökare 82617685

Om jag gör en begäran om uttag kommer jag att förlora min bonus?

(08:29:37) Pojke

en sekund

(08:29:46) Besökare 82617685

OK

(08:31:21) Pojke

om du begär ett uttag innan du slutför omsättningen, nollställs bonusen och insatsen

(08:32:06) Pojke

om du har ett riktigt saldo som du vill ta ut så är bonusen förlorad

(08:32:18) Besökare 82617685

Hur vet jag vad min verkliga balans är?

(08:32:30) Pojke

Kan du bekräfta ditt namn och din e-postadress som är registrerad på ditt Sunplay-konto, tack? jag kollar åt dig

(08:32:44) Besökare 82617685

Om jag bara tar ut den riktiga och lämnar bonusen, kan jag använda den?

(08:33:04) Besökare 82617685

jag heter isa, min e-postadress 2isapaula.1414@gmail.com

(08:33:19) Pojke

det går inte att göra på det sättet, om du försöker ta ut så förlorar du bonusen

(08:33:24) Pojke

en sekund, isa

(08:33:33) Besökare 82617685

MITT ID 47084

(08:33:56) Pojke

perfekt tack. Jag ska kolla här och jag meddelar dig

(08:34:15) Besökare 82617685

OK

(08:36:32) Pojke

Isa, du har 1 676,00 BRL i verkligt saldo och 498,70 BRL i bonus, om du försöker ta ut, eftersom omsättningen av denna bonus ännu inte är klar, kommer du att förlora dess värde

(08:37:01) Besökare 82617685

så de 498,7 jag förlorar?

(08:37:05) Pojke

den där

(08:37:17) Besökare 82617685

Tack för din hjälp

(08:37:31) Pojke

ingenting, kan jag hjälpa dig med något annat?

(08:37:37) Besökare 82617685

Nej

(08:37:40) Besökare 82617685

tack

(08:37:48) Pojke

Okej, då. Tack för kontakten! Om du behöver något mer, skicka ett meddelande till oss, vi hjälper dig gärna.

Jag önskar dig lycka till i dina spel och en ljus natt!

(08:37:52) *** Chattbetygsbegäran har skickats. ***

(08:38:32) Besökare 82617685

Hallå

(08:38:49) Pojke

han kan prata

(08:38:49)

(08:38:49) *** Besökare 82617685 har kommenterat: bra ***

(08:38:59) Besökare 82617685

Jag kan inte få

(08:39:09) Pojke

snälla berätta vad som händer

(08:39:28) Besökare 82617685

säger att jag fortfarande måste slutföra övergången

(08:40:03) Pojke

Jag förstår, om du vill kan vi ta bort din bonus, vill du göra begäran?

(08:40:09) Besökare 82617685

Ja

(08:40:26) Pojke

ok, jag kommer att vidarebefordra den till ansvarig sektor och den kommer snart att tas bort

(08:40:34) Besökare 82617685

tack

(08:40:39) Pojke

Jag märkte att dina uppgifter inte heller är ifyllda

(08:40:46) Pojke

Chattranskription fortsatte:

(08:40:46) Pojke

vänligen gå till denna länk: https://sunplay.casino/en/user/personal-profile

(08:41:08) Pojke

och komplettera uppgifterna med en asterisk (*), kom ihåg att spara längst ner på sidan

(08:41:14) Besökare 82617685

Jag kommer att fylla

(08:41:41) Pojke

hetero

(08:44:45) Besökare 82617685

i mina uppgifter är det inte möjligt att ange min fullständiga adress

(08:44:52) Besökare 82617685

vad ska jag göra??

(08:45:35) Pojke

du kan bara lägga gatan eller vad som passar, inga problem ^^ du kan lämna telefonen tom

(08:45:46) Besökare 82617685

höger

(08:46:00) Pojke

allt du kan fråga

(08:46:41) Besökare 82617685

det är ok

(07:05:14) Gabriela

BRL 838,00 är det belopp du fortfarande behöver satsa för tillfället.

(07:05:24) Besökare 81606787

men jag kan inte ta skada av inkonsekvent information

(07:05:29)Neymar

Jag är verkligen ledsen. Du måste satsa 838. Det finns ingen annan lösning

(07:06:14) Besökare 81606787

Varför kunde jag inte använda supporten i 3 timmar?

(07:06:44)Neymar

Du loggade in flera gånger om dagen. Vi måste betjäna fler användare.

(07:06:59) Besökare 81606787

bara en gång idag

(07:07:06) Besökare 81606787

och detta är den andra

(07:07:26) Besökare 81606787

och du avslutade chatten trots att jag påstod att du tvivlade

(07:07:29)Neymar

Det sista svaret är att du måste satsa $838

(07:07:34)Neymar

(07:07:58)Neymar

Ha en bra dag

(07:08:02) Besökare 81606787

Jag kommer att lämna in ett klagomål mot webbplatsen

(07:09:17) Gabriela

Jag förstår att det här inte är svaret du vill ha, men det här är reglerna för vår plattform.

När du begärde bonuskrediten gick du med på användarvillkoren.

(07:09:35) Besökare 81606787

men villkoren säger inte det

(07:09:53) Gabriela

Vi ber dig att fortsätta satsa tills du når målet som din bonus har satt upp.

(07:09:55) Besökare 81606787

bonusvillkoren säger att insättningen satsas9 först

(07:10:10) Besökare 81606787

det var vad jag gick med på

(07:10:30) Besökare 81606787

och jag uppfyllde termen

(07:10:37) Gabriela

I det ögonblick som bonusen krediteras ditt konto är det nödvändigt för att uppnå omsättningsmålet.

(07:10:38) Besökare 81606787

Jag satsar mer än 0,5

(07:10:51) Besökare 81606787

Jag ser ingen anledning till denna situation

(07:11:07) Besökare 81606787

men bonusen avbröts, eller hur?

(07:11:23) Besökare 81606787

Varför informerades jag inte om detta innan jag avbröt?]

(07:11:38) Besökare 81606787

eftersom detta inte är specifikt i villkoren för bonusen

(07:12:10)Neymar

Jag är ledsen, men $838 måste spelas

(07:12:23)Gabriela

Eftersom du vann beloppet medan du hade bonusen på ditt konto är det nödvändigt att genomföra de totala satsningarna

(07:12:31) Besökare 81606787

Varför informerades jag inte om detta innan bonusen avbröts?

(07:12:31) Gabriela

För tillfället behöver du fortfarande satsa 838 reais

(07:12:58) Besökare 81606787

Jag har chattutskriften

(07:13:25)Neymar

Samma sak skulle hända. Bonusen har 40X villkor, du skulle behöva spela mycket mer. Här behöver du bara satsa $838

(07:13:53) Besökare 81606787

men min balans innan var större

(07:13:56)Neymar

Om du vill ha Reactive eller Bonus

(07:13:58) Besökare 81606787

Jag förlorade bonusen

(07:14:19)Neymar

I alla situationer måste du spela.

(07:14:33) Besökare 81606787

problemet spelar inte

(07:14:51) Besökare 81606787

och ja, det är svårt att skicka korrekt information

(07:15:23)Neymar

Jag förstår ditt obehag och kommer att granska informationen, men jag har redan gett dig ett definitivt svar.

(07:15:25) Besökare 81606787

då kommer jag inte ha ett annat problem där du påstod saker som inte stämmer

(07:15:59) Besökare 81606787

senast vi pratade sa du också att du skulle skicka mig ett mejl och det gjorde du inte

(07:16:21) Besökare 81606787

senast vi pratade sa du också att du skulle skicka ett mejl till mig och det gjorde du inte

(07:16:23)Neymar

3.3. I händelse av att en användare begär ett uttag av pengar, men summan av satsningar som lagts sedan den senaste insättningen är mindre än 0,5 (halva) gånger beloppet för denna insättning, förbehåller vi oss rätten att debitera användaren för kostnaderna för att behandla transaktion, inklusive insättningar och uttag. Denna åtgärd syftar till att förhindra missbruk av systemet och säkerställa integriteten i vår finansiella verksamhet.

(07:16:52) Besökare 81606787

men jag satsade 480 sedan den senaste insättningen, är denna information fel?>

(07:16:54)Neymar

Jag är ledsen, men jag kan inte fortsätta. Jag har redan gett dig informationen.

(07:17:15) Besökare 81606787

svara mig bara på det

avskrift fortsatte:

(07:17:15) Besökare 81606787

svara mig bara på det

(07:17:25)Neymar

Jag är verkligen ledsen. Du måste satsa 838. Det finns ingen annan lösning

(07:17:45) Besökare 81606787

kan du bara svara mig på det? men jag satsade 480 sedan den senaste insättningen, är denna information fel?

(07:17:48)Neymar

När du har slutfört $838 kan du göra dina uttag.

(07:17:54) Besökare 81606787

OK

(07:18:10) Besökare 81606787

men jag satsade inte 480BRL sedan senaste insättningen?

(07:18:20) Besökare 81606787

eller har jag fel?

(07:18:27) Besökare 81606787

om jag har kommer jag att satsa

(07:18:51)Neymar

När du har slutfört $838 kan du göra dina uttag.

(07:19:14) Besökare 81606787

Jag förstår, men kan du kontrollera denna information åt mig?

(07:19:27)Neymar

Må du ha en bra dag

(07:19:27) Besökare 81606787

men jag satsade inte 480BRL sedan senaste insättningen?

(07:19:37)*** Besökare 81606787 lämnade chatten ***NAMEVisitor 81606787EMAIL2isapaula.1414@gmail.comPHONE—LOCATIONRio de Janeiro, Rio de Janeiro, BrasilienURLhttps://sunplay.casino/en/user/my-rangebets?date =03%2F08%2F2023%20-%2017%2F08%2F2023AVDELNING—SERVERAD AVYneymar, GabrielaRATING—KOMMENTAR—

SunPlay Casino, där de gör saker rätt, med rättvisa villkor, snabba uttag och ett mycket trevligt team. Vissa förtjänar inte ens ett klagomål, men när plattformen är cool är det värt att lägga några minuter på att kommentera den.

Well said!

if I may add just one detail, I would say this kind of experience deserves the proper user review 😉.

Care to write it down? Feel free to use this link.

Surely casinos employees will appreciate your feedback, and many others will see it too!

Du borde ha satsat, du hade mer än 2 000 reais, det var lite kvar att uppfylla 838-kollegan, du hade gjort en vinst... Även om du hade ett fruktansvärt spel skulle du ha spenderat bonuspengarna där, vilket de avbröt. Du måste använda mer visdom vid dessa tillfällen. Men jag är ledsen för det som hände, jag berömde casinot för att jag blev väl behandlad, och med mindre vinster än dina, lol. Jag önskar dig framgång, all den bästa kollegan...

I am dissapointed to see that Treasure Mile has a history of not letting players withdraw their money. I am still waiting on a withdraw and they keep saying that my ID Verification documents, were not correct. They would say to show only 6 numbers and no CVC. Then they would say only the last 4 numbers of the credit card on file. I have send my card and id verification photos in six times, now. None of them are acceptable for some reason or another. Also, they added a bonus game that was not even a bonus and said it was an incomplete game and that is why they were taking so long. I went back to the game played but isnt set up for bonus playthrough so there is not completing the game.

I really liked this casino, at first, but I am seeing that they are a scam. You know the truth about a Casino when you try to make a withdraw.

Hello, I'm sorry to hear what you're going through at the casino. However, I would like to start by saying that you have written under Sunplay Casino, which has nothing to do with Treasure Mile Casino, so if I may ask you, please write anything about Treasure Mile Casino here: https://casino.guru/Treasure-Mile-Casino-review#tab=js-tab-discussion

As for the verification, how long has it been going on ? We give casinos 14 days for this process and for the withdrawal process. What reason does the casino give you for not accepting your documents ? 

Regarding the bonus, what does it mean that the casino added a bonus game ? You didn't accept any bonus and the casino gave you one ?

Let me know so I can get a better idea of the situation and see if I can help you.