1 år sedan
Om du vill diskutera något relaterat till Sunplay Casino – det kan vara spel, bonusar, betalningsmetoder, problem med ditt konto, ansvarsfullt spelande eller något annat – kan du göra det här.
Jag gjorde en insättning på 500 BRL och hade vinster medan jag hade en aktiv bonus, men jag hade bara omsatt 480 BRL, så jag avbröt bonusen eftersom jag inte hade använt bonusen och gick för att ta ut. Däremot krävde sajten att jag skulle satsa 50% av alla mina vinster, men det finns ingen information om villkoren, det enda kravet skulle vara att jag satsade 0,5 av min insättning, vilket jag redan hade gjort. Jag blev extremt dåligt behandlad, de hindrade mig från att kontakta supporten i 3 timmar och de svarade inte på mina mejl. Jag rekommenderar inte denna sida.
Chatten startade 17 augusti 2023, 18:23 (GMT+0)
(06:23:42)*** Besökare 81606787 gick med i chatten ***(06:23:42)Besökare 81606787
Hallå
(06:23:45)Sollek
Vi kopplar dig till en Sunplay-expert
(06:23:46)*** Gabriela gick med i chatten ***(06:23:50)Besökare 81606787
Hallå
(06:23:50) Gabriela
Hallå! Tack för att du kontaktade Sunplays support
Jag heter Gabriela, jag kommer att ta hand om dig från och med nu.
(06:23:52)Gabriela
God eftermiddag! Hur kan jag hjälpa dig idag?
(06:24:22) Besökare 81606787
Isa Viana < 2isapaula.1414@gmail.com >
11:54 (3 timmar sedan)
för support
God eftermiddag, jag försökte lösa ett problem i chatten och jag var väldigt respektlös. Jag kan inte göra ett uttag, medan jag försökte lösa mitt problem stängde operatören chatten innan jag löste mina tvivel och nu kan jag inte öppna chatten igen. Jag skulle vilja veta orsaken till denna situation? Jag kommer att öppna ett klagomål på det officiella forumet. Handledaren som stängde min chatt utan att svara på mina frågor var Neymar, och nu kan jag inte öppna den längre
(06:24:47)Gabriela
Vänligen meddela mig din e-postadress för kontoregistrering så att jag kan verifiera den.
(06:25:01) Besökare 81606787
Jag tillbringade 3 timmar utan att kunna använda chatten
(06:25:10) Besökare 81606787
(06:25:26) Gabriela
Vänta ett ögonblick snälla.
(06:27:26) Besökare 81606787
Igår kontaktade jag supporten och de informerade mig om att om jag avbröt min bonus så kunde jag ta ut hela beloppet från mitt saldo, eftersom min bonus inte hade annullerats kontaktade jag supporten igen idag och bad om annullering av bonusen så att jag kunde göra ett uttag , efter att min bonus avbröts av supporten försökte jag göra ett uttag var det inte möjligt, jag fick veta att jag måste omsätta 50 % av mina vinster innan jag gör ett uttag. I villkoren för webbplatsen står det att "
När du satsar med en insättningsbonus kopplad måste insättningssaldot användas först, följt av bonussaldot. Alla vinster som härrör från ett spel med en bifogad bonus betraktas som bonussaldon."
Men Neymar från onlinesupporten informerade mig om att jag använde bonusbeloppet för att få mina nuvarande intäkter, men jag förklarade för honom att jag inte använde bonusbeloppet, att beloppet jag använde bara var av insättningen. Han informerade mig om att det finns en policy som motiverar sajtens inställning men han ville inte skicka policyn till mig. Jag ber om en förklaring till denna respektlösa och obekväma situation.
(06:28:08) Gabriela
Tack för informationen. Vänta en stund till medan jag kontrollerar ditt ärende.
(06:28:15) Besökare 81606787
OK
(06:34:19) Gabriela
Jag ber om ursäkt för förseningen, vi utvärderar ditt ärende.
(06:34:23)Gabriela
Vänta ett ögonblick till
(06:34:29) Besökare 81606787
OK
(06:41:00) Besökare 81606787
jag väntar
(06:41:36) Gabriela
Vi granskar ditt ärende. Vi tackar dig för din förståelse och ber dig vänta ett ögonblick till.
(06:42:34) Besökare 81606787
OK
(06:52:48) Besökare 81606787
Jag väntar på svar
(06:53:08) Gabriela
Vänta en stund till, snälla.
(06:53:45)*** Neymar gick med i chatten ***(06:53:45)Besökare 81606787
OK
(06:53:46)Neymar
Hej, jag heter Neymar.
Handledare på Sunplay.
(06:53:52) Besökare 81606787
Hallå
(06:53:59) Besökare 81606787
sedan
(06:54:12)Neymar
3.3. I händelse av att en användare begär ett uttag av pengar, men summan av satsningar som lagts sedan den senaste insättningen är mindre än 0,5 (halva) gånger beloppet för denna insättning, förbehåller vi oss rätten att debitera användaren för kostnaderna för att behandla transaktion, inklusive insättningar och uttag. Denna åtgärd syftar till att förhindra missbruk av systemet och säkerställa integriteten i vår finansiella verksamhet.
(06:54:14) Besökare 81606787
vi pratade tidigare och du löste inte mitt problem
(06:54:49) Besökare 81606787
vad kostar det?
(06:55:01)Neymar
Svaret är att du måste satsa 838. Det finns inget annat svar. Jag är ledsen, men du måste uppfylla kraven för att dra dig ur.
(06:55:03) Besökare 81606787
och varför sa du något annat för mig tidigare?
(06:55:44)Neymar
Du måste satsa 838
(06:56:07) Besökare 81606787
men om jag vinner igen måste jag satsa 0,5 igen?
(06:56:14) Besökare 81606787
av inkomster?
(06:57:13) Besökare 81606787
Så jag kan inte ta ut mer än detta belopp?
I made a deposit of 500BRL and had gains while I had an active bonus, but I had only wagered 480 BRL, so I canceled the bonus since I had not used the bonus and went to withdraw. However, the site demanded that I bet 50% of all my winnings, but there is no information about the terms and conditions, the only requirement would be that I bet 0.5 of my deposit, which I had already done. I was treated extremely poorly, they prevented me from contacting support for 3 hours and they did not respond to my emails. I do not recommend this site.
Chat started on 17 Aug 2023, 06:23 PM (GMT+0)
(06:23:42)*** Visitor 81606787 joined the chat ***(06:23:42)Visitor 81606787
hey
(06:23:45)Sunplay
We're connecting you with a Sunplay expert
(06:23:46)*** Gabriela joined the chat ***(06:23:50)Visitor 81606787
hello
(06:23:50) Gabriela
Hello! Thank you for contacting Sunplay support
My name is Gabriela, I will be attending to you from now on.
(06:23:52)Gabriela
Good afternoon! How can I help you today?
(06:24:22) Visitor 81606787
Isa Viana < 2isapaula.1414@gmail.com >
11:54 (3 hours ago)
for support
Good afternoon, I was trying to solve a problem in the Chat and I was very disrespected. I can't make a withdrawal, while I was trying to solve my problem the operator closed the chat before solving my doubts and now I'm unable to open the chat again. I would like to know the reason for this situation? I will be opening a complaint on official forum. The supervisor who closed my chat without answering my questions was Neymar, and now I can't open it anymore
(06:24:47)Gabriela
Please let me know your account registration email so I can verify it.
(06:25:01) Visitor 81606787
I spent 3 hours without being able to use the chat
(06:25:10) Visitor 81606787
(06:25:26) Gabriela
Wait a moment please.
(06:27:26) Visitor 81606787
Yesterday I contacted support and they informed me that if I canceled my bonus I could withdraw the full amount from my balance, As my bonus had not been canceled I contacted support again today asking for the cancellation of the bonus so that I could make a withdrawal, after my bonus was canceled by the support I tried to make a withdrawal it was not possible, I was informed that I would have to wager 50% of my winnings before making a withdrawal. In the terms and conditions of the website it says that "
When wagering with a deposit bonus attached, the deposit balance must be used first, followed by the bonus balance. All winnings derived from a bet with an attached bonus are considered bonus balances."
But Neymar from online support informed me that I used the bonus amount to get my current earnings, but I was explaining to him that I didn't use the bonus amount, that the amount I used was just of the deposit. He informed me that there is a policy that justifies this attitude of the site but he didn't want to send me the policy. I ask for an explanation for this disrespectful and inconvenient situation.
(06:28:08) Gabriela
Thank you for the informations. Please wait a moment longer while I check your case.
(06:28:15) Visitor 81606787
OK
(06:34:19) Gabriela
I apologize for the delay, we are evaluating your case.
(06:34:23)Gabriela
Please wait one more moment
(06:34:29) Visitor 81606787
OK
(06:41:00) Visitor 81606787
I am waiting
(06:41:36) Gabriela
We are reviewing your case. We thank you for your understanding and ask that you wait a moment longer.
(06:42:34) Visitor 81606787
OK
(06:52:48) Visitor 81606787
I'm waiting for an answer
(06:53:08) Gabriela
Wait a moment longer, please.
(06:53:45)*** Neymar joined the chat ***(06:53:45)Visitor 81606787
OK
(06:53:46)Neymar
Hello, I'm Neymar.
Supervisor at Sunplay.
(06:53:52) Visitor 81606787
hello
(06:53:59) Visitor 81606787
then
(06:54:12)Neymar
3.3. In the event that a user requests a withdrawal of funds, but the sum of bets placed since the last deposit is less than 0.5 (half) times the amount of this deposit, we reserve the right to charge the user for the costs of processing the transaction, including deposits and withdrawals. This measure aims to prevent abuse of the system and ensure the integrity of our financial operations.
(06:54:14) Visitor 81606787
we talked earlier and you didn't solve my problem
(06:54:49) Visitor 81606787
what are the costs?
(06:55:01)Neymar
The answer is that you must bet 838. There is no other answer. I'm sorry, but you must meet the requirements to withdraw.
(06:55:03) Visitor 81606787
and why did you tell me something different before?
(06:55:44)Neymar
You must bet 838
(06:56:07) Visitor 81606787
but if I win again will I have to bet 0.5 again?
(06:56:14) Visitor 81606787
of earnings?
(06:57:13) Visitor 81606787
So I can't withdraw more than this amount?
eu realizei um depósito de 500BRL e tive ganhos enquanto tinha um bonus ativo, mas só havia apostado 480 BRL, entao cancelei o bonus ja que eu nao havia usado o bonus e fui realizar um saque. poém o site exigiu que eu apostasse 50% de todo o meus ganhos, mas não há informações sobre nos termos e condições, a unica exigência seria que eu apostasse 0.5 do meu deposito, o que eu já havia feito. fui extremamente mal tratada, me impediram de entrar em contato com o suporte por 3h e não responderam meus email. Não recomendo esse site.
Chat started on 17 Aug 2023, 06:23 PM (GMT+0)
(06:23:42)*** Visitor 81606787 joined the chat ***(06:23:42)Visitor 81606787
oi
(06:23:45)Sunplay
Estamos te conectando com um especialista da Sunplay
(06:23:46)*** Gabriela joined the chat ***(06:23:50)Visitor 81606787
ola
(06:23:50)Gabriela
Olá! Obrigada por entrar em contato com o suporte da Sunplay
Meu nome é Gabriela irei realizar o seu atendimento a partir de agora.
(06:23:52)Gabriela
Boa tarde! Em que posso te auxiliar hoje?
(06:24:22)Visitor 81606787
Isa Viana <2isapaula.1414@gmail.com>
11:54 (há 3 horas)
para support
Boa tarde, eu estava tentando resolver um problema no Chat e fui muito desrespeitadA. Eu não consigo realizar saque, enquanto eu estava tentando resolver o meu problema o operador encerrou Chat antes de solucionar minhas dúvidas E agora eu estou impossibilitado de abrir o Chat novamente. Eu gostaria de saber qual o motivo dessa situação? Eu estarei abrindo uma reclamação em fórum oficial. O supervisor que encerrou meu chat sem responder as minhas dúvidas foi o Neymar, e agora eu não posso abrir mais
(06:24:47)Gabriela
Por favor, me informa o e-mail de cadastro de sua conta para eu verificar.
(06:25:01)Visitor 81606787
passei 3h sem conseguir usar o chat
(06:25:10)Visitor 81606787
(06:25:26)Gabriela
Aguarde um momento, por favor.
(06:27:26)Visitor 81606787
Ontem eu entrei em contato com o suporte e me informaram que se eu cancelasse o meu bônus eu poderia sacar o valor integral do meu saldo, Como meu bônus não tinha sido cancelado eu entrei em contato hoje com suporte novamente pedindo o cancelamento do bônus para que eu pudesse realizar um saque, após o meu bônus ter sido cancelado pelo suporte eu tentei realizar um saque não foi possível, me informaram que eu teria que apostar 50% dos meus ganhos antes de realizar um saque. Nos termos e condições do site diz que "
Ao apostar com um bônus de depósito anexado, o saldo do depósito deve ser usado primeiro, seguido então do saldo do bônus. Todos os ganhos derivados de uma aposta com um bônus anexado são considerados saldos de bônus."
Porém o Neymar do suporte on-line me informou que eu usei o valor do bônus para poder conseguir os meus ganhos atuais, mas eu estava explicando pra ele que eu não cheguei a usar o valor do bônus, que o valor que eu usei foi apenas do depósito. Ele me informou que existe uma política que justifica essa atitude do site mas ele não quis me mandar a política. Eu peço uma explicação para essa situação desrespeitosa e inconveniente.
(06:28:08)Gabriela
Obrigada pelas informações. Peço que aguarde mais um momento enquanto verifico seu caso.
(06:28:15)Visitor 81606787
ok
(06:34:19)Gabriela
Peço desculpas pela demora, estamos avaliando seu caso.
(06:34:23)Gabriela
Peço que aguarde mais um momento
(06:34:29)Visitor 81606787
ok
(06:41:00)Visitor 81606787
estou aguardando
(06:41:36)Gabriela
Estamos analisando seu caso. Agradecemos pela compreensão e pedimos que aguarde mais um momento.
(06:42:34)Visitor 81606787
ok
(06:52:48)Visitor 81606787
estou aguardando uma resposta
(06:53:08)Gabriela
Aguarde mais um momento, por favor.
(06:53:45)*** Neymar joined the chat ***(06:53:45)Visitor 81606787
ok
(06:53:46)Neymar
Olá, eu sou o Neymar.
Supervisor na Sunplay.
(06:53:52)Visitor 81606787
olá
(06:53:59)Visitor 81606787
entao
(06:54:12)Neymar
3.3. Caso um usuário solicite uma retirada dos fundos, mas a soma das apostas realizadas desde o último depósito seja inferior a 0.5 (metade) vezes o valor desse depósito, nos reservamos o direito de cobrar do usuário os custos do processamento da transação, incluindo depósitos e retiradas. Essa medida tem como objetivo evitar abusos do sistema e garantir a integridade de nossas operações financeira
(06:54:14)Visitor 81606787
conversamos mais cedo e voce nao solucionou meu problema
(06:54:49)Visitor 81606787
quais sao os custos?
(06:55:01)Neymar
A resposta é que você deve apostar 838. Não há outra resposta. Sinto muito, mas você deve preencher os requisitos para se retirar.
(06:55:03)Visitor 81606787
e porque me informou algo diferente antes?
(06:55:44)Neymar
Você deve apostar 838
(06:56:07)Visitor 81606787
porem se eu ganhar novamengte terei que apostar 0.5 novamente?
(06:56:14)Visitor 81606787
dos ganhos?
(06:57:13)Visitor 81606787
entao eu não posso sacar mais que esse valor?
Chattranskription fortsatte:
(06:57:23)Neymar
Nej, det väntande saldot för vadslagning är 838. Om du vinner påverkar det ingenting
(06:57:37) Besökare 81606787
denna information är mycket förvirrande
(06:57:48) Besökare 81606787
denna term hänvisar endast till bonusen
(06:57:49) Besökare 81606787
?
(06:58:26) Besökare 81606787
Jag satte in 500 reais
(06:58:55) Besökare 81606787
och jag satsar mer än 700BRL
(06:59:48) Besökare 81606787
det var faktiskt inte det
(06:59:56) Besökare 81606787
Jag slår vad om 500 BRL
(07:00:10) Besökare 81606787
vad som är större än 0,5
(07:00:18) Besökare 81606787
Eller är denna information felaktig?
(07:00:43) Gabriela
Jag ska förklara det på ett annat sätt.
Nu går vi!
Som begärt har vi tagit bort bonusen från ditt konto.
En del av dina vinster gjordes med den aktiva bonusen. Kraven för att dessa vinster ska vara en låda måste uppfyllas.
Som det står i termen: "Alla vinster som härrör från ett spel med en bifogad bonus betraktas som bonussaldon."
Jag använde verkligt saldo men med bonusen bifogad, så saldot betraktas som en bonus, eftersom bonusmålet inte har slutförts måste du uppfylla resten.
(07:01:25) Gabriela
Det finns också ett behov av att satsa minst hälften av det insatta beloppet (0,5) för att ditt uttag ska aktiveras.
(07:01:27) Besökare 81606787
men enligt termerna används den faktiska balansen först
(07:01:54) Besökare 81606787
sedan senaste insättningen satsade jag 480BRL
(07:02:05) Besökare 81606787
vad är större än ,5
(07:02:07)Gabriela
Men när du sätter in och går med på att lägga till en bonus på ditt konto, kopplas bonussaldot till den riktiga och blir en enda plånbok
(07:02:12) Besökare 81606787
är detta felaktigt?
(07:02:30) Besökare 81606787
men jag avbröt bonusen
(07:02:59) Gabriela
Den avbröts, men det fanns vinster under perioden då bonusen var aktiv.
(07:03:02) Besökare 81606787
och vid avbokningen fick jag veta att jag kunde dra tillbaka 1676
(07:03:14) Besökare 81606787
Jag har chattutskriften
(07:03:23)Gabriela
Av denna anledning är det nödvändigt att uppfylla omsättningsmålet för bonusen.
(07:03:30) Besökare 81606787
vinster realiserade med insättningsbeloppet
(07:03:46) Besökare 81606787
Jag skickar utskriften
(07:04:05) Gabriela
Vänligen förstå att detta är reglerna för plattformen. Insatser måste placeras.
(07:04:08)Neymar
Jag är ledsen, men jag måste satsa på 838. Det finns inget vi kan göra åt det.
(07:04:31) Besökare 81606787
08:29:01) Sollek
Vi kopplar dig till en Sunplay-expert
(08:29:07) *** Chico gick med i chatten ***
(08:29:13) Pojke
Välkommen till Sunplay Casino Live Support. Vad kan jag göra för dig idag?
(08:29:16) Besökare 82617685
Om jag gör en begäran om uttag kommer jag att förlora min bonus?
(08:29:37) Pojke
en sekund
(08:29:46) Besökare 82617685
OK
(08:31:21) Pojke
om du begär ett uttag innan du slutför omsättningen, nollställs bonusen och insatsen
(08:32:06) Pojke
om du har ett riktigt saldo som du vill ta ut så är bonusen förlorad
(08:32:18) Besökare 82617685
Hur vet jag vad min verkliga balans är?
(08:32:30) Pojke
Kan du bekräfta ditt namn och din e-postadress som är registrerad på ditt Sunplay-konto, tack? jag kollar åt dig
(08:32:44) Besökare 82617685
Om jag bara tar ut den riktiga och lämnar bonusen, kan jag använda den?
(08:33:04) Besökare 82617685
jag heter isa, min e-postadress 2isapaula.1414@gmail.com
(08:33:19) Pojke
det går inte att göra på det sättet, om du försöker ta ut så förlorar du bonusen
(08:33:24) Pojke
en sekund, isa
(08:33:33) Besökare 82617685
MITT ID 47084
(08:33:56) Pojke
perfekt tack. Jag ska kolla här och jag meddelar dig
(08:34:15) Besökare 82617685
OK
(08:36:32) Pojke
Isa, du har 1 676,00 BRL i verkligt saldo och 498,70 BRL i bonus, om du försöker ta ut, eftersom omsättningen av denna bonus ännu inte är klar, kommer du att förlora dess värde
(08:37:01) Besökare 82617685
så de 498,7 jag förlorar?
(08:37:05) Pojke
den där
(08:37:17) Besökare 82617685
Tack för din hjälp
(08:37:31) Pojke
ingenting, kan jag hjälpa dig med något annat?
(08:37:37) Besökare 82617685
Nej
(08:37:40) Besökare 82617685
tack
(08:37:48) Pojke
Okej, då. Tack för kontakten! Om du behöver något mer, skicka ett meddelande till oss, vi hjälper dig gärna.
Jag önskar dig lycka till i dina spel och en ljus natt!
(08:37:52) *** Chattbetygsbegäran har skickats. ***
(08:38:32) Besökare 82617685
Hallå
(08:38:49) Pojke
han kan prata
(08:38:49)
(08:38:49) *** Besökare 82617685 har kommenterat: bra ***
(08:38:59) Besökare 82617685
Jag kan inte få
(08:39:09) Pojke
snälla berätta vad som händer
(08:39:28) Besökare 82617685
säger att jag fortfarande måste slutföra övergången
(08:40:03) Pojke
Jag förstår, om du vill kan vi ta bort din bonus, vill du göra begäran?
(08:40:09) Besökare 82617685
Ja
(08:40:26) Pojke
ok, jag kommer att vidarebefordra den till ansvarig sektor och den kommer snart att tas bort
(08:40:34) Besökare 82617685
tack
(08:40:39) Pojke
Jag märkte att dina uppgifter inte heller är ifyllda
(08:40:46) Pojke
Chat transcript continued:
(06:57:23)Neymar
No, the pending balance for betting is 838. If you win, it doesn't affect anything
(06:57:37) Visitor 81606787
this information is very confusing
(06:57:48) Visitor 81606787
this term only refers to the bonus
(06:57:49) Visitor 81606787
?
(06:58:26) Visitor 81606787
I deposited 500 reais
(06:58:55) Visitor 81606787
and I bet more than 700BRL
(06:59:48) Visitor 81606787
actually it wasn't that
(06:59:56) Visitor 81606787
I bet 500BRL
(07:00:10) Visitor 81606787
what is greater than 0.5
(07:00:18) Visitor 81606787
Or is this information incorrect?
(07:00:43) Gabriela
I'll explain it another way.
Let's go!
As requested, we have removed the bonus from your account.
Some of your winnings were made with the Active Bonus. The requirements for these winnings to be a drawer must be met.
As stated in the term: "All winnings derived from a bet with an attached bonus are considered bonus balances."
I was using real balance but with the bonus attached, so the balance is considered as a bonus, since the bonus goal has not been completed, you need to fulfill the rest.
(07:01:25) Gabriela
There is also a need to bet at least half of the deposited amount (0.5) for your withdrawal to be enabled.
(07:01:27) Visitor 81606787
but according to the terms the actual balance is used first
(07:01:54) Visitor 81606787
since the last deposit I bet 480BRL
(07:02:05) Visitor 81606787
what is greater than .5
(07:02:07)Gabriela
But when you deposit and agree to add a bonus to your account, the bonus balance is attached to the real one, becoming a single wallet
(07:02:12) Visitor 81606787
is this incorrect?
(07:02:30) Visitor 81606787
but i canceled the bonus
(07:02:59) Gabriela
It canceled, but there were gains during the period when the bonus was active.
(07:03:02) Visitor 81606787
and at the time of cancellation I was told that I could withdraw 1676
(07:03:14) Visitor 81606787
I have the chat transcript
(07:03:23)Gabriela
For this reason, it is necessary to comply with the wagering target of the bonus.
(07:03:30) Visitor 81606787
gains realized with the deposit amount
(07:03:46) Visitor 81606787
I will send the transcript
(07:04:05) Gabriela
Please understand that these are the rules of the platform. Bets must be placed.
(07:04:08)Neymar
I'm sorry, but I must bet on 838. There's nothing we can do about it.
(07:04:31) Visitor 81606787
08:29:01) Sunplay
We're connecting you with a Sunplay expert
(08:29:07) *** Chico joined the chat ***
(08:29:13) Boy
Welcome to Sunplay Casino Live Support. What can I do for you today?
(08:29:16) Visitor 82617685
If I make a withdrawal request will I lose my bonus?
(08:29:37) Boy
one second
(08:29:46) Visitor 82617685
OK
(08:31:21) Boy
if you request a withdrawal before completing the rollover, the bonus and wager is reset to zero
(08:32:06) Boy
if you have a real balance that you want to withdraw, the bonus is lost
(08:32:18) Visitor 82617685
How do I know what my real balance is?
(08:32:30) Boy
Could you confirm your name and email registered in your Sunplay account, please? i check for you
(08:32:44) Visitor 82617685
If I withdraw only the real and leave the bonus, can I use it?
(08:33:04) Visitor 82617685
my name is isa, my email 2isapaula.1414@gmail.com
(08:33:19) Boy
it is not possible to do it that way, if you try to withdraw, you will lose the bonus
(08:33:24) Boy
one second, isa
(08:33:33) Visitor 82617685
MY ID 47084
(08:33:56) Boy
perfect thank you. I'll check here and I'll let you know
(08:34:15) Visitor 82617685
OK
(08:36:32) Boy
Isa, you have 1,676.00 BRL in real balance and 498.70 BRL in bonus, if you try to withdraw, because the rollover of this bonus is not yet complete, you will lose its value
(08:37:01) Visitor 82617685
so the 498.7 I lose?
(08:37:05) Boy
that
(08:37:17) Visitor 82617685
Thank you for your help
(08:37:31) Boy
nothing, can I help you with something else?
(08:37:37) Visitor 82617685
no
(08:37:40) Visitor 82617685
thanks
(08:37:48) Boy
fine then. Thank you for the contact! If you need anything else, send us a message, we'll be happy to help.
I wish you the best of luck in your games and a bright night!
(08:37:52) *** Chat Rating request has been sent. ***
(08:38:32) Visitor 82617685
hey
(08:38:49) Boy
he can talk
(08:38:49)
(08:38:49) *** Visitor 82617685 has commented: good ***
(08:38:59) Visitor 82617685
I can't get
(08:39:09) Boy
tell me what's going on please
(08:39:28) Visitor 82617685
says I still have to complete the rollover
(08:40:03) Boy
I understand, if you want, we can remove your bonus, do you want to make the request?
(08:40:09) Visitor 82617685
Yes
(08:40:26) Boy
ok, I will forward it to the responsible sector and it will soon be removed
(08:40:34) Visitor 82617685
thanks
(08:40:39) Boy
I noticed that your details are not filled in either
(08:40:46) Boy
continuação da transcrição do chat:
(06:57:23)Neymar
Não, o saldo pendente para apostar é 838. Se você ganhar, não afeta nada
(06:57:37)Visitor 81606787
essa informação esta muito confusa
(06:57:48)Visitor 81606787
esse termo só se refere ao bonus
(06:57:49)Visitor 81606787
?
(06:58:26)Visitor 81606787
eu depositei 500 reais
(06:58:55)Visitor 81606787
e apostei mais de 700BRL
(06:59:48)Visitor 81606787
na verdade não foi isso
(06:59:56)Visitor 81606787
apostei 500BRL
(07:00:10)Visitor 81606787
o que é maior que 0.5
(07:00:18)Visitor 81606787
ou essa informação esta incorreta?
(07:00:43)Gabriela
Vou explicar de outra maneira.
Vamos lá!
Como solicitado, fizemos a remoção do bônus de sua conta.
Alguns de seus ganhos foram feitos com o Bônus ativo. Os requisitos para esses ganhos serem sacador devem ser preenchidos.
Como informado no termo: "Todos os ganhos derivados de uma aposta com um bônus anexado são considerados saldos de bônus."
Estava usando saldo real mas com o bônus anexado, portanto o saldo é considerado de bônus, uma vez que a meta de bônus não foi completada, precisa cumprir o restante.
(07:01:25)Gabriela
Também há necessidade de apostar ao menos metade do valor depositado (0.5) para seu saque ser habilitado.
(07:01:27)Visitor 81606787
mas de acordo com nos termos o saldo real é ultilizado primeiro
(07:01:54)Visitor 81606787
desde o ultimo deposito eu apostei 480BRL
(07:02:05)Visitor 81606787
o que é maior que o.5
(07:02:07)Gabriela
Mas quando deposita e concorda com adição de bônus à sua conta, o saldo bônus é anexado ao real, se tornando uma só carteira
(07:02:12)Visitor 81606787
esta incorreto isso?
(07:02:30)Visitor 81606787
mas eu cancelei o bonus
(07:02:59)Gabriela
Cancelou, mas houve ganhos durante o período em que o bônus estava ativo.
(07:03:02)Visitor 81606787
e no momento do cancelamento me disseram que eu poderia sacar 1676
(07:03:14)Visitor 81606787
eu tenho a transcrição do chat
(07:03:23)Gabriela
Por esse motivo, é necessário cumprir com a meta de apostas do bônus.
(07:03:30)Visitor 81606787
ganhos realizados com o valor do deposito
(07:03:46)Visitor 81606787
vou enviar a transcrição
(07:04:05)Gabriela
Peço que compreenda que são as regras da plataforma. É necessário realizar as apostas.
(07:04:08)Neymar
Sinto muito, mas devo apostar no 838. Não podemos fazer nada a respeito.
(07:04:31)Visitor 81606787
08:29:01) Sunplay
Estamos te conectando com um especialista da Sunplay
(08:29:07) *** Chico joined the chat ***
(08:29:13) Chico
Bem-vindo ao suporte ao vivo do Sunplay Cassino. O que eu posso fazer por você hoje?
(08:29:16) Visitor 82617685
se eu fizer uma solicitação de saque perco meu bonus?
(08:29:37) Chico
um segundo
(08:29:46) Visitor 82617685
ok
(08:31:21) Chico
caso solicite o saque antes de completar o rollover, o bônus e wager é zerado sim
(08:32:06) Chico
caso tenha saldo real que deseje sacar, o bônus é perdido
(08:32:18) Visitor 82617685
como eu sei qual é meu saldo real?
(08:32:30) Chico
poderia me confirmar seu nome e e-mail cadastrado em sua conta Sunplay, por gentileza? eu verifico para você
(08:32:44) Visitor 82617685
se eu sacar só o real e deixar o bonus, posso usa-lo?
(08:33:04) Visitor 82617685
meu nome é isa, meu email 2isapaula.1414@gmail.com
(08:33:19) Chico
não é possível fazer dessa maneira, caso tente retirar, perderá o bônus
(08:33:24) Chico
um segundo, Isa
(08:33:33) Visitor 82617685
MEU ID 47084
(08:33:56) Chico
perfeito, muito obrigado. vou verificar aqui e já te falo
(08:34:15) Visitor 82617685
ok
(08:36:32) Chico
Isa, você tem 1,676.00 BRL em saldo real e 498.70 BRL em bônus, caso tente retirar, por ainda não estar completo o rollover desse bônus, perderá o valor dele
(08:37:01) Visitor 82617685
entao os 498,7 eu perco?
(08:37:05) Chico
isso
(08:37:17) Visitor 82617685
obrigada pela ajuda
(08:37:31) Chico
nada, posso te ajudar em algo a mais?
(08:37:37) Visitor 82617685
nao
(08:37:40) Visitor 82617685
obrigada
(08:37:48) Chico
tranquilo, então. obrigado pelo contato! precisando de algo a mais, mande uma mensagem, ficaremos feliz em ajudá-lo.
te desejo muita sorte nos seus jogos e uma noite iluminada até mais!
(08:37:52) *** Chat Rating request has been sent. ***
(08:38:32) Visitor 82617685
oi
(08:38:49) Chico
pode falar
(08:38:49)
(08:38:49) *** Visitor 82617685 has commented: bom ***
(08:38:59) Visitor 82617685
nao consigo sacar
(08:39:09) Chico
me diz o que está ocorrendo, por favor
(08:39:28) Visitor 82617685
fala que eu ainda tenho que completar o rollover
(08:40:03) Chico
entendi, caso queira, podemos remover o seu bônus, deseja fazer a solicitação?
(08:40:09) Visitor 82617685
sim
(08:40:26) Chico
ok, vou encaminhar para o setor responsável e logo estará removido
(08:40:34) Visitor 82617685
obrigada
(08:40:39) Chico
eu notei que seus dados não estão preenchidos também
(08:40:46) Chico
Chattranskription fortsatte:
(08:40:46) Pojke
vänligen gå till denna länk: https://sunplay.casino/en/user/personal-profile
(08:41:08) Pojke
och komplettera uppgifterna med en asterisk (*), kom ihåg att spara längst ner på sidan
(08:41:14) Besökare 82617685
Jag kommer att fylla
(08:41:41) Pojke
hetero
(08:44:45) Besökare 82617685
i mina uppgifter är det inte möjligt att ange min fullständiga adress
(08:44:52) Besökare 82617685
vad ska jag göra??
(08:45:35) Pojke
du kan bara lägga gatan eller vad som passar, inga problem ^^ du kan lämna telefonen tom
(08:45:46) Besökare 82617685
höger
(08:46:00) Pojke
allt du kan fråga
(08:46:41) Besökare 82617685
det är ok
(07:05:14) Gabriela
BRL 838,00 är det belopp du fortfarande behöver satsa för tillfället.
(07:05:24) Besökare 81606787
men jag kan inte ta skada av inkonsekvent information
(07:05:29)Neymar
Jag är verkligen ledsen. Du måste satsa 838. Det finns ingen annan lösning
(07:06:14) Besökare 81606787
Varför kunde jag inte använda supporten i 3 timmar?
(07:06:44)Neymar
Du loggade in flera gånger om dagen. Vi måste betjäna fler användare.
(07:06:59) Besökare 81606787
bara en gång idag
(07:07:06) Besökare 81606787
och detta är den andra
(07:07:26) Besökare 81606787
och du avslutade chatten trots att jag påstod att du tvivlade
(07:07:29)Neymar
Det sista svaret är att du måste satsa $838
(07:07:34)Neymar
(07:07:58)Neymar
Ha en bra dag
(07:08:02) Besökare 81606787
Jag kommer att lämna in ett klagomål mot webbplatsen
(07:09:17) Gabriela
Jag förstår att det här inte är svaret du vill ha, men det här är reglerna för vår plattform.
När du begärde bonuskrediten gick du med på användarvillkoren.
(07:09:35) Besökare 81606787
men villkoren säger inte det
(07:09:53) Gabriela
Vi ber dig att fortsätta satsa tills du når målet som din bonus har satt upp.
(07:09:55) Besökare 81606787
bonusvillkoren säger att insättningen satsas9 först
(07:10:10) Besökare 81606787
det var vad jag gick med på
(07:10:30) Besökare 81606787
och jag uppfyllde termen
(07:10:37) Gabriela
I det ögonblick som bonusen krediteras ditt konto är det nödvändigt för att uppnå omsättningsmålet.
(07:10:38) Besökare 81606787
Jag satsar mer än 0,5
(07:10:51) Besökare 81606787
Jag ser ingen anledning till denna situation
(07:11:07) Besökare 81606787
men bonusen avbröts, eller hur?
(07:11:23) Besökare 81606787
Varför informerades jag inte om detta innan jag avbröt?]
(07:11:38) Besökare 81606787
eftersom detta inte är specifikt i villkoren för bonusen
(07:12:10)Neymar
Jag är ledsen, men $838 måste spelas
(07:12:23)Gabriela
Eftersom du vann beloppet medan du hade bonusen på ditt konto är det nödvändigt att genomföra de totala satsningarna
(07:12:31) Besökare 81606787
Varför informerades jag inte om detta innan bonusen avbröts?
(07:12:31) Gabriela
För tillfället behöver du fortfarande satsa 838 reais
(07:12:58) Besökare 81606787
Jag har chattutskriften
(07:13:25)Neymar
Samma sak skulle hända. Bonusen har 40X villkor, du skulle behöva spela mycket mer. Här behöver du bara satsa $838
(07:13:53) Besökare 81606787
men min balans innan var större
(07:13:56)Neymar
Om du vill ha Reactive eller Bonus
(07:13:58) Besökare 81606787
Jag förlorade bonusen
(07:14:19)Neymar
I alla situationer måste du spela.
(07:14:33) Besökare 81606787
problemet spelar inte
(07:14:51) Besökare 81606787
och ja, det är svårt att skicka korrekt information
(07:15:23)Neymar
Jag förstår ditt obehag och kommer att granska informationen, men jag har redan gett dig ett definitivt svar.
(07:15:25) Besökare 81606787
då kommer jag inte ha ett annat problem där du påstod saker som inte stämmer
(07:15:59) Besökare 81606787
senast vi pratade sa du också att du skulle skicka mig ett mejl och det gjorde du inte
(07:16:21) Besökare 81606787
senast vi pratade sa du också att du skulle skicka ett mejl till mig och det gjorde du inte
(07:16:23)Neymar
3.3. I händelse av att en användare begär ett uttag av pengar, men summan av satsningar som lagts sedan den senaste insättningen är mindre än 0,5 (halva) gånger beloppet för denna insättning, förbehåller vi oss rätten att debitera användaren för kostnaderna för att behandla transaktion, inklusive insättningar och uttag. Denna åtgärd syftar till att förhindra missbruk av systemet och säkerställa integriteten i vår finansiella verksamhet.
(07:16:52) Besökare 81606787
men jag satsade 480 sedan den senaste insättningen, är denna information fel?>
(07:16:54)Neymar
Jag är ledsen, men jag kan inte fortsätta. Jag har redan gett dig informationen.
(07:17:15) Besökare 81606787
svara mig bara på det
Chat transcript continued:
(08:40:46) Boy
please access this link: https://sunplay.casino/en/user/personal-profile
(08:41:08) Boy
and complete the data with an asterisk (*), remembering to save at the bottom of the page
(08:41:14) Visitor 82617685
I will fill
(08:41:41) Boy
straight
(08:44:45) Visitor 82617685
in my data it is not possible to put my full address
(08:44:52) Visitor 82617685
what should I do??
(08:45:35) Boy
you can just put the street or whatever fits, no problem ^^ you can leave the phone blank
(08:45:46) Visitor 82617685
right
(08:46:00) Boy
anything you can ask
(08:46:41) Visitor 82617685
it's OK
(07:05:14) Gabriela
BRL 838.00 is the amount you still need to bet at the moment.
(07:05:24) Visitor 81606787
but I cannot be harmed by inconsistent information
(07:05:29)Neymar
I am really sorry. You must bet 838. There is no other solution
(07:06:14) Visitor 81606787
Why couldn't I use the support for 3 hours?
(07:06:44)Neymar
You logged in several times a day. We must serve more users.
(07:06:59) Visitor 81606787
just once today
(07:07:06) Visitor 81606787
and this is the second
(07:07:26) Visitor 81606787
and you ended the chat even though I claimed that you had doubts
(07:07:29)Neymar
The final answer is that you must bet $838
(07:07:34)Neymar
(07:07:58)Neymar
Have a great day
(07:08:02) Visitor 81606787
I will file a complaint against the site
(07:09:17) Gabriela
I understand that this is not the answer you want, but these are the rules of our platform.
When you requested the bonus credit, you agreed to the terms of use.
(07:09:35) Visitor 81606787
but the terms don't say that
(07:09:53) Gabriela
We ask that you continue placing bets until you meet the target set by your bonus.
(07:09:55) Visitor 81606787
bonus terms says deposit is wagered9 first
(07:10:10) Visitor 81606787
that's what i agreed to
(07:10:30) Visitor 81606787
and I fulfilled the term
(07:10:37) Gabriela
The moment the bonus is credited to your account, it is necessary to meet the rollover target.
(07:10:38) Visitor 81606787
I bet more than 0.5
(07:10:51) Visitor 81606787
I see no reason for this situation
(07:11:07) Visitor 81606787
but the bonus was cancelled, correct?
(07:11:23) Visitor 81606787
Why was I not informed of this before cancelling?]
(07:11:38) Visitor 81606787
because this is not in the terms of the bonus specifically
(07:12:10)Neymar
I'm sorry, but the $838 must be played
(07:12:23)Gabriela
Since you won the amount while you had the bonus in your account, it is necessary to carry out the total bets
(07:12:31) Visitor 81606787
Why was I not informed of this before the bonus was cancelled?
(07:12:31) Gabriela
At the moment, you still need to bet 838 reais
(07:12:58) Visitor 81606787
I have the chat transcript
(07:13:25)Neymar
The same would happen. The Bonus has 40X conditions, you would have to play a lot more. Here you only have to bet $838
(07:13:53) Visitor 81606787
but my balance before was bigger
(07:13:56)Neymar
If you want Reactive or Bonus
(07:13:58) Visitor 81606787
I lost the bonus
(07:14:19)Neymar
In any situation you must play.
(07:14:33) Visitor 81606787
the problem is not playing
(07:14:51) Visitor 81606787
and yes this difficulties in passing correct information
(07:15:23)Neymar
I understand your discomfort and will review the information provided, but I've already given you a definitive answer.
(07:15:25) Visitor 81606787
then I won't have another problem where you claimed things that are not true
(07:15:59) Visitor 81606787
the last time we talked you also told me that you would send me an email and you didn't
(07:16:21) Visitor 81606787
last time we talked you also told me you would send me an email and you didn't
(07:16:23)Neymar
3.3. In the event that a user requests a withdrawal of funds, but the sum of bets placed since the last deposit is less than 0.5 (half) times the amount of this deposit, we reserve the right to charge the user for the costs of processing the transaction, including deposits and withdrawals. This measure aims to prevent abuse of the system and ensure the integrity of our financial operations.
(07:16:52) Visitor 81606787
but I bet 480 since the last deposit, is this information wrong?>
(07:16:54)Neymar
I'm sorry, but I can't go on. I already provided you with the information.
(07:17:15) Visitor 81606787
just answer me that
continuação da transcrição do chat:
(08:40:46) Chico
por gentileza, acessa esse link: https://sunplay.casino/pt/user/personal-profile
(08:41:08) Chico
e completa os dados que estão com asterisco (*), lembrando de salvar ao final da página
(08:41:14) Visitor 82617685
vou preencher
(08:41:41) Chico
certinho
(08:44:45) Visitor 82617685
nos meu dados não é possivel colocar meu endereço completo
(08:44:52) Visitor 82617685
o que devo fazer??
(08:45:35) Chico
pode colocar apenas a rua ou o que couber, não tem problema ^^ o telefone você pode deixar em branco
(08:45:46) Visitor 82617685
certo
(08:46:00) Chico
qualquer coisa pode perguntar
(08:46:41) Visitor 82617685
ta bom
(07:05:14)Gabriela
R$ 838,00 é o valor que ainda necessita apostar no momento.
(07:05:24)Visitor 81606787
mas eu não posso ser prejudicada por uma informaçãonao coerente
(07:05:29)Neymar
Sinto muito. Você deve apostar 838. Não há outra solução
(07:06:14)Visitor 81606787
porque eu não pude utilizar o suporte por 3h?
(07:06:44)Neymar
Você se conectou várias vezes ao dia. Devemos atender mais usuários.
(07:06:59)Visitor 81606787
apenas uma vez hoje
(07:07:06)Visitor 81606787
e essa é a segunda
(07:07:26)Visitor 81606787
e voce encerrou o chat mesmo eu alegando que tinhas duvidas
(07:07:29)Neymar
La respuesta final es que debes apostar $ 838
(07:07:34)Neymar
(07:07:58)Neymar
Tenha um lindo dia
(07:08:02)Visitor 81606787
irei fazer uma denuncia contra o site
(07:09:17)Gabriela
Compreendo que não é a resposta que deseja, mas são as regras de nossa plataforma.
Quando solicitou o crédito de bônus, concordou com os termos de uso.
(07:09:35)Visitor 81606787
mas os termos não dizem isso
(07:09:53)Gabriela
Pedimos que continue a realizar as apostas até cumprir a meta estipulada pelos seu bonus.
(07:09:55)Visitor 81606787
os termos do bonus diz que o deposito é apostado9 primeiro
(07:10:10)Visitor 81606787
foi com isso que concordei
(07:10:30)Visitor 81606787
e eu cumpri o termo
(07:10:37)Gabriela
No momento em que o bonus é creditado em sua conta, é necessário cumprir a meta de rollover.
(07:10:38)Visitor 81606787
apostei mais que 0.5
(07:10:51)Visitor 81606787
não vejo motivos pra essa situação
(07:11:07)Visitor 81606787
mas o bonus foi cancelado, correto?
(07:11:23)Visitor 81606787
pq nao fui informada disso antes do cancelamento?]
(07:11:38)Visitor 81606787
pq isso não esta nos termos do bonus especificamente
(07:12:10)Neymar
Sinto muito, mas os $838 devem ser jogados
(07:12:23)Gabriela
Visto que ganhou o valor enquanto tinha bonus na conta, é necessário realizar o total das apostas
(07:12:31)Visitor 81606787
pq nao fui informada disso antes do cancelamento do bonus?
(07:12:31)Gabriela
No momento, falta ainda apostar 838 reais
(07:12:58)Visitor 81606787
eu tenho a transcrição do chat
(07:13:25)Neymar
O mesmo aconteceria. O Bônus tem condições de 40X, você teria que jogar muito mais. Aqui você só tem que apostar $838
(07:13:53)Visitor 81606787
mas meu saldo antes era maior
(07:13:56)Neymar
Se você quiser Reativo ou Bônus
(07:13:58)Visitor 81606787
eu perdi o bonus
(07:14:19)Neymar
Em qualquer situação você deve jogar.
(07:14:33)Visitor 81606787
o problema não é jogar
(07:14:51)Visitor 81606787
e sim essa dificuldades em passar informações corretas
(07:15:23)Neymar
Entendo seu desconforto e irei revisar as informações fornecidas, mas já lhe dei uma resposta definitiva.
(07:15:25)Visitor 81606787
depois sera que nao terei outro problema onde vocês alegaram coisas que não sao verdades
(07:15:59)Visitor 81606787
da ultoima qaue conversamos você tambem me dsse que me enviaria um email e não mandou
(07:16:21)Visitor 81606787
da ultima vez em que conversamos você tambem me dsse que me enviaria um email e não mandou
(07:16:23)Neymar
3.3. Caso um usuário solicite uma retirada dos fundos, mas a soma das apostas realizadas desde o último depósito seja inferior a 0.5 (metade) vezes o valor desse depósito, nos reservamos o direito de cobrar do usuário os custos do processamento da transação, incluindo depósitos e retiradas. Essa medida tem como objetivo evitar abusos do sistema e garantir a integridade de nossas operações financeiras.
(07:16:52)Visitor 81606787
mas eu apostei 480 desde ultimo deposito, esta errada essa informação?>
(07:16:54)Neymar
Sinto muito, mas não posso continuar. Já lhe forneci a informação
(07:17:15)Visitor 81606787
só me responda isso
avskrift fortsatte:
(07:17:15) Besökare 81606787
svara mig bara på det
(07:17:25)Neymar
Jag är verkligen ledsen. Du måste satsa 838. Det finns ingen annan lösning
(07:17:45) Besökare 81606787
kan du bara svara mig på det? men jag satsade 480 sedan den senaste insättningen, är denna information fel?
(07:17:48)Neymar
När du har slutfört $838 kan du göra dina uttag.
(07:17:54) Besökare 81606787
OK
(07:18:10) Besökare 81606787
men jag satsade inte 480BRL sedan senaste insättningen?
(07:18:20) Besökare 81606787
eller har jag fel?
(07:18:27) Besökare 81606787
om jag har kommer jag att satsa
(07:18:51)Neymar
När du har slutfört $838 kan du göra dina uttag.
(07:19:14) Besökare 81606787
Jag förstår, men kan du kontrollera denna information åt mig?
(07:19:27)Neymar
Må du ha en bra dag
(07:19:27) Besökare 81606787
men jag satsade inte 480BRL sedan senaste insättningen?
(07:19:37)*** Besökare 81606787 lämnade chatten ***NAMEVisitor 81606787EMAIL2isapaula.1414@gmail.comPHONE—LOCATIONRio de Janeiro, Rio de Janeiro, BrasilienURLhttps://sunplay.casino/en/user/my-rangebets?date =03%2F08%2F2023%20-%2017%2F08%2F2023AVDELNING—SERVERAD AVYneymar, GabrielaRATING—KOMMENTAR—
transcript continued:
(07:17:15) Visitor 81606787
just answer me that
(07:17:25)Neymar
I am really sorry. You must bet 838. There is no other solution
(07:17:45) Visitor 81606787
could you just answer me that? but I bet 480 since the last deposit, is this information wrong?
(07:17:48)Neymar
When you complete the $838 you can make your withdrawals.
(07:17:54) Visitor 81606787
OK
(07:18:10) Visitor 81606787
butz I didn't bet 480BRL since last deposit?
(07:18:20) Visitor 81606787
or am I mistaken?
(07:18:27) Visitor 81606787
if i have i will place bets
(07:18:51)Neymar
When you complete the $838 you can make your withdrawals.
(07:19:14) Visitor 81606787
I understand, but could you check this information for me?
(07:19:27)Neymar
May you have a great day
(07:19:27) Visitor 81606787
but I didn't bet 480BRL since last deposit?
(07:19:37)*** Visitor 81606787 left the chat ***NAMEVisitor 81606787EMAIL2isapaula.1414@gmail.comPHONE—LOCATIONRio de Janeiro, Rio de Janeiro, BrazilURLhttps://sunplay.casino/en/user/my-bets?date_range =03%2F08%2F2023%20-%2017%2F08%2F2023DEPARTMENT—SERVED BYNeymar, GabrielaRATING—COMMENT—
continuação da transcrição:
(07:17:15)Visitor 81606787
só me responda isso
(07:17:25)Neymar
Sinto muito. Você deve apostar 838. Não há outra solução
(07:17:45)Visitor 81606787
poderia só me responder isso?mas eu apostei 480 desde ultimo deposito, esta errada essa informação?
(07:17:48)Neymar
Quando você completar os $ 838, poderá fazer seus saques.
(07:17:54)Visitor 81606787
ok
(07:18:10)Visitor 81606787
masz eu não apostei 480BRL desde ultimo deposito?
(07:18:20)Visitor 81606787
ou eu estou enganada?
(07:18:27)Visitor 81606787
se eu tiver farei as apostas
(07:18:51)Neymar
Quando você completar os $ 838, poderá fazer seus saques.
(07:19:14)Visitor 81606787
compreendo, mas voce poderia checar essa informação pra mim
(07:19:27)Neymar
Que você tenha um excelente dia
(07:19:27)Visitor 81606787
mas eu não apostei 480BRL desde ultimo deposito?
(07:19:37)*** Visitor 81606787 left the chat ***NAMEVisitor 81606787EMAIL2isapaula.1414@gmail.comPHONE—LOCATIONRio de Janeiro, Rio de Janeiro, BrazilURLhttps://sunplay.casino/pt/user/my-bets?date_range=03%2F08%2F2023%20-%2017%2F08%2F2023DEPARTMENT—SERVED BYNeymar, GabrielaRATING—COMMENT—
SunPlay Casino, där de gör saker rätt, med rättvisa villkor, snabba uttag och ett mycket trevligt team. Vissa förtjänar inte ens ett klagomål, men när plattformen är cool är det värt att lägga några minuter på att kommentera den.
SunPlay Casino, where they are doing things right, with fair terms, fast withdrawals and a very friendly team. Some don't even deserve a complaint, but when the platform is cool, it's worth spending a few minutes commenting on it.
Cassino SunPlay, onde estão a fazer as coisas direito, com termos justos, rápidos levantamentos e uma equipe bem cordial. Alguns não merecem nem uma reclamação, mas quando a plataforma é bacana, vale a pena gastar alguns minutos comentando sobre.
Bra sagt!
om jag bara får lägga till en detalj, skulle jag säga att den här typen av upplevelse förtjänar en korrekt användarrecension 😉.
Vill du skriva ner det? Använd gärna denna länk .
Säkert kommer kasinoanställda att uppskatta din feedback, och många andra kommer att se den också!
Well said!
if I may add just one detail, I would say this kind of experience deserves the proper user review 😉.
Care to write it down? Feel free to use this link.
Surely casinos employees will appreciate your feedback, and many others will see it too!
Du borde ha satsat, du hade mer än 2 000 reais, det var lite kvar att uppfylla 838-kollegan, du hade gjort en vinst... Även om du hade ett fruktansvärt spel skulle du ha spenderat bonuspengarna där, vilket de avbröt. Du måste använda mer visdom vid dessa tillfällen. Men jag är ledsen för det som hände, jag berömde casinot för att jag blev väl behandlad, och med mindre vinster än dina, lol. Jag önskar dig framgång, all den bästa kollegan...
You should have bet, you had more than 2,000 reais, there was little left to fulfill 838 colleague, you had made a profit... Even though you had a terrible game, you would have spent the bonus money there, which they canceled. You have to use more wisdom at these times. But I'm sorry about what happened, I praised the casino because I was treated well, and with smaller winnings than yours, lol. I wish you success, all the best colleague...
Você deveria ter apostado, estava com mais de 2.000 reais, faltava pouco para cumprir 838 colega, tinha saído no lucro... Mesmo tendo um péssimo jogo, você teria gastado aí o dinheiro do bônus, que eles cancelaram. Tem que usar mais a sabiedade nessas horas. Mas sinto muito pelo ocorrido, elogiei o cassino pois fui bem tratado, e com ganhos menores que o seu, rs. desejo sucesso a vc, tudo de bom colega...
Jag är besviken över att se att Treasure Mile har en historia av att inte låta spelare ta ut sina pengar. Jag väntar fortfarande på ett uttag och de säger hela tiden att mina ID-verifieringsdokument inte var korrekta. De skulle säga att bara visa 6 siffror och ingen CVC. Då skulle de bara säga de sista 4 siffrorna på kreditkortet som registrerats. Jag har skickat mina kort- och id-verifieringsfoton på sex gånger nu. Ingen av dem är acceptabel av någon anledning. Dessutom lade de till ett bonusspel som inte ens var en bonus och sa att det var ett ofullständigt spel och det var därför de tog så lång tid. Jag gick tillbaka till spelet som spelades men är inte inställt för bonusspel så det slutförs inte spelet.
Jag gillade verkligen det här kasinot till en början, men jag ser att de är en bluff. Du vet sanningen om ett kasino när du försöker göra ett uttag.
I am dissapointed to see that Treasure Mile has a history of not letting players withdraw their money. I am still waiting on a withdraw and they keep saying that my ID Verification documents, were not correct. They would say to show only 6 numbers and no CVC. Then they would say only the last 4 numbers of the credit card on file. I have send my card and id verification photos in six times, now. None of them are acceptable for some reason or another. Also, they added a bonus game that was not even a bonus and said it was an incomplete game and that is why they were taking so long. I went back to the game played but isnt set up for bonus playthrough so there is not completing the game.
I really liked this casino, at first, but I am seeing that they are a scam. You know the truth about a Casino when you try to make a withdraw.
Hej, jag är ledsen att höra vad du går igenom på kasinot. Jag skulle dock vilja börja med att säga att du har skrivit under Sunplay Casino, vilket inte har något med Treasure Mile Casino att göra, så om jag får fråga dig, skriv gärna något om Treasure Mile Casino här: https://casino.guru /Treasure-Mile-Casino-review#tab=js-tab-diskussion
När det gäller verifieringen, hur länge har den pågått? Vi ger kasinon 14 dagar för denna process och för uttagsprocessen. Vilken anledning ger casinot dig för att du inte accepterar dina dokument?
När det gäller bonusen, vad betyder det att kasinot har lagt till ett bonusspel? Du accepterade ingen bonus och casinot gav dig en?
Låt mig veta så att jag kan få en bättre uppfattning om situationen och se om jag kan hjälpa dig.
Hello, I'm sorry to hear what you're going through at the casino. However, I would like to start by saying that you have written under Sunplay Casino, which has nothing to do with Treasure Mile Casino, so if I may ask you, please write anything about Treasure Mile Casino here: https://casino.guru/Treasure-Mile-Casino-review#tab=js-tab-discussion
As for the verification, how long has it been going on ? We give casinos 14 days for this process and for the withdrawal process. What reason does the casino give you for not accepting your documents ?
Regarding the bonus, what does it mean that the casino added a bonus game ? You didn't accept any bonus and the casino gave you one ?
Let me know so I can get a better idea of the situation and see if I can help you.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
En plattform skapad för att visa upp alla våra åtgärder som syftar till att förverkliga visionen om en säkrare och mer transparent spelindustri online.
Ett ambitiöst projekt vars mål är att hylla de bästa och mest ansvarsfulla företagen inom iGaming och ge dem det erkännande de förtjänar.
Casino.guru är en oberoende källa till information om onlinecasinon och onlinecasinospel, som inte kontrolleras av någon speloperatör eller några andra institutioner. Alla våra recensioner och guider skapas med största objektivitet och ärlighet, efter bästa kännedom och bedömning av medlemmarna i vårt oberoende expertteam. De är emellertid endast avsedda som informationsunderlag och ska varken tolkas som, eller anses vara, rådgivning i juridisk mening. Du ska alltid själv säkerställa att du uppfyller alla rättsliga skyldigheter innan du spelar på ett utvalt casino.
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till:
youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Bekräftelsemeddelandet har skickats igen.
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Bekräftelsemeddelandet har skickats igen.