Staxino Casino – generell diskussion

Om du vill diskutera något relaterat till Staxino Casino – det kan vara spel, bonusar, betalningsmetoder, problem med ditt konto, ansvarsfullt spelande eller något annat – kan du göra det här.

God morgon,

Det är läskigt, jag ser att de knappt svarar på några klagomål.

Do you experience some issues with this casino you would like to write about, perhaps?

We can look into things together if you wish.

Hej alla,

Den 4 april 2025 fick jag ett e-postmeddelande från Staxino om en 200 % bonus, och jag satte sedan in 25 € med ett kreditkort. Jag använde sedan €75 exklusivt för att spela Book of Dead, och när jag jobbade mig upp lite fick jag en serie upptäcktsresande för €3, vilket tjänade €1,5k. Jag satsade resten på €3 och €4, och när saldot visades som riktiga pengar gjorde jag tre uttag med mitt kreditkort, eftersom den högsta kreditkortsutbetalningen är €1 000. Och så började dramat... Efter den normala handläggningstiden kontaktade jag livechatten nästan varje dag och fick veta att den granskades och jag skulle få ett mail. Idag fick jag ett mejl med följande text:

Hej,

Vi skriver till dig angående din begäran om uttag.

Vi vill informera dig om att vår ledning efter en intern utredning har beslutat att stänga ditt konto. Enligt våra bonusvillkor:

Vi har avböjt ditt uttag och återbetalat uttagsbeloppet.

Om du har några frågor om uttagsprocessen, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Bästa hälsningar

Betalningskassa

För några dagar sedan använde jag en 100 % omsättningsfri bonus på Staxino och kunde ta ut €230 efter att ha blivit ombedd att göra en skärmdump av mitt kreditkort. Jag har nu skärmdumpar av alla mina insatser, samt skärmdumpar av transaktionerna. Jag skulle verkligen uppskatta lite hjälp, eftersom jag för närvarande är vid mitt slut. Jag har en nödsituation i familjen som inte ser särskilt bra ut, minst sagt, och jag har inga pengar över just nu. Icke desto mindre skulle detta belopp hjälpa mig att täcka kostnaderna i ett värsta scenario.

Our complaint team will look into this issue well, and hopefully soon we'll see some movement in your complaint.

May I ask if you are aware of any rule violation when playing with the bonus?

Also, please know that playing at an online casino should be only as a hobby, and it is really not supposed to be seen as a kind of, let's say, money-making. Please never rely on money from playing.

Nej, jag fick ingen specifik anledning. Naturligtvis är det en hobby, och du kan inte anta att du kommer att vinna något. Men om du vinner något kan du antagligen anta att kasinot agerar efter bästa kunskap och övertygelse och följer sina egna villkor. Att helt enkelt konfiskera en spelares vinster utan anledning och sedan hävda att du har brutit mot bonusvillkoren är höjden av fräckhet och avsky. Jag gjorde mitt uttag den 4 april 2025, och det som hände med min mormor hände en vecka senare. Du kan inte planera för en vinst och måste anta att du kommer att förlora, men du antar också att om du vinner så kommer summan att betalas ut rättvist och korrekt. Och det var vad jag antog. Inget mer, inget mindre. Enligt min transaktionshistorik har jag bara gjort insättningar tre gånger på detta casino. Jag förlorade den första insättningen för ett tag sedan. Några dagar före denna vinst spelade jag med en bonus utan omsättning och kunde framgångsrikt ta ut cirka 200 € efter att jag lyckades verifieras. Den 4 april fick jag ett mejl med ett 200 % bonuserbjudande. Den här gången var bonusen inte omsättningsfri, men jag tänkte ge 25 € ett försök, även om det nästan är omöjligt att uppfylla omsättningskravet. Innan jag satte in spelade jag till och med bort en liten summa som blev över från några gratissnurr för att det inte skulle bli några komplikationer. Detta casino skickar erbjudanden via e-post nästan varje dag, även idag. Innan mina två uttag spelade jag bara Book of Dead och satsade inte högre än €4. Som tur är har mitt konto inte stängts som det står i mejlet, och jag kunde ta alla skärmdumpar för att bevisa det.

I am sure that our complaint team will investigate the whole matter and will do everything possible to solve your complaint.

We need to wait and see what the casino will say about it all.

Detta casino är en ren skam!

Efter att jag lyckats omsätta bonusen annullerades mina 1 600 € i morse eftersom jag spelade ett "förbjudet spel"! En lista över dessa finns i villkoren.

Spelen är dock inte ens märkta och uppdateras ständigt (!). Jag tittade på listan för ett tag sedan, men de två spelen jag spelade är NYA på listan... och därmed påstås jag ha brutit mot de nyligen uppdaterade villkoren, och mina vinster konfiskerades. OBS!

Oh, that wouldn't be very nice of the casino.

I assume you don't have a screenshot of the terms or something similar from before the games were added, do you?

That would definitely help.

I looked in the terms and there is no update date anywhere in the bonus terms, only in the general terms.

Hej, jag har ett problem. Jag spelade på Staxino Casino och nådde en ny lojalitetsnivå, vilket innebar att jag fick free spins (Legacy Leader). Jag vann ungefär 30 € med dessa free spins och fortsatte sedan spela enligt bonusvillkoren och vann 1000 €, som jag sedan tog ut. I morse fick jag ett mejl som sa att jag bara kan ta ut maximalt 50 € med dessa free spins utan insättning. De annullerade 1000 € och krediterade mig tillbaka med 50 €, men deras bonusvillkor anger tydligt att det inte finns några omsättningskrav och inget maximalt uttagsbelopp om man når en ny lojalitetsnivå och de tillhörande free spinsen. Trots detta annullerades mina pengar. När jag frågade vidare i chatten påpekade de upprepade gånger att free spinsen faktiskt var free spins utan insättning, men ett annat avsnitt anger tydligt att free spins på lojalitetsnivå inte har något maximalt uttagsbelopp och inga omsättningskrav, men mina pengar annullerades ändå. Jag är 100 % säker på att jag har rätt. Snälla hjälp mig. Jag kommer att lägga upp relevant bevis här. Jag har redigerat mitt namn och min e-postadress eftersom jag inte vill att detta casino ska blockera mig, och därför har jag inte tillgång till ytterligare bevis. Det står tydligt i avsnitt 2.6.12 att free spins från lojalitetsprogrammet inte har något maximalt utbetalningsbelopp. Det är därför jag inte förstår deras resonemang, och alla i chatten avfärdar mig och vägrar att hjälpa till. Jag förstår inte logiken i att de säger att det var free spins utan insättning när det tydligt anges på tyska att de var free spins på lojalitetsnivå, och därmed gäller avsnitt 2.66.12 helt klart. Detta casino följer inte ens sina egna regler.

The best thing for you now, as I believe, is to file a complaint so our team can have a look into the whole situation, actually. We will try to investigate it, and only then will we be able to learn if the casino acted right or not.

It looks like a bit more complex situation, actually. 🤔

What do you say?

God morgon

Jag är ny på forumet, men inte ny i nätcasinonvärlden.

Jag skulle vilja säga att jag har varit en regelbunden spelare sedan detta casino öppnade, och jag har aldrig haft några problem under hela den tid jag har spelat.

Jag gjorde ett uttag på Staxin O på 700 euro som annullerades: Anledningen är att omsättningskraven överstiger med mer än 20 euro.

Så låt mig förklara vad som hände den dagen:

Staxin O Me erbjuder ett bra erbjudande: en 100% bonus utan omsättningskrav, men först måste du sätta in minst 50 € kontant.

Sedan satte jag in 50 euro kontant utan insättningsbonus.

Jag gör bonusköp på 20 euro för att gå snabbare och ser till att ha minst två små bonusar på min korta session, tillräckligt för att hålla mig leende.

Jag spelar, jag förlorar.

Det är inte problemet än.

Staxin o me erbjuder därför 100%, direkt efter att ha förlorat.

Så jag sätter in 100 € med denna bonus, så jag får totalt 200 €.

Jag spelar, jag gör inga bonusköp och inga maxinsatser, min maxinsats var (1,5 €) under hela min session fram till det sista uttaget.

Så jag lyckades höja mitt saldo till 800 € och sedan gjorde jag ett litet uttag på 700 € eftersom jag var tvungen att avbryta 100%-bonusen.

I morse, när jag kollade mitt konto, såg jag att jag hade fått 100 euro i pengar (fram till den tidpunkten förstod jag omedelbart vad som hade hänt, så jag visste att mitt uttag hade annullerats och att min insättning hade krediterats igen). Jag vill påpeka att jag inte har fått något e-postmeddelande angående denna annullering; jag får alltid e-postmeddelanden från Staxin när det gäller transaktioner, kampanjer eller chatt.

Jag pratade med livesupporten och de informerade mig om att jag hade placerat insatser för 20 euro.

De blandade ihop mina insättningar och tror att jag är en nybörjare som inte känner till casinots villkor.

De påstår sig ha skickat ett mejl till det berörda teamet, men vi känner till de där berömda fraserna...

Jag vill påpeka att i min spelhistorik har ingen insats överstigit 1,50 € efter insättningsbonusen på 100 €. När jag säger detta till dem, ger de mig sin vanliga trötta ursäkt: "Jag ska notera det ena och det andra, och avsluta konversationen."

Tack för allt.

Hello.

Welcome to the forum, and thank you for taking the time to explain your situation in detail.

From what you describe, it does not look like the issue is about your regular bet size after the €100 bonus was activated, if I may say so.

I understand that you state your bets did not exceed €1.50 during that part of the session.

The problem is more likely related to how the casino system reviews the full gaming session, not only the bets placed after the bonus deposit. Even with a "no wagering" bonus, there are usually other restrictions in place. Certain actions, such as feature or bonus buys, are often restricted and tracked separately by the system.

When deposits are made close together, the casino may also treat the activity as one continuous session rather than fully separate sessions. In such cases, a restricted action recorded earlier can still affect a later bonus-related withdrawal, even if it happened before the bonus was activated.

Another important point is the cancellation of the bonus. In many casinos, cancelling a bonus results in the forfeiture of winnings generated while the bonus was active, leaving only the original deposit credited back. This could explain why your withdrawal was cancelled and why €100 was returned to your balance.

I also understand that the explanation you received so far was unclear, so please consider this just an alternative possibility.

Of course, the casino should fully explain the matter to you, and I hope they will do that without delay.

Let me know what happens next, please.