Spinplatinum Casino – generell diskussion

Om du vill diskutera något relaterat till Spinplatinum Casino – det kan vara spel, bonusar, betalningsmetoder, problem med ditt konto, ansvarsfullt spelande eller något annat – kan du göra det här.

De har inte betalat ut mitt uttag, en vecka har gått. Kyc-processen är klar.

Did you get any information from the casino regarding your withdrawal, though?

When exactly have you finished the verification, please?

Jag kände att jag hade samma problem...

Please tell us more about it.

Is there anything we could help with?

Jag har samma problem. Har du fått dina pengar än?

Jag har också detta, eller egentligen vet jag inte ens om kyc-processen är klar eftersom de inte svarar. Och uttaget har väntat i 5 dagar.

Hi, does your profile show anything about KYC? It’s important that you complete this process first; only then will you be able to withdraw your money.

Feel free to let me know what you sent to the casino and when.

Hej! Hur lång tid tog det för spelare som använde Trumo att få sina uttag?

Jag är väldigt förvånad att Trumo har gått med i det här casinot, trots att internet är fullt av feedback och klagomål om det. Jag blev faktiskt lockad av Trumo-alternativet, eftersom det har varit ett snabbt sätt att sätta in och ta ut pengar på andra casinon, utan några justeringar.

Skulle det finnas någon hjälp här att kontakta casinot, eftersom de inte svarar på e-postmeddelanden och nyligen blev jag också utkastad från chatten, eftersom jag bad om att få kontakta avdelningarna som betalar uttag och behandlar dokument via den. Jag blev utkastad och ombedd att kontakta dem själv, trots att jag har sagt till dem hela veckan att mina meddelanden inte besvaras.

De fick redan alla nödvändiga dokument förra veckan. Sedan dess har de inte svarat på några e-postmeddelanden och uttaget har varit pågående sedan den 19 maj.

Hi, I don't know how long it takes; to be honest, this is the first time I've personally heard of this payment method. However, until you complete the KYC process, you won't be able to withdraw your money, you have to finish this process successfully. 

Of course, if the casino isn't cooperating and it takes 14 days, we'll try to help.

I also see that the casino doesn’t communicate very well and doesn’t have a good safety rating, so I’m curious myself to see how this will turn out.

Så KYC-avdelningen ber nu om dokument igen. Den här gången ett notariebekräftat ID-kort med en fotokopia.

Jag säger att det här är löjligt!

Att jag skulle kunna leverera något sådant betyder att alltihop kommer att handla om KK:s huvud.

Använd inte detta casino!

So I was wrong. But if you want to get your money, you’ll have to do it. I’ve noticed that sometimes they ask for this kind of thing. Occasionally, when they suspect a player for some reason. But there might be something else behind it. 

Hej! Fallet med det här casinot har varit att varje gång de betalade ut en vinst har jag spelat tillbaka den. Som problemspelare bad jag om att få stänga mitt konto i slutet av maj, och jag sa till dem att det inte var bra att jag alltid spelar tillbaka pengarna och ännu mer. De svarade först, men slutade sedan svara när de märkte att jag inte längre vann och redan spelade vårdslöst. Jag har försökt få mitt konto avslutat i två månader och sagt till dem att jag vill ha full återbetalning av mina pengar, som de har låtit mig spara, trots att jag har sagt till dem flera gånger att jag inte tycker att det är bra att jag alltid spelar tillbaka. Först tog det en månad för dem att svara att jag skulle skicka begäran till den här adressen och jag skickade den. Ingenting. Och den andra månaden när de gav mig en ny e-postadress där de sa att jag skulle skicka den och jag skickade den. Jag har inte hört någonting. Jag har redan lämnat in ett officiellt klagomål till dem om att de inte följer problemspelarens vilja att få kontot avslutat. Det enda sättet var att kontakta betalnings- och inloggningstjänsten Trumo och begära en blockering av spelandet, men den ekonomiska skadan har varit betydande de senaste 2 månaderna eftersom de inte stängde kontot. Jag skulle inte rekommendera detta casino någonstans eller någon att spela här. Ett annat liknande är från samma håll, detta Spininio, och det finns också betydande ekonomisk skada där eftersom de inte ens svarar på e-postmeddelanden och jag har sagt till dem där att det finns ett problem. Normalt sett tar casinon verkligen spelarens historia på allvar och stänger omedelbart kontot. Men det är dessa som bara vill att eländet ska fortsätta. Håll dig borta från dessa två och andra casinon från samma företag om du vill spela rättvist och ansvarsfullt.

If you’ve been trying to close your account for this long, I would definitely recommend opening a complaint with us right away. If the casino isn’t dealing with your request, that isn’t right, and they should certainly address the situation.

If you’ve already told them that you’re experiencing gambling problems or similar issues, they should take your request seriously. The fact that your account still hasn’t been closed after such a long time is concerning.

For our team, it will be important to have a clear timeline of events, including exactly what you told the casino and which communication channels you used to inform them about your situation. It’s not as simple as automatically receiving a refund for the entire period, of course. Our team would need to review the case and determine what can be done, advise you on how to proceed, and hopefully also help you get the account closed.

So I would definitely recommend contacting us and opening a complaint. If you’re not sure how the process works or have any questions, feel free to ask. But I wouldn’t delay it any further.