SlotsGem Casino – generell diskussion

Om du vill diskutera något relaterat till SlotsGem Casino – det kan vara spel, bonusar, betalningsmetoder, problem med ditt konto, ansvarsfullt spelande eller något annat – kan du göra det här.

Hej, god eftermiddag

Efter att jag registrerat mig på casinot fick jag snurra på deras roulettehjul, som innehöll olika priser, inklusive ett som visade 500 euro.

Efter att ha haft turen att hamna där verkar det som att 500 € inte läggs till på mitt konto, och jag pratar inte bara om 500 € i riktiga pengar. Inte heller läggs 500 €-bonusen till med x40-insats, vilket anges i deras allmänna villkor. Jag nämner de allmänna villkoren eftersom det är det enda stället där denna information kan hittas.

Roulettehjulets specifika villkor nämner inte att priserna är bonusar, och det specificerar inte heller vad som händer om du landar på 500-eurosloten. Det specificerar inte att du kommer att tilldelas en bonus på 500 euro som du måste lösa in. Med andra ord, vad de har tilldelat mig är en bonus som frigör 5 euro för varje 500 euro jag satsar med riktiga pengar. Det vill säga, jag måste satsa 50 000 euro för att få 500 euro.

Jag säger inte att det är fejk; det jag klagar på är att den här informationen inte finns tillgänglig någonstans; den erbjöds eller visades inte ens för mig på supporten. Jag känner att jag har blivit lurad för att jag inte kan läsa att det de säger är sant... Jag känner att de gör vad de vill, beroende på vad som händer dem den dagen.

I would guess you are talking about some sort of lucky wheel, which I consider a very specific promo action. Is that it, please?

I saw a few casinos completely lacking the lucky rounds rules because it is kind of their own bonus design, but I agree the support should be able to explain that. Sometimes you ca find more details under the wheel itself, like in this case: https://gemslots1.com/promotions/wheel-of-fortune

However, I understand what you're saying, and I did not find anything specific about the prizes represented by this wheel of fortune.

Och inte nog med det, jag har haft ett mejlutbyte med dem.

De försökte helt enkelt förklara för mig hur bonusen jag hade fått fungerade. Till slut, när jag insisterade, ville jag veta var informationen fanns så att jag, om jag var en ny spelare, kunde se den och, baserat på 100% kunskap om vilka typer av priser som delades ut, kunde bestämma mig för om jag skulle spela eller inte. Det innebar att jag kunde lära mig hur det fungerade i förväg, inte efteråt, när jag väl hade fått den.

De visade mig bitar av en klausul från generalerna, en annan från obligationsvillkoren... men inte ens hela saken förklarade någonting...

Slutligen, när de inte längre visste vad de skulle säga, tog de till klausul 3h (jag citerar ordagrant)

"3h. Slotsgem casino förbehåller sig rätten att ändra dessa villkor när som helst efter eget gottfinnande." (https://slotsgem.com/rules/bonuses)

Och det kan man ju förstås inte säga något om.

Och jag bad egentligen inte om någonting. Varken pengar eller free spins... Jag ville bara att de skulle visa mig beskrivningen av bonusen och, om den inte var tillgänglig, lägga till den.

De verkar vara idioter, tack och lov att det inte är mina pengar. Det gör mig förbannad eftersom de för ett ögonblick fick mig att tro att jag hade vunnit 500 euro trots att jag inte kunde ta ut dem, trots att de bad mig om 100x insatsen. Men att be mig om 100x insatsen för att få ut 5 åt gången verkar vara ett skämt... Hur som helst, jag har inte satt in något på deras casino, och kommer aldrig att göra det heller.

Och om det hjälper någon att avgöra om de ska spela där eller inte, är det välkommet.

I'd say you have every right to view the situation negatively. The best way to avoid frustration or misunderstanding is, of course, to provide clear bonus terms in the first place. Such a non-deliberate bonus can easily become a trap, especially if one believes that the winning amount is as shown on the wheel.

It's a joke to wager 100x; I'm still adjusting to 50x being quite popular among operators.

I would like to thank you for sharing this episode here on the forum; it's the best way to help others form their opinion. It must have been like acting in a very ironical comedy...

Detta online casino borde stoppas från internet. Jag har påbörjat procedurerna. Det är en bluffapplikation och alla länder borde ingripa lagligt.

Could you perhaps explain to us why that is? What kind of issues have you experienced there?

I have been waiting 24hrs for a $45,000 withdrawal. No transparency in live support nor any feedback from their email support. The casino feels like a good platform to play on. However it is very frustrating that my money is being held despite all KYC documentation approved.

Were you able to request the whole amount at once, though?

I can see that they have some daily limit actually. 🤔

Yes I made 11 speperate withdrawals. 5/11 have been approved, however do not show any indication of the status saying "approved" or "processing" in my transaction history.

They have now without notice or reason put my account on hold. Reason being given by live chat was that there are investigations into my account. Despite already having been fully verified 5 days ago. And 5/11 withdrawals already approved. I am very unsettled as that’s everything I have. I have MS and if this isn’t sorted, I am afraid of my wellbeing going forward. They have unjustly put my account on hold without reason, after days of correspondence and constant reassurance that my account is fully verified and given that nearly half my withdrawals have been approved and processed, yet doesn’t show indication of an approved status in my transaction history .

$44,000 I managed to luckily win back off a deposit made with no bonus attached. This is significant.

May I ask if they requested any additional documents from you, please?

It is nothing unusual that when it comes to some higher amount, casinos ask for additional verification, you know.

Our complaint team will look into your case, and hopefully soon we'll learn more.

Also please know that online gambling is supposed to be just a hobby, and if you're feeling unwell, you should avoid playing to keep your healthy status in a good state. Take it only as advice, please.

Still waiting for my money, they triggered. Kyc issue and they do not respond to my emails.....

Hey, I'm sorry to hear you're having trouble. How long has this been going on? If you haven't been verified yet and are still in the process, you won't receive the money until you successfully complete the procedure. What specific KYC issue did the casino find?

I'll be waiting for your reply.

I'm fully verified and they asked for a proof of deposit that they rejected 2-3 times and now I am waiting for my money!!!!!

I am fully verified and the document has been verified!!!!

Well, if they asked for proof of deposit, you’ll probably have to provide it for them to accept it, and only then will you receive the money.

What caused the situation where you were rejected 2–3 times based on what you submitted?

I don't know I will keep you posted but 2 days have passed and still no sign of them just general answers thanks

If problem will persist then we can try to help you via complaint. 🙂

Despite of this situation, I believe it will be sorted out.