Rizzio Casino – generell diskussion

Om du vill diskutera något relaterat till Rizzio Casino – det kan vara spel, bonusar, betalningsmetoder, problem med ditt konto, ansvarsfullt spelande eller något annat – kan du göra det här.

Helt liknande upplevelse av oberättigad vinstkonfiskering som en annan finländare som lämnade in en klagomålsärende. Mejlen som jag fick hade exakt samma innehåll, så det verkar som en systematisk bluff. Jag blev bestulen på 890 euro i vinst.

Hi, could you please tell me why the casino confiscated your winnings? What specifically did they tell you that you had violated? 

Dear Mikko

We would like to inform you that your withdrawal has been cancelled by the payments department and the amount of €894.35 has been removed from your balance due to the breach of the following Terms & Conditions:

 

12.10 Company reserves the right, in its sole discretion, to void any winnings and forfeit any balance (winnings and deposits) in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account if: i) we identify you have disguised, or interfered, or taken steps to disguise or interfere, in any way with the IP address of any Device used to access our Site (such as using a Virtual Private Network "VPN") ii) it comes to our attention that the customer used forged documents (photos, scanned documents, screenshots etc.) during the verification procedure or in any point time the Agreement is active iii) there is a reasonable suspicion that you have committed or attempted to commit a bonus abuse, either on your own or as part of a group iv) you are involved in any fraudulent, collusive, fixing or other unlawful activity in relation to Your or third parties’ participation or you use any software-assisted methods or techniques or hardware devices for Your participation in any of the services provided by the Company.

 

Lastly, please note that the amount of your last deposit (€25.00) remains in your account.

 

Do not hesitate to contact us in case you require any assistance.

Kind regards,

Customer Support Team

Tuossa siis syy, ja tarkempaa kuvausta siitä, mitä ehtoa noista olin rikkonut, en ole saanut useista pyynnöistäni huolimatta. Siis tuomittu ilman mahdollisuutta puolustautua ja edes saamatta syytettä tiedoksi

Thanks for the email provided by the casino. Do you think you didn't do any of that? Did you have to verify yourself? Did you play with the bonus?

If you don't feel that any of this applies to your situation, then I would file a complaint and our team would start an investigation.

What do you say? 

@Ukjaja

När konfiskerades dina vinster? Jag är nu i det skedet där jag, efter att ha väntat i 3 dagar på ett uttag, avbröts och ett annat dokument begärdes igen. Hur många dokument begärdes från er? Jag frågar så att jag kan förbereda mig. Jag hade ett liknande fall för ett par år sedan med ett annat casino som använde sig av förseningstaktik och det tog hela tre veckor innan jag fick mina pengar med hjälp av licensgivaren. Detta "casino" fungerar på ett mycket liknande sätt.

Fullständig bluff och nu svarar de inte ens på e-post eller reagerar på klagomålet jag gjorde här. Allt gick precis som de andra. Insättningarna lyckades och de första bekräftelserna. Sedan vann jag ungefär 600e från vadslagning och var tvungen att skicka in ytterligare identitetsbevis, dvs. en selfie med mitt pass. När även det godkändes och jag inte avbröt uttaget efter några dagars försening, togs pengarna ifrån mig, med hänvisning till vissa regler som jag inte hade brutit mot. Denna bluffsajt måste hållas ansvarig.

Det vore bra att höra tips om hur jag ändå kan försöka få tillbaka pengarna via licensgivaren? Det har gått flera veckor sedan pengarna stals.

Det är roligt hur många casinorecensionssajter som har gett Rizzio positiva recensioner. Jag har skickat meddelanden till många sajter men de har inte svarat när jag har berättat för dem vilken typ av sajt det egentligen är. Så man kan säga att många casinorecensionssajter också är lika omoraliska och gärna rekommenderar att man spelar på bluffsajter.

https://casino.guru/fi/valitukset/rizzio-casino-pelaajan-voitot-takavarikoidan

https://casino.guru/fi/rizzio-casino-arvostelu

https://casino.guru/fi/foorumi/kasinot/rizzio-kasino-huijaus/2#post-236505

https://www.trustpilot.com/review/rizzio.io?languages=all

Det finns inte många andra på den där truspiloten som har bra saker att säga och liknande erfarenheter som folket här.

Hälsosam,

Gå till botten av rizzio.io-sidan och klicka på licensgivarens ikon. Detta tar dig till anjouan gaming board-sidan. Längst ner på sidan finns ett avsnitt som heter "skicka in klagomål".

Du måste ladda upp ditt pass, adressbevis och bevis på de pengar du har spelat med (t.ex. bankutdrag etc.)

Lägg all nödvändig information om ärendet där och skicka in. Kom ihåg att du inte förvränger sanningen på något sätt, annars kommer de inte att behandla ditt klagomål.

Jag klagade till det institutet för ett par år sedan och det tog ungefär en vecka för dem att öppna ett ärende. Alla e-postmeddelanden som skickades var mellan mig, företaget och Anjouan, och vi såg var och en vad som besvarades. Två dagar efter ärendet betalade kasinot ut mina pengar till mig.

Jag hoppas att detta är till någon hjälp för dig.

I would just like to mention that Anjoan rarely responds at all. You were extremely lucky, I believe. So I recommend filing a complaint with my colleagues too. There are several reasons why this action benefits the community.

As players should know, the safety index is directly involved in the complaints process through our website. So, if you actually want to help, the complaint is a good call. Experiences shared on the forum or on "Trust"pilot are not verified, hence have no impact here.

https://casino.guru/complaints/create 👈

Thank you for your help!

Jag har också lämnat in ett klagomål via er, men casinot verkar inte svara er alls. Det är ändå oerhört bra att ni försöker lösa dessa problem, så tack för det! Jag förstår att Anjouan ofta inte svarar, men när det finns ett tydligt regelbrott från casinots sida, så hjälper de till. Men jag betonar verkligen att det inte är värt att kontakta dem om några småsaker och sanningen får inte förvrängas på något sätt.

Och jag baserar verkligen allt på min egen erfarenhet, och jag har den erfarenheten i ungefär 20 år som spelare. Så jag har sett alla möjliga försök från casinon, men jag har alltid fått mina pengar i slutändan.

Well, I'm glad you can navigate that well in the gambling world.

Players often dislike our casino reviews, but instead of voicing their complaints, they continue to assert that the reviews are inaccurate. Even though I understand that perspective, I believe it requires mutual effort to maintain the rating or score in optimal condition. So, whenever players believe something is not fair or right, I and my colleagues hope that a complaint is filed, because this is how players can directly change the casino score.

I apologize for using your post as a source of encouragement; however, I believe it is worthwhile because, as you mentioned, if we are unable to reason with the casino, we always recommend involving the licensing authority. We want to stay in touch and see the case through to completion so that the outcome is clear and can serve as an example for others.

It is truly great to have someone like you around.

Hej Radka,

Jag ser att casinoguru casinorecensioner är mycket korrekta och jag kollar ofta vad er webbplats säger innan jag går med. Tyvärr gjorde jag inte det i Rizzios fall. Jag tycker att ni är en mycket mer pålitlig källa än AG. Och personligen är det viktigaste för mig att andra spelare undviker webbplatser som rizzio.io så att de inte behöver gå igenom den ansträngning det krävs för att få ut sina pengar. Jag kan säga att det är väldigt frustrerande. Men om detta händer skulle jag rekommendera några saker till spelare:

1. Tålamod. Satsa inte på dina vinster om casinot börjar fuska. Det är precis vad casinona vill.
2. Dokumentera alla meddelanden och samtal.
3. Var artig även i situationer där casinot mässar ett robotmantra och inte svarar på din fråga.
4. Skriv dina recensioner på olika forum baserat på dina egna erfarenheter.
5. Om du stöter på problem kan du lämna in ett klagomål på olika forum, som till exempel casinoguru.
6. Kontakta gärna licensmyndigheten.
7. KÄMPA för dina rättigheter!

This is indeed nice to hear, but I'm usually the first one to say that sometimes we should act more swiftly on our side. However, you make a valid point. It is indeed far better to avoid the problematic casinos in the first place!

It's awesome that there are people like you who aim to help others.

Great tips!

Thank you for contacting us.

 

We understand that you may be disappointed with the outcome of the decision made by the relevant department.

Please be informed that our decision is final and was made in accordance with our terms and conditions.

 

We would like to inform you that our Terms and Conditions are approved and authorized by the licensing regulator, aiming to ensure that all gaming activities are carried out in a socially responsible manner.

 

He vastasivat näin nyt kahden viikon vastaamattomuuden jälkeen. Eivät he ota mitään vastuuta eikä kukaan muukaan tule saamaan rahojaan.

Hej, Om du verkligen inte har gjort något fel, kontakta inte Anjouans spelnämnd. Jag fick precis ett meddelande från Rizzio.io om att uttaget har godkänts och att pengarna nu finns på mitt konto. Jag var dock väldigt aktiv hela tiden och till exempel bara idag var jag i chatten fyra gånger. Förra gången gav jag dem en sista chans och sa att ni har 90 minuter på er att betala innan mitt klagomål går till Anjouans spelnämnd. Jag sa också att jag redan har förberett alla dokument, skärmdumpar och brevet till Anjouan. De betalade mig när det var 2 minuter kvar av denna 90-minutersfrist. Jag lägger till exempel upp brevet som jag skrev där här. Och kom ihåg att de bara hanterar engelska.

Varje gång jag går in i chatten svarar boten så här:

Tyvärr är vi offline just nu. 😔

För dina frågor kan du skriva till oss via e-post dygnet runt.

Hej,

Ja, det är sant att det är så ganska ofta under dagen. Jag försöker alltid igen och jag kan också komma dit.

Så du har pengarna nu? De konfiskerade inte dina vinster någon gång?