Puzzle Casino – generell diskussion

Om du vill diskutera något relaterat till Puzzle Casino – det kan vara spel, bonusar, betalningsmetoder, problem med ditt konto, ansvarsfullt spelande eller något annat – kan du göra det här.

Ett skitkasino.Jag vann 1000€ och de autentiserade mig inte så jag kunde ta ut.och jag spelade alla mina pengar på grund av dem..

Hi, I'm so sorry to hear about this situation. I see you were unable to verify your casino account. How long did it take? What was the problem with the documents? 

If there is ever a similar situation, you can try to contact us and we will try to help you. I'm sad to see a player end up losing his money because it shouldn't have happened. 🙁

I 2 dagar sa de åt mig att vänta på identifiering..Jag sa åt dem att självutesluta mig..eftersom jag inte kunde ta ut och jag förlorade alla mina pengar.

So it's not pleasant, but I would say that two days is still not so much for account verification. Casinos take care and it's an important process so sometimes it can take even longer. It's a shame you lost your money in the end, because I believe it didn't have to end this way. However, in many casinos the verification process takes longer than the time you mentioned, so if you go through the same situation, you will probably have to be careful to go through it successfully and then you can withdraw your money. 

I hope you won't run into such a situation again and you will only have better experiences.

Hello,

Sorry for the inconvenience that you have faced with our casino. When we checked the details, you uploaded your ID card on 24 December at 11 pm UTC, which is Saturday and Christmas Eve. Your document was processed on 26 December at 02:33 AM, if you consider it was Christmas, we processed your document very quickly. But, unfortunately, since you uploaded only one side of your document, it was declined. We are sorry that you've lost your money, but KYC processing time on our end was as fast as possible during the holiday time.

Best regards,

PuzzleCasino

Vad synd att du vann detta belopp och inte fick betalt, casinot är nytt, du borde ha väntat lite längre, nya casinon tar ett tag att kolla och betala, nästa gång om du ska spela där igen, kolla kontot först, före insättning, så att du inte har några ursäkter från kasinot.

Ett kasino som verkar vara en bluff. Jag vann 400 USD och jag har väntat på uttaget i mer än 15 dagar. Ingen ger mig en lösning i chattsupport. Synd på ett kasino

15 dagar för att få ett uttag, bra att de skickar kampanjer och jag gör ingen insättning, vilket hemskt casino.

Is your account fully verified at this casino, if I may ask? Did you consider to file a complaint? Our team will surely look into your case. Let us know, whenever you decide to submit one, please.

Ja. Mitt konto är helt verifierat. Var kan jag ladda upp ett klagomål?

Hey, I can see you have successfully submitted the complaint, I am glad for you. Our team will surely do their best to solve this issue.

So it is your first withdrawal, right? Hopefully our complaint team will be able to get in touch with the casino, so they can find out what could cause this delay of your payment, actually. Please let us know, and keep us updated about any changes regarding your withdrawal.

Tyvärr kommer ingen att svara dig. Jag kan inte förklara vad som händer i detta kasino just nu.

Jag spelade på Qassino och har fortfarande €2900 på mitt konto. Detta har inte betalats ut på 5 veckor.

Fram till den 15 mars 2024 var supporten super hjälpsam och det var inga problem. Därefter radiotystnad. Alla klagomål behandlades alltid tidigare, men nu är det ingen som svarar.

Det måste vara något allvarligt fel med Casino Group för tillfället.

Jag hoppas att de får problemen under kontroll och att vi alla äntligen får våra pengar. Jag kan mycket väl tänka mig att för närvarande är det absolut ingen som får en utbetalning från denna casinogrupp

Borde inte tillsynsmyndigheten ingripa i dessa fall?

Jag har redan lämnat in ett klagomål där. Men ingenting har hänt hittills.