PlaceBet.io Casino – generell diskussion

Hej,

För 3 dagar sedan konfiskerade Placebet.io Casino alla mina vinster och låste mitt konto. De anklagade mig för att använda VPN. Nedan klistrar jag in innehållet i deras e-postmeddelande från den dagen och mitt svar på det.

"Kära Jakub,

Detta meddelande fungerar som den slutgiltiga lösningen på ditt senaste klagomål och den efterföljande granskningen av ditt konto, som utförs i enlighet med våra interna rutiner.

Vår undersökning har slutgiltigt fastställt att ditt konto har åtkommits och använts i strid med klausul 2.6 i våra allmänna villkor.

Denna klausul förbjuder uttryckligen användningen av VPN, proxyservrar eller andra tjänster som är utformade för att maskera eller manipulera identifieringen av en användares verkliga plats.

Att upprätthålla denna regel är ett grundläggande krav i vårt licens- och regelverk, vilket är avgörande för att säkerställa plattformens integritet och efterlevnad.

Följaktligen har följande åtgärder vidtagits, i enlighet med klausulerna 2.6 och 13.1 i våra villkor:

Alla vinster har ogiltigförklarats.

Din(a) första insättning(ar) återbetalas till din(a) ursprungliga betalningsmetod(er).

Ditt konto har stängts permanent.

Detta beslut är slutgiltigt och kan inte överklagas vidare via våra interna kanaler.

Detta avslutar vår korrespondens i denna fråga.

Uppriktigt,

PlaceraSats"

"Hej,

Skicka mig ett bevis på att jag hade VPN aktiverat när jag spelade på er webbplats. Jag håller inte med om det. Jag har varit hemma i Polen under den tiden. Jag behövde inte aktivera VPN av någon anledning. Spelautomaten jag har spelat i är från Thunderkick-leverantören, vars spel är tillgängliga för polska spelare.

De senaste två veckorna har jag varit utomlands och jag har flygbiljetter med mitt för- och efternamn på dem och kvitton som bevis på det. Under den tiden är det möjligt att jag har loggat in på mitt konto men jag har inte spelat något spel då.

Om du inte skickar mig detta bevis före kl. 15.00 imorgon kommer jag att publicera recensioner och klagomål med samma begäran på *** (användarnamn ***) och casino.guru (Mixer).

Jag ser fram emot att höra från dig.

Med vänliga hälsningar

Jakub ***"

Efter mitt mejl har jag inte fått något svar från dem, trots att jag skickat dem ytterligare tre mejl med samma förfrågan.

Innan den dagen då de konfiskerade mina vinster och låste mitt konto hade jag väntat i 17 dagar på en verifiering. Den här proceduren har varit väldigt irriterande och oprofessionell eftersom jag istället för att be mig om alla nödvändiga dokument på en gång har blivit ombedd att lämna in nya med några dagars mellanrum.

För första gången den 24 oktober skickade jag dem två sidor av mitt ID, en selfie med mitt ID, ett kontoutdrag och en skärmdump av min Jeton-plånbok med mina personuppgifter.

Den 27 oktober var jag säker på att det inte fanns mer att göra i den här frågan eftersom jag fick ett e-postmeddelande från dem om att mina dokument hade godkänts och mitt konto var helt verifierat, men nästa dag bad de mig om en till selfie med mitt ID-kort så jag gjorde det.

Efter ytterligare två dagar bad de mig om att skicka mitt pass och en selfie med det, eller mitt körkort och en selfie med det, så jag har gjort det.

Den 6 oktober skickade de mig detta e-postmeddelande.

"Kära Jakub,

Din profil, inklusive både dokumentations- och aktivitetsavsnitten, granskas för närvarande på grund av misstänkt aktivitet. Vi kommer att informera dig när relevant avdelning har fattat ett slutgiltigt beslut angående granskningen.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

PlaceraSats"

Detta är mitt svar som jag har skickat till dem.

"Hej,

Vilken typ av misstänkt aktivitet menar du? Jag är 100 % säker på att jag har spelat enligt era villkor hela tiden. Innan jag började spela frågade jag er konsult i livechatten om spelen jag kan spela och maxinsatsen jag kan placera när jag har en aktiv bonus. Transkriptionen av denna chatt finns sparad på min dator.

Vad är det för fel på mina dokument?

Jag väntar på utförliga förklaringar. Jag skulle inte vilja tvingas skriva klagomål och dåliga recensioner på ***(användarnamn ***), casino.guru (Mixer) och så vidare. Jag är medlem i dessa spelcommunities i många år och jag har redan lagt upp många klagomål där.

Jag ser fram emot att höra från dig så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar

Jakub ***"

Jag vill nämna att jag var utomlands under perioden 27.10 - 07.11. Om det skulle vara nödvändigt kan jag som bevis skicka mina flygbiljetter med mitt för- och efternamn på. Kanske har de under den tiden trott att jag använder VPN eftersom jag har loggat in på mitt konto några gånger men inte ens spelat då.

En annan misstänksam sak är varför de har bett mig om fler och fler dokument i så lång tid som 17 dagar och trots allt har de anklagat mig för att använda VPN.

Tack för att du delar med dig av alla detaljer, Mixer.

Jag förstår varför detta känns orättvist mot dig, särskilt efter en så lång och förvirrande verifieringsprocess.

Baserat på vad du skrev finns det en viktig punkt att tänka på.

Kasinon kan inte riktigt se skillnad på en spelare som ansluter från ett annat land och en spelare som använder ett VPN. Ur deras perspektiv ser det ganska lika ut. Eftersom du sa att du var utomlands under en del av denna tid och att du loggade in på ditt konto några gånger, kan kasinot ha trott att du dolde din riktiga plats.

Om de inte visste att du var på resande fot skulle deras system eller deras riskteam lätt kunna ta dessa utländska inloggningar som ett tecken på VPN-användning. Detta skulle förklara varför de kom fram till denna slutsats även om du aldrig använt ett VPN.

Får jag fråga något? Sa du till casinot att du var inloggad från ett annat land just då? Utan den här informationen kan de verkligen tro att du använde ett VPN, särskilt om du loggade in via offentligt wifi eller andra instabila nätverk.

I vilket fall som helst anser jag att det klagomål du lämnat in kommer att fokusera på en rättvis förståelse av händelseförloppet, eftersom det är utgångspunkten för en möjlig lösning.

Hej Radka,

Som ni kan se i mitt inlägg (jag vet att det är väldigt långt) har jag redan informerat dem om det. Det är i den här delen av mitt svar på deras e-postmeddelande där de informerade mig om att alla mina vinster konfiskerades (jag klistrade in det nedan). De har ignorerat det. Hur som helst har jag bara spelat på en slot från Thunderkick och det är inte förbjudet att spela spel från denna leverantör i Polen.

"Hej,

Skicka mig ett bevis på att jag hade VPN aktiverat när jag spelade på er webbplats. Jag håller inte med om det. Jag har varit hemma i Polen under den tiden. Jag behövde inte aktivera VPN av någon anledning. Spelautomaten jag har spelat i är från Thunderkick-leverantören, vars spel är tillgängliga för polska spelare.

De senaste två veckorna har jag varit utomlands och jag har flygbiljetter med mitt för- och efternamn på dem och kvitton som bevis på det. Under den tiden är det möjligt att jag har loggat in på mitt konto men jag har inte spelat något spel då.

Om du inte skickar mig detta bevis före kl. 15.00 imorgon kommer jag att publicera recensioner och klagomål med samma begäran på *** (användarnamn ***) och casino.guru (Mixer).

Jag ser fram emot att höra från dig.

Med vänliga hälsningar

Jakub ***"

Hej Jakub,

Ju mer du delar med dig, desto mer tycker jag att det är bättre att vänta på klagomålet för att utreda alla händelser.

Tack för uppföljningen dock. Jag frågade om du berättade för casinot före din resa, inte efter att de beslagtagit dina vinster. Jag är inte säker på om vi är överens här. Men du behöver verkligen inte oroa dig för det nu.

I vilket fall som helst, för vissa kasinon, bryter det mot reglerna att helt enkelt använda ett VPN utan föregående samråd; jag håller dock med om att en sådan regel inte bör tillämpas automatiskt utan istället bör stödjas av bevis som visar att spelaren använde den för att få en orättvis fördel.

Ja, det är en obehaglig situation, och jag skulle också begära bevisen. Mina kollegor kommer att utreda kasinots agerande noggrant.

Betalningsmetoder för insättningar och uttag är inaktiverade på mitt konto. Casinot svarar mig att det är ett generellt problem. Är det någon annan som försökte ta ut eller sätta in pengar på casinot förra veckan och stötte på samma problem?

Detta är casinots svar

Jag skulle säga att i det här fallet kommer det att vara nödvändigt att ha tålamod. Om de arbetar med att uppdatera betalningsmetoderna finns det tyvärr inget vi kan göra åt det. Jag skulle dock kontrollera då och då för att se i vilket skede det befinner sig så att jag vet om det är möjligt att göra ett uttag eller inte. Det skulle förmodligen vara det mest förnuftiga att göra.

Om denna period överstiger 14 dagar kommer vi att försöka hjälpa dig om du inte har fått pengarna, går det bra? 🙂

I dessa fall förlorar casinots kunder oftast sina pengar.

Insättnings- och uttagsalternativ är fortfarande inte tillgängliga

Tyvärr är det verkligen olyckligt när spelare tappar tålamodet. Och för att vara rättvis förstår jag att det är svårt att stå emot när allt går emot en, och spelare borde inte behandlas på det här sättet.

Ha dock tålamod.

Att behålla pengarna är enda sättet att konfrontera casinot med deras utbetalningsmetoder. Tack för att du skickade in klagomålet. Jag hoppas att det inte tar lång tid att nå en lösning.

Jag har ett officiellt klagomål mot dem. Efter att ha anklagat mig för många saker utan att ge några bevis har de slutat svara på sistone. Det ser inte lovande ut. Jag hoppas att det kommer att förändras och att det fortfarande finns en chans att jag får mina vinster.

Har klagomålet avslutats? Åh, jag hoppades få se kasinonas svar...

Du gjorde vad du kunde, till och med publicerade en uppdatering på forumet, vilket uppskattas mycket. Om detta casino någonsin är villigt att diskutera möjliga indexförbättringar, kommer det första steget alltid att vara att ta itu med olösta fall. Det är vår regel, och det finns ingen väg runt den.

Det är alltid synd att se ett klagomål ignoreras när bevis borde ha presenterats.

Förhoppningsvis förstår någon från casinot vikten av att ta itu med problemen snart. 🤞