Pinco Casino – generell diskussion

Can a casino take my winnings and claim it's the provider's fault without providing any evidence? Will this be transparent?

Скажите казино может забрать мой выграш говоря что это ошибка провайдера и при этом не давать никаких доказательств? И это будет прозрачно?

Berätta exakt vad casinot sa till dig angående spelleverantören.

Sa de att du har brutit mot vissa villkor, kanske?

Det måste säkert finnas någon förklaring eftersom det verkligen inte skulle vara transparent om de inte förklarade anledningen till att dina pengar konfiskerades.

I ran into a problem: I won almost 5 million rubles, managed to withdraw 456,000, and the casino annulled my winnings, citing a "provider error." The problem is, it seems like they just want to take 4.4 million rubles. If there really was an error, they would have provided proof within six emails.

Instead, I only get boilerplate responses with a lot of text and no confirmation. In the online chat, they told me:

"Unfortunately, I cannot provide technical logs, confirmations, or other internal provider data—such materials are not shared with clients. The information you received is the final result of an investigation by the provider and our technical team.

The erroneous crediting occurred due to a service provider error. The fact that some funds were available before the error was detected does not change the final decision—once the error is confirmed, the funds will be adjusted in accordance with the service rules.

I don't know what to do. I've filed a complaint on the relevant website and am waiting for a response. If I don't receive my winnings or proof, it will become clear just how opaque Pinco Casino is. Apparently, they can claim any winnings are a "mistake." I dread to think what they would do if I won more than 5 million rubles.

Edit: Removed all errors from the text.

Столкнулся с проблемой: выиграл почти 5 млн рублей, успел вывести 456 тыс., а казино аннулировало мой выигрыш, ссылаясь на «ошибку провайдера». Проблема в том, что складывается впечатление, что они просто хотят забрать 4,4 млн рублей. Если бы действительно была ошибка, за 6 сообщений по почте они уже предоставили бы доказательства.

Вместо этого я получаю только шаблонные ответы с большим количеством текста и ни одного подтверждения. В онлайн-чате мне сказали:

«К сожалению, я не могу предоставить технические логи, подтверждения или иные внутренние данные провайдера — такие материалы не передаются клиентам. Информация, которую вы получили, является итоговым результатом проверки со стороны провайдера и нашей технической команды.

Ошибочное начисление произошло из-за сбоя на стороне провайдера. То, что часть средств была доступна до выявления ошибки, не меняет итогового решения — после подтверждения сбоя средства подлежат корректировке в соответствии с правилами сервиса.»

Я не знаю, что делать. Я создал жалобу на соответствующем сайте и жду ответа. Если я так и не добьюсь своего выигрыша или доказательств, становится очевидным, насколько непрозрачным является казино Pinco. Судя по всему, они могут объявить «ошибкой» любой выигрыш. Боюсь представить, что бы они сделали, если бы я выиграл больше 5 млн рублей.

Изменение: убрал все ошибки из текста

Så, förstår jag rätt att casinot påstår att du inte har vunnit, men på grund av felet krediterades pengar till ditt konto?

Vilka spel har du spelat, och kan du se din spelhistorik i ditt konto?

Hello, thank you so much for replying and bringing my problem to my attention.

The casino claims that I didn't win those 5 million rubles, but I was able to withdraw some of the funds—approximately 500,000 to 600,000 rubles (I can calculate the exact amount).

I've asked the casino for proof of their claims more than 10 times, but all the answers come down to the same thing:

"There was an error, but no supporting information is provided to clients."

In fact, I am being directly denied any evidence.

I played the 5 Burning Heart slot. That's where I got the winnings I'm talking about. My total winnings were 5,006,014.21 rubles. I withdrew about 500,000–600,000 rubles from that. I can provide screenshots if needed—they'll help you calculate the exact amount withdrawn.

Здравствуйте, огромное спасибо, что ответили и обратили внимание на мою проблему.

Казино утверждает, что я не выигрывал эти 5 млн рублей, но при этом я смог вывести часть средств — примерно от 500 до 600 тысяч рублей (точную сумму могу посчитать).

Я более 10 раз запрашивал у казино доказательства их слов, но все ответы сводятся к одному и тому же:

«Ошибка была, но подтверждающие данные клиентам не предоставляются».

Фактически мне прямо отказывают в любых доказательствах.

Играл я в слот 5 Burning Heart. Именно там я получил выигрыш, о котором говорю. Общая сумма выигрыша составляла 5 006 014,21 рубля. Из неё я вывел около 500–600 тысяч рублей. Если потребуется, могу предоставить скриншоты — по ним можно точно посчитать сумму выведенных средств.

Det finns ingen anledning att lämna några bevis här. Vårt klagomålsteam kommer snart att granska ditt klagomål och du kommer att informeras om vad du ska göra härnäst.

Förhoppningsvis kommer casinot då att kommunicera med oss ​​och tillhandahålla allt som behövs för utredningen.

Thank you very much, I'll be waiting.

Спасибо вам огромное я буду ждать

One more quick question. I'm from Russia, but I can only access the site through a VPN. I can't find Russia in the country settings—I tried searching in both English and Russian, but it's not listed. So, if this is important, please keep in mind that I'm located in Russia.

ещё маленький вопрос. Я из России, но на сайт могу зайти только через VPN. В настройках при выборе страны я не могу найти Россию — пробовал искать и на английском, и на русском, но такой страны в списке нет. Поэтому, если это важно, прошу учитывать, что я нахожусь в России.

Det beror faktiskt på vissa restriktioner i ditt land. Oroa dig inte, vi kommer att ha det i åtanke.

Den 18 april 2026 satte jag in 10 AZN på Pinco Casino och ökade gradvis mitt saldo till 23 700 AZN genom normalt spelande. Jag begärde ett uttag på 1 500 AZN, vilket först accepterades och markerades som väntande. Nästa dag drogs dock hela mitt saldo bort och uttaget avvisades.

Supportteamet hävdade att detta berodde på ett "Amatic-leverantörsfel", men inga tekniska bevis tillhandahölls. Jag spelade steg för steg och mina vinster var legitima.

Mina kontouppgifter:

Konto-ID: 73150996

Namn: Yagub Orujov

Telefon: +99477.....45

Kontakt-e-postadress: robertpblkk@gmail.com

Jag har skärmdumpar och chattranskript som bevis på min insättning, spelande, uttagsbegäran, avslag och supportteamets svar.

Detta är en orättvis praxis, och jag råder starkt andra att undvika detta casino tills de har löst sådana problem.

Hej.

Jag vill starkt rekommendera att du undviker att publicera dina personuppgifter på forumet, eftersom vi tyvärr har sett många gånger att våra användare har blivit lurade på det här sättet.

Jag tror att du kan skicka in ditt klagomål här så att vårt team kan försöka kontakta casinot, och förhoppningsvis kommer allt att förklaras i detalj.

Det är helt gratis, och du har säkert inget att förlora på att göra det. Vad säger du?



I would like to raise a serious issue regarding unfair treatment and lack of transparency.



Casino: Pinco

User: Boss022



The casino claims that my winnings were "artificial" due to a technical problem with the Amatic provider. However:



- No ID provided for the game round

- No provider records shared

- No technical report has been submitted



Despite numerous inquiries, the operator refused to provide any verifiable evidence and continued to repeat the same general explanation.



More highlights:



- Winnings from other providers were also canceled without any reason

- My own deposit (14 AZN) was presented as "compensation"

- My screenshots and game evidence were not taken into account



The operator clearly stated:



"We cannot change this decision"



This shows a refusal to properly investigate the case.



Games played:



- Lucky Strike 3

- Lucky Joker 10

- Hell's Hot Nest

- Hell is Hot 100

- Mega Lucky 100



Game session:



- Start time: 21:50

- End time: 02:30



Total winnings: 124,600 AZN



Note:

There is also a screenshot of the gameplay, but I couldn't upload it to the complaints section due to file size restrictions. I'm willing to provide the video upon request.



I have already submitted a formal complaint through Casino Guru and provided supporting evidence.



Please:



- Full game round details

- Provider side verification (Amatic and other providers)

- Justification for canceling earnings on multiple providers



This situation raises serious concerns about fairness, transparency, and player protection.



I will update this thread with any progress.



If anyone has encountered similar problems with this casino or provider, please share your experience with us.



Ədalətsiz rəftar və şəffaflığın olmaması ilə bağlı ciddi bir məsələni bildirmək istərdim.



Kazino: Pinco

İstifadəçi: Boss022



Kazino iddia edir ki, Amatic provayderindəki texniki problem səbəbindən qazanclarım "süni" olub. Lakin:



- Oyun raundu üçün heç bir ID təqdim edilməyib

- Heç bir provayder qeydləri paylaşılmadı

- Heç bir texniki hesabat təqdim edilməyib



Çoxsaylı sorğulara baxmayaraq, operator heç bir təsdiqlənə bilən dəlil təqdim etməkdən imtina etdi və eyni ümumi izahatı təkrarlamağa davam etdi.



Daha çox diqqət çəkən məqamlar:



- Digər provayderlərdən qazanılan uduşlar da heç bir əsas olmadan ləğv edildi

- Mənim öz depozitim (14 AZN) "kompensasiya" kimi təqdim edildi

- Ekran görüntülərim və oyun sübutlarım nəzərə alınmadı



Operator açıq şəkildə bildirdi:



"Bu qərarı dəyişə bilmərik"



Bu, işin düzgün araşdırılmasından imtinanı göstərir.



Oynanılan oyunlar:



- Şanslı Zərbə 3

- Şanslı Joker 10

- Cəhənnəm İsti Yuvası

- Cəhənnəm İsti 100

- Mega Lucky 100



Oyun sessiyası:



- Başlama vaxtı: 21:50

- Bitmə vaxtı: 02:30



Ümumi uduş: 124.600 AZN



Qeyd:

Həmçinin oyun prosesinin ekran yazısı da var, amma fayl ölçüsü məhdudiyyətlərinə görə onu şikayət bölməsinə yükləyə bilmədim. İstəyə görə videonu təqdim etməyə hazıram.



Mən artıq Casino Guru vasitəsilə rəsmi şikayət təqdim etmişəm və dəstəkləyici dəlillər təqdim etmişəm.



Xahiş edirəm:



- Oyun raundunun tam məlumatları

- Provayder tərəfinin yoxlaması (Amatic və digər provayderlər)

- Birdən çox provayderdə qazancların ləğv edilməsinin əsaslandırılması



Bu vəziyyət ədalət, şəffaflıq və oyunçuların qorunması ilə bağlı ciddi narahatlıqlar doğurur.



Hər hansı bir irəliləyişlə bu mövzunu yeniləyəcəyəm.



Əgər kimsə bu kazino və ya provayderlə bağlı oxşar problemlərlə qarşılaşıbsa, xahiş edirəm təcrübənizi bizimlə bölüşün.



Account ID: 94254174

Username: Boss022



On April 17th, from approximately 9:50 PM to 2:30 AM (April 18th), I played Amatic games (Lucky Strike 3, Lucky Joker 10, Hell Hot 100, Hell Hot Slot). During this session, I accumulated significant winnings, which were later completely removed by the casino.



Pinco claims that this was due to a "technical error" from the provider (Amatic). However, this explanation is highly questionable for several reasons:



- Other casinos provided conflicting information:

• PinUp confirmed that any problems started at 05:30 (after my session)

• Fraga confirmed that there were no problems during that period

→ This directly contradicts Pinko's claim that there was a problem during my game.



- The casino has not provided any concrete evidence:

• No round ID card

• No exact calculation

• There is no information about which winnings are considered invalid



- My bets were accepted normally, the game results were displayed and the winnings were added to my balance in real time. This created a legitimate expectation that the results were reliable.



- Pinko mentioned a "technical incident" but refused to provide a detailed and transparent explanation.



Additionally:



- I have already contacted Pinco via email, but have not received any meaningful response.



- I can provide screenshots showing conflicting and inconsistent responses from different operators



- I also have the following evidence:

• The approximately 4-minute video recording of the game process clearly shows that the bets are gradually increased in accordance with the normal game process (up to higher bet levels) and that all game details are visible.

• Profile screenshots showing winnings reflected in my balance

• Chat screenshots confirming conflicting statements with operators

• Full history of account transactions (deposits and withdrawals) screen recordings



At this point, the situation seems contradictory and unfair. A general statement about "supplier error" is not enough to justify the cancellation of a large amount of winnings without detailed evidence.



I kindly request a full and transparent investigation, including the following:



- Exact game rounds affected

- Accurate calculation of cleared winnings

- Official provider confirmation specific to my session



Thank you.



Hesab ID-si: 94254174

İstifadəçi adı: Boss022



17 apreldə təxminən saat 21:50-dən 02:30-a (18 aprel) qədər Amatic oyunlarında (Lucky Strike 3, Lucky Joker 10, Hell Hot 100, Hell Hot Slot) oynadım. Bu sessiya ərzində əhəmiyyətli qazanclar topladım və sonradan kazino tərəfindən tamamilə silindi.



Pinco iddia edir ki, bu, provayderdən (Amatic) "texniki səhv" səbəbindən baş verib. Lakin bu izahat bir neçə səbəbdən olduqca şübhəlidir:



- Digər kazinolar ziddiyyətli məlumatlar təqdim etdilər:

• PinUp hər hansı bir problemin 05:30-da (sessiyamdan sonra) başladığını təsdiqlədi

• Fraga həmin müddət ərzində heç bir problem olmadığını təsdiqlədi

→ Bu, Pinkonun oyunum zamanı problem olduğu iddiası ilə birbaşa ziddiyyət təşkil edir.



- Kazino heç bir konkret dəlil təqdim etməyib:

• Dəyirmi şəxsiyyət vəsiqəsi yoxdur

• Dəqiq hesablama yoxdur

• Hansı uduşların etibarsız hesab edildiyi barədə heç bir məlumat yoxdur



- Mərclərim normal qəbul edildi, oyun nəticələri göstərildi və qazanclar real vaxt rejimində balansıma əlavə edildi. Bu, nəticələrin etibarlı olduğuna dair qanuni bir gözlənti yaratdı.



- Pinko "texniki insident"dən bəhs etdi, lakin ətraflı və şəffaf izahat verməkdən imtina etdi.



Əlavə olaraq:



- Artıq Pinco ilə e-poçt vasitəsilə əlaqə saxlamışam, amma heç bir mənalı cavab almamışam



- Müxtəlif operatorların ziddiyyətli və uyğunsuz cavablarını göstərən ekran görüntüləri təqdim edə bilərəm



- Mənim aşağıdakı dəlillərim də var:

• Oyun prosesinin təxminən 4 dəqiqəlik video yazısı, mərclərin normal oyun prosesinə uyğun olaraq (daha yüksək mərc səviyyələrinə qədər) tədricən artırıldığını və bütün oyun detallarının göründüyünü açıq şəkildə göstərir.

• Balansımda əks olunan uduşları göstərən profil ekran görüntüləri

• Operatorlarla ziddiyyətli ifadələri təsdiqləyən söhbət ekran görüntüləri

• Hesab əməliyyatlarının tam tarixçəsi (depozitlər və pul çıxarışları) ekran qeydləri



Bu məqamda vəziyyət ziddiyyətli və ədalətsiz görünür. "Təchizatçı xətası" haqqında ümumi bir ifadə, ətraflı sübut olmadan böyük miqdarda uduşun silinməsini əsaslandırmaq üçün kifayət deyil.



Xahiş edirəm, aşağıdakılar da daxil olmaqla tam və şəffaf araşdırma aparılmasını xahiş edirəm:



- Dəqiq oyun raundları təsirləndi

- Silinmiş uduşların dəqiq hesablanması

- Sessiyama xas olan rəsmi provayder təsdiqi



Təşəkkür edirəm.

Hej, jag förstår att det här är en sorts förfrågan från AI, men låt mig förstå att vi här på det offentliga forumet är människor som pratar med varandra. Så, får jag veta vad du vill säga för gemenskapens skull, tack?

Jag vill bara prata med dig.

Hej Radka,

Tack för ditt svar.

Smeknamn: boss022

Jag satte in och spelade normalt på Pinco Casino. Under mitt spelande vann jag ungefär 124 600 AZN. Senare tog casinot bort mina vinster och uppgav att det berodde på ett tekniskt fel.

Jag vill påpeka att jag inte stötte på några tekniska problem under spelets gång.

Jag har videobevis på mitt spelande och annat stödmaterial som tydligt visar alla detaljer.

Mitt mål är att få detta fall ordentligt granskat och att få mina legitima vinster, eller åtminstone en tydlig förklaring som stöds av verkliga bevis.

Tack för din tid.

Hej, jag har upptäckt din klagomålsförfrågan och jag hoppas att funktionen kan hjälpa dig med det.

Du kommer att bli informerad om alternativen och andra steg direkt via e-post eller senare direkt i klagomålstråden.

Tack för att du delar med dig av situationen och även för att du låter oss titta på den.

Kära Radka,

Tack för ditt svar.

Jag är beredd att samarbeta fullt ut och tillhandahålla all nödvändig bevisning angående mitt klagomål.

Jag har tydliga bevis inklusive videoinspelningar från spelet, transaktionsdetaljer och fullständig chatthistorik med operatören.

Vänligen meddela mig om du behöver några specifika dokument i detta skede, så kommer jag att tillhandahålla dem omedelbart.

Jag ber er vänligen att granska mitt ärende så snart som möjligt, eftersom det rör sig om en betydande summa.

Tack på förhand.

Kära Ekber,

Oroa dig inte, snälla. Jag ser att du är mer än villig att samarbeta, vilket är toppen. Tänk på att jag tyvärr inte har någon användning för sådana bevis eftersom ingenting kommer att avgöras här på forumet. Det är verkligen en mycket fin summa och jag förstår att problemet berör dig.

Vänligen följ klagomålet och ange allt du har tillgängligt där . 👈

När saken blir tydligare kan vi till exempel prata mer om hur klagomålen fortskrider.

Tack för ditt svar. Jag förstår att forumet inte är platsen där slutgiltiga beslut fattas.

Jag vill dock förtydliga att detta fall rör ett betydande belopp (~124 600 AZN) och väcker allvarliga farhågor gällande rättvisa och transparens.

Jag kommer att fortsätta följa den officiella klagomålsprocessen och kommer att tillhandahålla all relevant bevisning inom kort. Jag hoppas att detta ärende kommer att granskas noggrant och objektivt.