PalmSlots Online Casino – generell diskussion (sida 14)

Hej, mitt uttag har behandlats i några dagar nu, men det är fortfarande "under behandling" och pengarna har inte kommit in på mitt konto. De säger ingenting till mig i chatten...

Well, I'm not sure whether you saw the casino review, but I honestly hope they will pay you eventually.

I would find a different casino, just in case. 👈👈

God kväll, jag har begärt att mitt konto på Palmslots casino stängs permanent i en vecka nu, via WhatsApp, chatt och e-post, och de skapar bara hinder och frågar ständigt efter anledningar utan att stänga kontot.

Greetings, I'm sorry that it's been a week already. I think that such a request should be resolved promptly if you have already requested it through multiple channels. On the other hand, I understand that the casino is trying to retain players, but if you have said several times that you want your account permanently closed, then I don't see why the casino hasn't done so yet. 

Did you give them a reason when they asked? Maybe that would help speed up the process. If you say you just want to close your account, then they may try to persuade you to stay, which is common practice at casinos. 

Jag registrerade mig på Palmslots på söndagen och vann 12 000 €. Jag har skickat all nödvändig dokumentation: selfie, ansiktsigenkänning, kontoutdrag, adressbevis... men chatten ger ett Java-fel och öppnas inte. Jag har skickat fyra e-postmeddelanden och supporten har inte svarat. Jag begärde ett uttag på 5 000 € (maximalt tillåtet) på måndagen, och 72 timmar har gått utan svar. Det väntar fortfarande. Jag har skärmdumpar och videor från när jag vann jackpotten. Är detta normalt? Det är väldigt oroande att livechatten inte fungerar och att de inte svarar. Jag använde inga bonusar och jag spelade bara slots, inte sportspel eller traditionella kasinospel. När kommer jag att kunna ta ut något? Jag är väldigt nervös över detta eftersom jag spelade med min lön och jag behöver få tillbaka mina pengar.

Hi, do I understand correctly that you’re getting this Java error when trying to upload your documents on the casino’s website?

The important thing to keep in mind is that the verification usually needs to be completed successfully before the casino can process your withdrawal.

Of course, if the casino isn’t giving you any explanation and you’re basically left without any information, that’s definitely not a pleasant situation. If this continues, I’d start considering a complaint.

We generally give casinos up to 14 days to complete both the verification and the withdrawal process. So if you get close to that timeframe and you’re still in exactly the same situation, then I think submitting a complaint would make sense.

For now, since you said it has only been a few days, I’d try to be a little more patient and give them some more time. Do you think you can wait a bit longer and see if anything changes?

Hej Jaroslav! Java-felet ligger i livechattknappen; chatten fungerar inte. Jag har testat det på olika enheter, med popup-fönster och allt aktiverat.

Okej, det är bara det att jag fortsätter läsa saker som gör mig mer otålig, som frågan om förbjudna länder och möjligheten att de kan neka mig betalning för att jag är från Spanien? Jag ser inte Spanien nämnas i Palmslots villkor (de listar Frankrike, till exempel). Grejen är den att jag har ett betydande pris på 12 000 euro. Det är sant att det bara har gått några dagar (5), men jag skulle vilja veta om de kan vägra att betala mig för att jag är från Spanien, etc. Mitt konto är verifierat (jag skickade in mitt pass, ansiktsigenkänning och alla andra dokument och skärmdumpar).

Jaha, och de har inte svarat på något av de 3 eller 4 mejlen jag skickade till dem.

Jag har inte använt bonusar eller fuskat. Jag kollar varje dag och transaktionsstatusen är fortfarande VÄNTAR (de har åtminstone inte tagit ut mitt saldo). Jag hoppas att du kan ge mig lite mer vägledning och lindra denna osäkerhet eftersom allt jag gör är att läsa kommentarer och nu undrar jag om de inte kommer att betala mig eftersom jag bor i Spanien. Tack för din kommentar!

Sure, thanks for clarifying.

As for the Java error you’re getting in the chat, I’m honestly not sure what could be causing that. I haven’t come across this particular issue before. It might be worth checking with an AI tool or looking up the exact error message to see whether there’s a technical explanation for it.

Regarding the possibility that the casino might refuse to pay you simply because you’re from Spain, I’d consider that relevant mainly if Spain is actually listed among the restricted countries in the casino’s Terms and Conditions.

That’s always something worth checking before registering. Unfortunately, some casinos may still allow a player to create an account, and sometimes even deposit, without immediately detecting that they’re from a restricted country. The problem may only come up later, for example during verification or when a withdrawal is requested.

The fact that your account was already verified could also be seen as a positive sign. If the casino completed the verification while knowing your country of residence, I would expect any issue related to your location to have been raised at that stage.

So for now, I wouldn’t jump to the conclusion that being from Spain is necessarily the reason for the withdrawal issue. I’d first check exactly what their Terms say about restricted countries and see what explanation the casino provides.

Fick du äntligen dina pengar? Jag är också spanjor och väntar på ett uttag precis som du, och det skulle vara lugnande för mig att se att några andra spanjorer har fått sina pengar, och hur lång tid det tog i ditt fall.

Jag registrerade mig och vann 12 000 euro i två slotjackpottar. Chattsupporten fungerar inte. De har inte svarat på några av de e-postmeddelanden jag har skickat till supporten. Jag begärde ett uttag på 5 000 euro till mitt bankkonto den 23 augusti, och en vecka senare avvisades det utan förklaring. Det finns inget sätt att kontakta dem, inte ens för att ta reda på varför. Identitetsverifieringsprocessen är värdelös eftersom det inte finns något sätt att se på webbplatsen om det har godkänts, och de svarar aldrig på e-postmeddelanden. Jag har skickat in all information och alla dokument igen, och det finns fortfarande inget svar.

Kasinot har avvisat min uttagsbegäran. Jag registrerade mig initialt och uppgav mitt spanska ID-kort och spanska telefonnummer. Insättningsbetalningarna inkluderade godkända banköverföringar från en spansk bank. Jag satsade 2 000 euro och fick ett pris på 12 000 euro, som fortfarande finns på mitt konto, men jag kan inte ta ut det. Jag genomförde också ansikts- och passverifiering via ett automatiserat system, och det godkändes (det visade en grön bockmarkering), vilket gjorde att jag kunde fortsätta spela och satsa. Mitt spelarkonto har visat mitt spanska ID-kort och spanska telefonnummer från början. Det finns ingenstans på webbplatsen att se om KYC-verifieringen har godkänts. Jag ser att KYC-villkoren anger att de inte accepterar spanska ID-kort eller bosättning, men som sagt registrerade och satsade jag utan problem från början, efter att ha uppvisat min spanska dokumentation. Jag känner mig helt lurad. Inte ens en banköverföring på 250 euro godkändes omedelbart och godkändes två dagar efter att jag redan hade vunnit priserna. Det listades som en väntande insättning (från ett spanskt bankkonto) och godkändes även efter att priset på 12 000 euro redan hade satts in på mitt konto. De svarar inte på några e-postmeddelanden eller chattmeddelanden, och de har inte gett mig någon förklaring till varför uttaget avvisades. Jag hoppas att jag kan hitta en lösning på detta.

Hello, I just want to add two points if I may:

First, it's great you managed to lodge a complaint request because that's exactly what this feature is supposed to focus on. Secondly, though, I would be realistic in expectations because based on the casino review, it poses a major risk in certain situations.

I don't want to scare you but the review should serve as a bit of a warning, I reckon: https://casino.guru/palmslots-online-casino-review

In any case, wish you the best of luck with the matter!