1 år sedan
Om du vill diskutera något relaterat till OXI Casino – det kan vara spel, bonusar, betalningsmetoder, problem med ditt konto, ansvarsfullt spelande eller något annat – kan du göra det här.
OXI Casino – generell diskussion
1 år sedan
God dag,
mitt konto hos leverantören Oxicasino är verifierat. Uttaget på €1037 kommer inte att behandlas. Jag har inte brutit mot några bonusvillkor. Upprepad kontakt från kasinot förblev obesvarad.
Automatiskt översatt:
1 år sedan
Hello there.
How did you find out the money "will not be processed"? Please explain the whole situation step by step, maybe there is just a misunderstanding. When was your account verified? Have you received confirmation? In what status is the withdrawal now, and since when, please?
Just a kind piece of advice, if you plan to submit another complaint, cooperate with the team. Seeing all four complaints closed due to your inactivity, is unpleasant. 🙁
1 år sedan
Hej, tack för att du tar hand om mitt problem.
den 04/09/2023 gjorde jag en vinst på €1037 för utbetalning på Oxicasino. Casinots villkor förpliktar casinot att överföra utbetalningen inom 2 arbetsdagar. Eftersom jag inte hittade något kvitto efter denna tid kontaktade jag kundtjänst. Jag blev sedan hänvisad till KYC-avdelningen. Jag blev ombedd att verifiera mitt kreditkort. Detta användes dock inte alls för depositionen. Jag gjorde alla insättningar via instant banking. Men för att undvika problem, verifierade jag kortet den 13 april 2023. Den 14 april så idag ville jag kolla mitt konto på kasinot. Jag kunde inte längre logga in eftersom mitt konto har varit blockerat sedan idag. Påstås på grund av spelberoende !! Detta är ytterligare en ursäkt för att vägra betala ut. Jag ber dig om hjälp.
Automatiskt översatt:
1 år sedan
Thank you for the description!
I'd say, even if you asked for the self-exclusion, your legitimate wins must be paid to you.
When did you ask for the self-exclusion, please?
Sadly, I can't read in German, so I have no clue what those print screens say, but still, if you passed the KYC and have gained all winnings according to the rules, you should get those.
Are you still in touch with the casino despite you can't log in?
I feel this matter could use another complaint.
1 år sedan
Hej Radka,
Jag bad inte själv om självuteslutningen, casinot gjorde det själva, utan någon motivering.
Jag skickade en annan betalningsbegäran till casinot idag. Jag får dock inget svar från supporten längre. Enligt min mening är detta väldigt oärligt. Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Tack på förhand
Rainer
Automatiskt översatt:
1 år sedan
First, you need to submit the complaint again to start the process. Use this link to do so, please.
Just mind it requires a certain level of cooperation from your side.
