Hej Radka,
Jag uppskattar verkligen din vänlighet och ber återigen om ursäkt för det sena svaret; jag tappade tråden.
Jag ville förtydliga att jag kunde göra en hel del uttag, och det ganska snabbt. VIP-chefen kontaktade mig också ofta, och överlag var min upplevelse bra.
Jag placerade dock ett vinnande spel som borde ha genererat ett pris på 26 800 euro, men det priset lades inte till mitt saldo. När jag klagade berättade de att de hade granskat rundan flera gånger och till och med kontaktat spelleverantören för att undersöka vad som hade hänt.
Jag har flera bevis relaterade till den rundan. Jag har rund-ID:t, skärmdumpar av nästa spel – vilket jag också gjorde i repetitivt läge 🔂 – där samma insats kan identifieras, en kommentar gjord i chatten och skärmdumpar av saldot efter spelet.
Jag har ingen skärmdump från ögonblicket omedelbart före resultatet, men jag anser att rundans ID och resten av bevisen borde göra det möjligt för oss att objektivt identifiera och verifiera vad som hände. Dessutom förstår jag att casinot och/eller leverantören borde ha de officiella uppgifterna för den rundan.
Jag skulle inte vilja hamna i en konflikt med det här casinot, för som jag nämnde tidigare kunde jag göra bra uttag och överlag var min upplevelse med dem positiv.
Men jag tror inte att det borde påverka just den här frågan. Om de officiella bevisen och register bekräftar att vadet vanns och att motsvarande pris var 26 800 euro, anser jag att det borde ha krediterats mitt konto.
För min del är jag villig att tillhandahålla all bevisning jag har så att ni kan bedöma fallet så objektivt som möjligt.
Slutligen skulle jag vilja fråga vilken information jag bör hålla privat innan jag publicerar bevisen på forumet och vad jag kan dela offentligt. Jag vill inte av misstag exponera känsliga uppgifter från mitt konto. Om något av bevisen innehåller information som inte bör offentliggöras skickar jag det gärna till dig privat.
Tack igen för din hjälp.
Adrian
