Neon54 Casino – generell diskussion (sida 9)

Hej Radka,

Jag uppskattar verkligen din vänlighet och ber återigen om ursäkt för det sena svaret; jag tappade tråden.

Jag ville förtydliga att jag kunde göra en hel del uttag, och det ganska snabbt. VIP-chefen kontaktade mig också ofta, och överlag var min upplevelse bra.

Jag placerade dock ett vinnande spel som borde ha genererat ett pris på 26 800 euro, men det priset lades inte till mitt saldo. När jag klagade berättade de att de hade granskat rundan flera gånger och till och med kontaktat spelleverantören för att undersöka vad som hade hänt.

Jag har flera bevis relaterade till den rundan. Jag har rund-ID:t, skärmdumpar av nästa spel – vilket jag också gjorde i repetitivt läge 🔂 – där samma insats kan identifieras, en kommentar gjord i chatten och skärmdumpar av saldot efter spelet.

Jag har ingen skärmdump från ögonblicket omedelbart före resultatet, men jag anser att rundans ID och resten av bevisen borde göra det möjligt för oss att objektivt identifiera och verifiera vad som hände. Dessutom förstår jag att casinot och/eller leverantören borde ha de officiella uppgifterna för den rundan.

Jag skulle inte vilja hamna i en konflikt med det här casinot, för som jag nämnde tidigare kunde jag göra bra uttag och överlag var min upplevelse med dem positiv.

Men jag tror inte att det borde påverka just den här frågan. Om de officiella bevisen och register bekräftar att vadet vanns och att motsvarande pris var 26 800 euro, anser jag att det borde ha krediterats mitt konto.

För min del är jag villig att tillhandahålla all bevisning jag har så att ni kan bedöma fallet så objektivt som möjligt.

Slutligen skulle jag vilja fråga vilken information jag bör hålla privat innan jag publicerar bevisen på forumet och vad jag kan dela offentligt. Jag vill inte av misstag exponera känsliga uppgifter från mitt konto. Om något av bevisen innehåller information som inte bör offentliggöras skickar jag det gärna till dig privat.

Tack igen för din hjälp.

Adrian

Hi Adrian! No worries. 🙂 It has been some time, so I hope you have been well!

I think I understand what you're saying, and I agree that in those circumstances you may feel something odd has happened, but you also don't want to upset the casino. Well, I'm sorry we cannot help with this case, but I certainly hope you won't have to face something so negative ever again. I would strongly advise clearing that matter out with the assistance of SiGMA ADR. You said it had ruled in your favor on one of your complaint requests, if I'm not mistaken.

Thanks, Radka, for your reply. I hope you’re doing great too!

I checked the database for the casinos that are part of SiGMA ADR, and this casino isn’t listed, so unfortunately they wouldn’t be able to do anything.

Yes, a few years ago I had a very bad experience. I don’t directly blame the platform we were talking about, but I did have issues with other casino complaint forums, where they ignored me and things got quite messy, and I eventually had to accept that I had lost a significant amount of money.

You and your colleague Martin have both been very kind and helpful from the very beginning, so I’d still like to know if there’s anything I can do.

Thanks in advance, and best regards,

Adrián

Well, I could do better, but that is not the point here.

One thing I may have misunderstood is that you kept mentioning some SiGMA ADR, which I'm not familiar with, but I got the impression that you had contacted that company and received some sort of statement. Now you are saying something else. This casino is licensed by the AOFA, if that helps. However, its ADR procedure is an irrational nightmare; you can read about real players' concrete and actual experiences with unresolved complaints here 👈

I'm sorry to say that I have no leads to provide further because the matter could not be accepted as a complaint; it's more about a technical issue without having a disputed round in the balance in the form of a screenshot. We have grounds to ask the casino or provider to investigate game rounds. I'm, however, glad to hear how helpful Martin was.

Dear Radka,

I don’t think I expressed myself clearly in my previous messages, as I uploaded some additional information that wasn’t necessary because I had more than one incident. However, the most serious one is the one I mentioned to you. I have screenshots of the specific spin in question because the game was in autoplay mode, as well as the exact time, spin ID, balances, the amount won, and I’m sure I have further evidence. So, this concerns one particular spin.

Someone also recommended that I try to recover the €200 bet from Neon54, which took place on September 20, 2024 and involved a multiplier mini-game. I have everything documented for that case as well.

I was reading the post you shared with me, and I sincerely wish the player the best of luck with their complaint. However, I also checked the AOFA database, and VIP HIVE Casino does not appear in the AOFA database as being licensed in Anjouan.

I would really appreciate any help or guidance you may be able to provide regarding these matters. In particular, I would also be grateful if you could let me know whether you think opening a complaint thread would be the appropriate next step in this case.

Best regards,

Adrián

Dear Adrián,

Okay, I'll try to stick to the specific case so we are on the same page. So your main, let's say, concern is the same issue you've already lodged as the complaint request three times in the past which could not have been approved, please?

I spot the most recent requested complaint again against Neon54, yet the disputed amount is different, but as far as I can guess from this ongoing situation, it's still the same matter. Please understand that my colleagues cannot investigate a situation dated back to 20 September 2024. There is really no point in lodging the same complaint request the fourth time. In my opinion this request will very likely be rejected again.

In any case, based on the review, you can see the license and its AOFA; thus, my tip on the other thread:

Hello Radka,

And thank you again for your kindness and for all the help you have been providing me.

I currently have two complaints regarding two specific bets:

Neon54: this concerns an incident from 2024. While recently reviewing the documentation and the steps I took at the time, I realized that I did not provide the correct bet ID in the place where I attempted to submit the complaint. The winning bet was €200, corresponding to a bonus multiplier minigame. I now have the correct bet ID, as well as additional documentation regarding the specific game round.

VIP HIVE: this is a similar case to Neon54, although in this case I have more evidence available, as I was playing in REPLAY mode. I also have the bet ID and additional documentation related to the game round.

I have documented both incidents, including the bet IDs and the additional evidence available, in the PDFs I am attaching.

Regarding Neon54, it is true that in 2024 I did everything I could to try to recover the winnings from the bet, but the complaint was not properly documented at the time. Now, after reviewing the case again, I have been able to locate the relevant information and the correct bet ID.

Yesterday, I also submitted a written complaint together with the PDFs to the Curaçao Gaming Authority in order to continue with the appropriate complaints procedure.

As you advised me, I will also submit the documentation to AOFA. I have already tried to handle these matters with them, but they have simply told me that everything is correct and even informed me that they had contacted the provider. For this reason, yesterday I specifically requested again any recordings or other available evidence of the specific game rounds, while also providing all the evidence I currently have once again.

Therefore, I would be extremely grateful if you could review the Neon54 case again, now that I have the correct bet ID and additional documentation, and, on the other hand, if we could continue trying to handle the more recent VIP HIVE complaint.

Both complaints involve significant amounts, so I would greatly appreciate any assistance you can provide in reviewing the game rounds and determining what actually happened.

I will be looking forward to your response.

Best regards,

Adrián

Dear Adrian, may I be honest for now? For the last few days I was constantly trying to tell you that my colleagues could not help you. If you already have AOFAs standpoint on this, I would consider the situation closed. You see, no one can investigate game rounds at the same official level that AOFA could order its tech labs to. Usually, a statement from the game provider is all it takes to resolve the issue. I have exhausted all polite ways to say that it appears you are still the only one who believes there is something to investigate after almost two years.

Besides, this casino is not licensed under Curacao, so I would not expect any progress.

Perhaps I mixed more incidents together, but this is not a place to go through VIP HIVE—whatever that is—so I'm only referring to the Neon54 situation.

So, if the current complaint request about the same rounds is rejected again, please consider that the final stage in this matter.

För min del skickade jag båda klagomålen till båda tillsynsmyndigheterna och frågade artigt om licensen för dessa kasinon utgjorde ett patent inom deras jurisdiktion och redogjorde för mina anklagelser.

Om jag inte misstar mig ändrade Neon54 sin licens från Curaçao till Anjouan i september 2024.

Så, om det i slutändan inte finns något direkt regleringsmässigt sätt att återkräva beloppet från Neon54-satsningen, ska jag då anse att pengarna är förlorade för gott? Finns det några andra organ, ADR-konton eller förfaranden genom vilka jag kan göra anspråk på dem?

Kan Casino Guru dessutom medla med VIP HIVE angående mitt krav på insatsen på 26 800 €?

Jag har faktiskt inte tillgång till någon annan klagomålsplattform (jag skulle kunna nämna en) eftersom jag, efter att ha gjort anspråk på det vinnande och placerade spelet på Neon54 på bästa möjliga sätt och blivit nekad, blockerades min åtkomst till denna andra klagomålsplattform och mitt casinokonto.

Det är därför jag, efter så lång tid, lyckades återställa skärmdumpen med rätt ID i ett online-system för fotolagring.

Så, med tanke på din ståndpunkt att ett klagomål är gammalt och att ni inte har några kontakter med VIP HIVE, finns det inget jag kan göra?

Tack så mycket,

A tomar por culo la bicicleta.. as we say in Spain ;D

Honestly, I would really appreciate it if the Neon54 game round could be reviewed again, because the amounts involved are real, and Casino Guru has not yet reviewed the case either. And although a lot of time has passed, I still believe there should be some kind of solution.

I see.

Well, when it comes to the perpetual request made to my colleagues here on the forum, I believe I explained all that. I know what you would appreciate, but it's not possible for my colleagues to do as you ask.

I also said that I have no idea what this "VIP HIVE" is supposed to be. If this is a casino page (not some VIP lounge, for example), you are welcome to lodge a complaint about matters included in the fair gambling codex and complaint instructions, preferably not older than 6 months. The mediators will explain the rest upon reviewing your complaint request because it's all about specific descriptions and proofs you have available to back up the complaint claim. If the matter is similar to the Neon54 case, I cannot say whether the request can eventually turn into the complaint.

That's basically all I can add, I reckon.

Kära Radka,

Den enda anledningen till att jag klagar igen på Neon54:s spel är att jag tog en skärmdump och beskar den. Det vinnande spelet var nästa jag klagade på på Ask Gamblers, och när jag kollade mina framsteg igen insåg jag att tiden inte stämde.

Jag gör allt jag kan för att återta båda vinnande spelen, och det visar sig inte alls vara lätt.

Tack igen,

Adrian

Ok, dear Adrian. Thank you for the update. I do not understand the part with the cropped screenshot, but I wish you all the best, of course!

Kära Casino Guru-teamet,

Jag måste säga att jag är väldigt rädd. För två år sedan stoppade Neon54 ett vinnande spel, och när jag fortsatte att sätta in pengar på mitt spelarkonto skickade de 120 000 000 euro till mitt bankkonto vid två separata tillfällen. Jag kontaktade min bank, bankens mellanhand, leverantören och casinot otaliga gånger. De hade till och med en fest i Barcelona, ​​och jag åkte dit personligen för att försöka lösa situationen med dem.

Jag har kämpat den här kampen i två år, och de bevisar för mig att de här människorna inte har några skrupler. De förstör hela tiden mina höginsatser och är helt ovilliga att erkänna det enorma misstaget de gjorde när de skickade den där orimliga summan till mitt konto. I slutändan visar de att ett mänskligt liv inte har något värde för dem, och att jag inte borde behöva vara rädd för att gå ut på gatan, fira med mina vänner och familj, eller gå någonstans ensam.

Jag har inte anmält dem på grund av möjliga repressalier mot mig, men jag har absolut allt dokumenterat och jag har upprepade gånger bett dem att i godo lösa felet med de flera klippta uppspelningarna, 120 miljoner som skickades till mitt bankkonto, samtal från främlingar från olika okända nummer med falska spanska prefix som, när jag ringde tillbaka, gick till telefonsvararen, och även om jag har verifierat konton på sociala medier med den blå bocken, har främlingar som inte identifierat sig kontaktat mig och jag är säker på att de har skadat mig personligen, professionellt, i min familj och med mina personliga relationer.

Snälla, jag ber om er hjälp eftersom jag inte vet vad jag ska göra och jag vill inte bli sjuk.

Tack så mycket,

Adrian