Hi, can you please describe what happened, because I assume it was nothing good.
However, I noticed that you have already opened a complaint and received a reply from the casino an hour ago, so I assume that after a reply from our team, a response from you will also be needed.
So would it be possible to let us know what is going on ?
God kväll, jag skulle vilja dela min erfarenhet med kasinot.
Jag satte in 25 euro tidigare och efter 3 timmar vann jag ca 75 euro, ville sedan ta ut 50, men det fungerade inte, tydligen hade jag inte ens satsat min 25 euro insats ha ha ja ja, efter 3 timmars spelande hade inte satsat på det, fortsatte sedan spela och till slut förlorade jag allt, jag är besviken på casinot och kommer definitivt inte att spela här igen, tummen ner.
Hello and thank you for describing your experience. I am sorry that it was not a very pleasant one, surely. Have you actually checked what was the wagering requirement and if there were some restricted games, perhaps?🤷♀️ Do not think that it is about how many hours do you spend playing, you know. Just always check the terms in every casino before playing, to prevent any future issues, please.
Jag har spelat vanliga spel och även jackpottspel och det var antingen ett mjukvarufel eller ett trick från casinot.
Och enligt de allmänna villkoren står det att implementera det en gång och jag är 100% övertygad om att jag har gjort det.
So wagering was 1x deposit yes ? You could have tried to contact us before you lost the money. Maybe we could help.
So you didn't play with the bonus, just the real money, right ?
Exakt jag satte in 25 euro och de allmänna villkoren säger 1 gång för att implementera insatsen, problem det visas inte någonstans om insatsen är implementerad och jag skrev till supporten och svaret var måste implementera insatsen, inget mer än ett svar kom
I find it a bit strange when you say that you won €75, because that seems to me like a rollover 3x. Don't you have any gaming history in your account where you can see it ?
Jag satte in 25 euro och spelade lysande euro från egt och hot fruits 20 från en annan leverantör, hade flera vinster och hade sedan totalt över 100 euro och när jag ville ta ut stod det att insatsen måste vändas en gång men om du tror logiskt sett spelar jag för 20 cent och med 25 euro är det 125 snurr och jag gjorde det lätt, jag tycker bara att det är konstigt.
Jag har inte sett en spelhistorik och de allmänna villkoren anger definitivt implementering en gång
Well, it still seems a bit illogical to me, because I have a feeling from what you say that you have already managed to wager your deposit. Too bad you don't have that history because that would certainly help.
However, have you thought about opening a complaint if the situation is like this ? Do you still have money in your player account ?
Nej, jag raderade mitt konto för att jag blev besviken, det var bara 25 euro som jag förlorade men jag tror inte att det är seriöst
Oh, I see.
Well, I hope you won't find yourself in the same spot again.
Still, if you do, let us know, so we can try to help you out.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
