Mr Bet blockerade mitt konto och de betalade mig inte mina pengar

Jag har spelat på kasinot i månader, jag gjorde många insättningar, alltid allt ok, jag gjorde också ett litet uttag, för några dagar sedan begärde jag ett uttag och eftersom det var ett större belopp bad de om dokument, jag skickade och bad om hjälp via chatt, de sa att de skulle vänta, sedan blockerade de mig och de behöll pengarna, alla mina uppgifter är sanna, det enda var att skicka mejlet på bostadsorten, men jag gick för att be om hjälp och rapportera felet, de hjälpte mig inte och de fortsätter utan att ge mig en chans att rätta till det, en kollega gjorde detsamma, Men eftersom jag inte hade något att ta tillbaka gav de mig en chans att skicka igen. Varför gjorde de detta mot någon som spelar och gillade casinot?

So what happened with the place of residence exactly? What was the error?

Den dagen jag begärde ett uttag bad de mig att bekräfta uppgifterna, jag fyllde i dem, så fort jag skickade det märkte jag med en kollega att vi hade lagt e-postadressen på adressplatsen, jag förväxlade den med en mailadress, och satte min e-post, sen gick jag till supporten och förklarade att jag kunde ha skickat något på fel ställe, de sa till mig att de frågade mig om jag saknade något, att jag skulle vänta , sedan en annan dag blockerades kontot och utan att jag visste varför, bara den färdiga meningen talade om att jag skulle ge riktig data och så, men de gav mig inte möjligheten att rätta till det, min vän gjorde samma sak, kl. samtidigt blev jag förresten avbokad för att jag hade en fordran, han hade ingenting och han fick chansen att skicka igen, varför det? Eftersom allt jag skickade är sant?

I'm looking at your complaint here:

https://casino.guru/mr-bet-casino-player-s-account-has-been-closed

I asked Peter to show me the evidence that was sent to us by the casino and it seems that the home address wasn't the only information about you that you didn't fill correctly. In that case, it's a standard process that the casino closes player's account.

Och vad är skillnaden från andra användare så jag kan inte fixa det? Eftersom allt jag skickade var sant?

I'll give you an example. If you create an account in a casino and the account will be registered under a name:

Pedro Mendez, Avenida Libertade 46 street and you send documents to the casino that will show that you're Andre Gomes, Praça do Comércio 2, then the casino needs to send the winnings to Pedro Mendez.

That's how the anti money-laundering system works. You can't send money to a different person or you can't tell the casino that you changed your mind and your name is actually different.

Jag förstår Daniel, men jag har alltid lämnat min sanna information, det gjordes flera insättningar och jag hade redan gjort 2 uttag från samma insättningskonto, ingenting tvättade och i ond tro, jag bad fortfarande om hjälp från Mr Bet, så jag insisterar fortfarande på varför jag inte kunde rätta, om det var ett fel, som sagt, jag fyllde det med riktigt innehåll, men på fel ställe, men jag var alltid villig att rätta till det och frågade SR BET, jag gillar casinot och jag bara ville kunna gå tillbaka till appen och fortsätta mitt roliga, eftersom Mr Bet inte gav mig en chans att rätta till?

Hello,

we can hardly speak on behalf of the casino. I'm sure if they wanted to give you "a chance" they would have done so. Please keep in mind that they proved the information you provided was not correct at some point. As Peter suggested, if you feel like you need further assistance, please contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com).Thank you.

I saw what the casino sent to us as a part of the evidence material and I'm sure you didn't fill the details correctly and in case you say it was an error, then there were many errors, which is kind of impossible. I originally thought that you only wrote your email address into the address field, but this isn't the case.