MozzartBet Casino – generell diskussion

Om du vill diskutera något relaterat till MozzartBet Casino – det kan vara spel, bonusar, betalningsmetoder, problem med ditt konto, ansvarsfullt spelande eller något annat – kan du göra det här.

God eftermiddag. Fråga till alla som spelar Mozart (från Serbien):

Jag har spelat och betalat online på Mozart i över 25 år. Jag har aldrig haft några problem med insättningar och uttag.

Söndagen den 11 oktober 2026. Vad hände med mig? För FÖRSTA GÅNGEN betalades inte min insättning på 50 000 rsd (420 €) in på mitt konto (konto).

Jag gjorde betalningen med kreditkort. Jag fick en e-postbekräftelse från banken, som jag får varje gång jag gör en betalning, att pengarna hade satts in på Mozzart-kontot.

PENGARNA FINNS DOCK INTE PÅ MITT KONTO.

Jag kontaktade omedelbart Mozarts support, som började kontrollera vart pengarna hade tagit vägen. Jag gav dem alla nödvändiga betalningskvitton.

Idag, den 14 oktober, har de fortfarande inte hittat mina pengar efter 3 dagar. De försäkrar mig om att pengarna kommer att hittas.

Jag undrar om någon har haft en liknande upplevelse? Varför tar det så lång tid?

420 euro är inte en liten summa pengar.

Hey there, I really don't mean to scare anyone, but the last time we checked, the casino was closed. I guess the casino has reopened and I hope the support will be able to find the money. Usually, it takes longer because of the chain of intermediary banks and providers involved.

In any case, I'm going to notify the Data Team. Let's stay in touch to find out more about the deposit.

Tack Radka

Jag är förvirrad över att du säger att Cassino stängdes.

Mozart fängslades aldrig.

Det är ett landbaserat spelbolag med mer än 500 anläggningar i Serbien och den bredare regionen.

Vi kommer att hålla kontakten. Jag har kontakt med Mozart varje dag. De försäkrar mig om att allt kommer att bli bra. Det är bara det att det här tar lång tid för mig.

Radka. Detta är betalningsbeviset som banken skickat till mig, där allt syns tydligt.

- Betalningsbelopp, exakt betalningstid.

- Alla nödvändiga betalningskoder.

Jag vidarebefordrade allt detta till dem. Idag är det den sjätte dagen. Det handlar om en bank. Det finns ingen leverantör.

Min bank betalar pengar till Mozart. Det är allt.

Be ditt team att försöka få kontakt.

Jag har kontakt med supporten varje dag. Alltid samma historia:

"Ha tålamod"

I see. You know, I was, of course, talking about online casinos. Perhaps, as you can see, the last update about Mozzart Casino says they're closed. So, I intended to find out more about the online casino and its current state. The screenshot helps alot! Shows MozzartBet (not Mozzart), and I assume we were in the outdated thread related to the previous brand that has rebranded with the new URL as well. End on the mystery. 👍😁 I'll move the content to the current thread if you dont mind.

No matter the casino, I hope all will be well, of course!

Ja. Det riktiga namnet är MozzartBet. De bytte nyligen majoritetsägarskap.

Kommer ditt team att hjälpa mig?

Medan teamet granskar ditt ärende är det bra att ha allt klart: ditt kontoutdrag som visar debiteringen från den 11 oktober, transaktions-ID och skärmdumpar från din chatt med supporten där de ber om ditt tålamod. Om pengarna inte krediteras inom några dagar kan du använda den här informationen för att lämna in ett formellt klagomål här. Det är också värt att kontrollera med din bank om debiteringen är markerad som slutförd eller spärrad.

Well, I have to mention a certain fact. We are not specialized in resolving missing deposits. Usualy such case si accepted and left open for month for the casino to resolve that. I get that it's not very promising now, but you are welcome to try anyway. I'd say you're doing your best, and I would therefore love to believe the casino will resolve this soon.

Som du ser är de inte ansvariga för den saknade insättningen. Jag förstår inte. Det är exakt samma sak som att inte betala ut mina vinster.

Jag förstår, det är frustrerande. Skillnaden är att en saknad insättning kan fastna mellan din bank, betalningsleverantören och casinot; det är inte alltid något som casinot bestämmer, som när ett uttag avvisas. Därför är det en bra idé att be supporten om betalningsleverantörens referensnummer och kontrollera med din bank om debiteringen från den 11 oktober gick igenom eller återfördes. Om den gick igenom men inte har kommit fram kan din bank berätta vilka alternativ du har för att bestrida den okrediterade debiteringen.

Tack för informationen.

Just for your information, I have restricted this Planeta Ruleta account for flooding the forum with random, confusing posts with general information, which sadly disrespect the context of current events and mix casinos, forum, and complaints together due to very little sense for proper context usage.

För att vara ärlig,

planeta_ruleta gav mig mycket användbar och korrekt information. Jag tror att det gäller mitt fall.

Jag vet inte vad han skrev innan.

Till exempel berättade han för mig att jag har ett kontoutdrag som visar att pengarna överfördes till Mozart. Jag tog också ut samma intyg igår. Här är hon.

I get it, but if I'm not mistaken, you had that confirmation and you could show that to the casino. You know the problem is that it's crucial, especially in public forums, to generally respect the Casino Guru complaint system and its limitations and not confuse players with information, which leads them to casinos or to responses on the forum instead of to complaints and vice versa, which frankly did not work well in other threads, though I understand that you may find this mention of bank confirmation handy, of course.

I honestly thought that it's quite an obvious thing to have in hand—sorry, my mistake. However, I would certainly not go through the dispute with the bank just now, since it may pose a problem for further cooperation at this stage. That's my practical experince, for example.

So, what has the casino told you when you showed them, please? Any problem on their side? Rejected transaction or anything in particular?

Fortfarande ingenting. De bad mig skicka bekräftelsen via e-post. Jag gjorde det igår.

Den skickas till helpmozzart.

Det är deras supporttjänst. De vidarebefordrar det till bookmakerns ekonomiavdelning. Som spelare kan jag inte ha någon kontakt med dem. De meddelar supporten, som sedan informerar mig via e-post.

Men den finansiella tjänsten har inte meddelat resultatet av sökningen på 11 dagar. Jag har kontakt med supporten varje dag, men de kan inte ge mig konkreta svar utan finanssektorn.

Så vi snurrar i en ond cirkel.

De berättar samma historia för mig varje dag:

"Tyvärr, vi förstår helt. Ha tålamod lite längre. Vänta på svarsmejlet."

Men jag väntar på den elfte dagen.

Om det handlade om att betala ut pengarna jag vann skulle jag förstå.

MEN DETTA HANDLAR OM GRUNDALEGA MINA PENGAR SOM JAG BETALADE!!!

Kan det här fallet läggas in i er Mozart-klagomålsdatabas eftersom det finns en möjlighet att detta är ett klassiskt fall av penningstöld av en bookmaker.

Även supportmedarbetarna som har daglig kontakt med mig är förvirrade. De förstår inte varför pengarna inte finns på mitt användarkonto, trots att de har alla nödvändiga bevis.

Jag kommer inte att lämna in ett klagomål till banken för tillfället. Jag hoppas fortfarande att den berörda avdelningen hittar mina pengar.

Men om det inte gör det, då kommer det att bli en stämningsansökan där banken kommer att kräva tillbaka pengarna och förmodligen en stämning mot företaget för försök till stöld av medel.

Men jag hoppas innerligt att det inte kommer att gå så långt.

Oh, I think I can see the circle too and I completely agree that this is about deposit, not payout. You have the confirmation; therefore, I would assume it would be much more logical from the customer retention approach to just give you the portion of the money from their source rather than let you go through this process for 11 days. But that's just me and I understand operators would very likely disagree with such an idea.

Frankly, just as I mentioned earlier, we cannot do much with investigating money transactions, but you are welcome to complain. The case will be active and publicly visible for one month, during which we expect the casino to resolve the problem or identify an alternative solution. Even though we cannot do much at the start, the mediators usually recommend the following to players:

" I recommend contacting your payment provider so they can investigate. Please note that this can be a complex process and may take approximately one month. In these cases, the casino is usually unable to act while the payment provider investigates."

I think it's best to show you this information right away. I would, however, file the complaint because you did what you could on your end; that's my impression.

I hope so too. As far as I can tell, this casino is one of the better ones in terms of fairness, so I still hope the solution is coming soon.