2 år sedan
Om du vill diskutera något relaterat till Mondcasino – det kan vara spel, bonusar, betalningsmetoder, problem med ditt konto, ansvarsfullt spelande eller något annat – kan du göra det här.
Mondcasino – generell diskussion
1
2
2 år sedan
Jag fick ett mejl från Mond Casino igår med en Black Friday 150% bonus. Jag satte in €100 och hade fortfarande €4000 i riktiga pengar efter B+D x40-satsningen. Jag tog ut dessa €4000 igår och dessa uttag + alla pengar förutom min €100 insättning togs bort och sa att det var en omladdningsbonus och eftersom jag inte har gjort en insättning under de senaste 7 dagarna annars skulle det vara min bonus och Vinster är inte giltiga och måste tas bort. INGENSTANS i kampanjmejlet eller på hemsidan när man löser in koden stod det skrivet att det var en omladdningsbonus eller något. Livechatten berättar sedan för mig att bonusvillkoren säger att varje bonus som inte är markerad som "Ingen omladdning" automatiskt är en omladdningsbonus och det skulle finnas i de allmänna bonusvillkoren. Jag har också läst dessa 20x och där står det inget sådant heller. Så det var varken markerat som en bonus eller i bonusvillkoren. När jag bad honom visa mig eller berätta var det står så svarade han mig inte längre.
vad kan jag göra nu och vad är dina erfarenheter. Ett casino kan inte bara i efterhand säga att det skulle ha varit en omladdningsbonus om detta inte står någonstans och spelaren inte görs medveten om det någonstans. Jag var till och med i livechatten igår kväll eftersom jag inte kunde hitta e-postmeddelandet först. Jag fick koden "blackfriday" av dem igen och fick ingen information där heller att jag inte kunde använda denna bonus alls. Insättningen mm, allt fungerade utan problem och bonusen krediterades utan problem.
Automatiskt översatt:
2 år sedan
Bonusvillkoren säger "Spelare måste sätta in minst 100€ i rena insättningar under de senaste 7 dagarna innan bonusar Fredag Reload, Weekend Reload, Free Spins Day eller någon annan bonus markerad som "Reload Bonus" begärs för att vara berättigad till vinster som genereras med hjälp av bonus"
men denna blackfriday-bonus var INTE markerad NÅGONSTANS som en reload-bonus eller något liknande. Inte i kampanjmejlet, på webbplatsen eller vid inlösen. Så jag blev nyss lurad för €4000 av detta casino.
Automatiskt översatt:
2 år sedan
Hello,
usually, the emails say something like "general terms and conditions applies" or "all rules apply", but I would expect that such a condition can be found somewhere. What I do not like at all is that the casino support just quit the communication instead of quoting a concrete rule to make things clear. 🙁
I can see that we found some rules unfair, well it seems that promotions fall into this category too.
2 år sedan
Det fanns bara en länk som sa "Bonusvillkor gäller". Om du klickar på den kommer du till de allmänna bonusvillkoren. Men det finns ingenstans beskrivet eller specificerat att denna bonus ska vara en omladdningsbonus. Så varken i kampanjens e-post eller på hemsidan, inte heller i bonusen eller allmänna villkor.
Det sägs nu helt enkelt av casinot att det var en omladdningsbonus och eftersom jag inte hade gjort en insättning utan bonus under de senaste 7 dagarna skulle vinsterna inte bero på mig. Och det kom ytterligare ett svar från Mond Casino att jag inte hade gjort en insättning utan bonus utan bara 5-6 stycken med de bonusar som erbjuds av casinot och att detta skulle bryta mot deras allmänna villkor. Bara här är ingenstans definierat hur många bonusar som är "för mycket" eller hur ofta utan bonus måste betalas in eller i vilken period eller något annat. Som spelare, hur ska jag då veta att 5 bonusar är för mycket att använda och 3 är okej t.ex.
Automatiskt översatt:
2 år sedan
Well,
the more I "hear", the less I like it. Casinos with such a good reputation should provide clear terms and support every obstacle by quoting the associated rule, so the player can fully understand what is happening.
It's good that you submitted the complaint, and if you have any screenshots or emails, kindly send them all to Nick, please.
Ändrad av författare 2 år sedan
2 år sedan
Ja, jag förstår inte heller. Mycket är oklart eller inte alls definierat i förhållandena. Du bör klärvoajant kunna se när en bonus är en omladdningsbonus och du bör klärvoajant kunna se hur många bonusar du kan använda och när inte och hur ofta, under vilken tidsperiod insättningar utan bonus måste göras.
Jag hoppas att Nick kan hjälpa mig snart. Har ännu inte fått något svar från honom på klagomålet.
Automatiskt översatt:
1 år sedan
Kindly give Nick some time for clarifying the matter, 4 days still remains. 🙏
1 år sedan
Hmm tyvärr har jag inte hört från Nick förrän nu 🙁
Jag hoppades verkligen att du kunde hjälpa mig på något sätt. Hade till och med 1-2 meddelanden i klagomålet med fler skärmdumpar av andra kampanjmail där man verkligen kan se att de är "reload bonusar" jämfört med bonusen jag använde där det inte stod i ämnesraden.
Automatiskt översatt:
1 år sedan
Hello,
2 days remain - meaning that Nick is working on that. I can imagine that he tries to figure out more about the bonuses, but sadly it requires some level of cooperation. I won't lie to you, there are 674 open complaints now so the whole team is under great time stress. Try to be patient, please. I'm, sure Nick will get back to you soon.🙏
1 år sedan
Hej knogarna!
Har exakt samma problem.
Black Friday-kampanj använde, implementerade, betalning begärdes och sedan bröts den av och avbröts med exakt samma argument.
Jag har redan skrivit till complaints@gaminglicenses.com.
De avvisade dock ärendet direkt utan en detaljerad undersökning och anklagade mig för att ha erkänt att jag använt en omladdningsbonus i mitt klagomål.
Helt galet.
Majte utreder fortfarande ärendet och instämde i mitt klagomål att ingenting nämndes om en reload-bonus i kampanjen.
MondCasino vägrar fortfarande och hävdar att fallet är avslutat med dem.
Jag hoppas att CasinoGuru kan hjälpa oss här, annars överväger jag också rättsliga åtgärder.
Ändrad av författare 1 år sedan
Automatiskt översatt:
1 år sedan
Ja det är bara tråkigt. Det stod inte ladda om någonstans. Varken i e-posten eller på hemsidan eller vid inlösen och livechatten påpekade det inte för mig heller.
De skickar något sånt till dig, de skriver inget på det sättet att du kan veta att det är en reload bonus och om du sedan vinner och vill betala ut (€4000 för mig) så säger de att det inte går. Även om det är tydligt i T&Cs att dessa regler gäller för bonusar som är "markerade som reload". Och det var han inte.
För mig är det bara fusk. De har inte svarat på mina två senaste mejl eller så.
Svarade inte ens på mitt uttalande att det inte fanns någon omladdning någonstans
Och ett sådant casino har så bra betyg överallt och använder alla möjliga bakdörrar och kryphål för att inte betala ut vinster. Redan nu när du skriver samma sak och de borde märka att flera personer är drabbade och där något ska ha varit riktigt fel och inte med spelaren har det inte kommit någon insikt från Mond Casino.
Automatiskt översatt:
1 år sedan
@Matex0 har precis läst ditt klagomål och det är 1 till 1 detsamma. Därför borde deras företrädare redan nu märka att vi har rätt om det redan finns två eller till och med fler personer som har problemet.
Det skulle vara trevligt om du kunde hålla mig uppdaterad om vad som händer med dig. Jag såg att Mond Casino-representanten redan har svarat på ditt klagomål, men detta svar har ännu inte godkänts.
Ge mig lite feedback. Annars kan du kommunicera med oss på andra sätt.
Automatiskt översatt:
1 år sedan
Hittills har jag bara fått ett svar från MondCasino och de hänvisar till att deras licensgivare redan har avslagit min begäran och ärendet är därför avslutat för dem.
Jag är glad att Matej ser det som vi gör och att bonusen inte heller markerades som en omladdningsbonus för honom.
Låt oss se vad MondCasino kommer att svara.
Automatiskt översatt:
1 år sedan
Jag har också höga förhoppningar. €4000 är mycket pengar, speciellt nu före jul, det skulle vara trevligt även om de kom överens om en 50% utbetalning med mig på grund av tvetydiga bonusvillkor, det skulle vara något.
Men det måste Mond Casino se. att bonusen ingenstans var markerad som en omladdning och inte heller när man trycker på "Bonus T&C tillämpas" i e-postmeddelandet var något i riktning mot "reload", utan bara de allmänna bonusvillkoren.
Automatiskt översatt:
1 år sedan
Jag förstår, du kanske också ska skriva till complaints@gaminglicences.com.
Jag fick även adressen complaints@xcm.cw .
Och visst, €4000 är mycket, men det här handlar faktiskt om principen.
Användaren är alltid på den korta änden och onlinekasinon blir djärvare.
Jag är glad att det finns en plattform som CasinoGuru som också hjälper spelare.
Automatiskt översatt:
1 år sedan
Sadly, once this happens it's truly a strong argument for the casino, no matter whether the authority investigated the issue or not. 🙁
I fear the casino would use this argument in the complaint as well.
Let's see. 🤞
Kind note: you can use the "reply" button in the lower-left corner of the post window. It means that the recipient will be informed about your post 😉
Ändrad av författare 1 år sedan
1 år sedan
Hello there,
I would wait for the complaint to develop further, and I also think that you should not contact the authority now.
If your official complaint is rejected by the authority, I fear it would only result in another "ammunition" for the casino.
Kind note: you can use the "reply" button in the lower-left corner of the post window. It means that the recipient will be informed about your post 😉
1 år sedan
Hallå
Jag vann en stor summa här. Däremot har casinot en uttagsgräns per vecka och per månad. Jag behöver ca 3 månader tills alla pengar är med mig. Kan du hjälpa mig här så att jag får betalt på en gång och inte behöver vänta så länge?
Det kan inte vara så att jag måste vänta 3 månader.
Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
1 år sedan
Hello there.
I'm sorry - we can't. You know these are limits, so I guess you were aware of the limits the moment you confirmed you read all terms and rules. 🙁
Allow me to say you're quite lucky. A word of kind advise, once you consider withdrawal limits low, find another casino to play.
Believe me, it could get worse. Have you seen this?
1
2
