Maggico Casino – generell diskussion (sida 2)

Det där casinot ber om dokument, ber om allting, och betalar inte ut; dokumenten är alltid felaktiga.

Thanks for sharing the screenshot; now we know which casino is causing you trouble. Now, could you perhaps share more details regarding the ongoing verification? I understand that from your perspective, it seems like nothing is working. I get that. It would, however, be very handy to know what exactly did not work and why. Just as Jaro has been trying to find out.

Shall we focus on that, please? Do not hesitate to add a timeline or concrete details the casino shared with you.

Hej där.

Jag hade inte haft en dålig upplevelse med det här casinot; uttag betalades alltid fram till förra månaden.

Mitt konto verifierades via KYC och godkändes av casinot. Men den senaste månaden, från ungefär den 1 juli, har de inte behandlat betalningen på 1 000 000 CLP. De anger att mitt konto är under intern granskning utan att specificera vad de granskar eller ange ett slutförandedatum. Hjälpchatten erbjuder inga konkreta detaljer, utan anger bara att det är under intern granskning. Snälla hjälp mig att lösa detta.

Hi there!

You did the best thing possible by submitting the complaint request, so you actually don't have to ask for support; don't worry.

Honestly, those internal checks can be frustrating or last longer than convenient, but once triggered, it's always advisable to work with the final statement. The way I understand it, your account has been under review for quite some time but the conclusion has not been made, which still leaves one door for a positive outcome. Do you think I got it correctly, maybe?

For now, the complaint mediator focuses on assessing the situation and will guide you through the rest while we can stay in touch here on the forum.

Tack så mycket för ditt svar... Jag hoppas att det kan lösas snart.

Hälsningar

Inledningsvis tyckte jag att det var ett väldigt bra casino, och uttagen var snabba. På senare tid har jag dock blivit väldigt besviken. De fortsätter att be om dokumentation, och svaret är alltid detsamma: det var inte tydligt, det blev avvisat, etc., etc. Det är känslomässigt utmattande. De fortsatte att be om mina dokument i fyra dagar, och jag visste inte vilka tydligare, mer läsbara eller mer juridiska dokument de kunde behöva. Jag var trött på deras avslag. Efter så många dagar verifierade de det äntligen, men de fick mitt uttag blockerat, förmodligen för en intern verifiering. Jag frågar, vilken intern verifiering gör de? De vet inte vad de ska säga. Jag är arg och hjälplös eftersom jag har ont om pengar, och även om det inte är mycket, vann jag ärligt, och de vägrar att betala mig. Har detta hänt någon annan?

Hello, it indeed sounds like a frustrating experience. If I'm guessing correctly, you have no clear idea of what was wrong with those documents or maybe photos, but they keep asking you to provide some better ones. Could you briefly describe what you already provided, in what format or version, and what the response was, if there was any? Maybe we can figure something out together.

De bad om mina dokument i fyra dagar, och den 25:e skickade de äntligen ett mejl och en avisering om att verifieringen var lyckad... men problemet är att de inte vill betala mig pengarna och de ger inga tydliga svar. Ibland säger de att de gör en intern verifiering, nästa dag säger de att det kommer att sättas in idag, sedan säger de att man måste vänta tre dagar, och de tre dagarna har nu blivit sex. De kommer med många motsägelsefulla ursäkter för att undvika att betala mig mina pengar, och jag fortsätter att insistera, och de fortsätter att upprepa samma sak. Det här gör mig verkligen galen. Det är inte så att jag inte bryr mig om pengarna, men jag behöver verkligen pengarna nu mer än någonsin på grund av ett hälsoproblem, och de bara drar i mig som om de driver med mig. Känslomässigt går det här verkligen hårt på mig. 🥺

Oh, I see. It almost looks like there has been progress but has not led to successful withdrawal. It feels like a bad joke and the longer it takes, the more it's taking its toll. The positive thing is that you are not alone in this; please share it all with the mediator and if that is possible, try to take some break from thinking about this. Well, try anything that might help you feel better. 🙏 You don't have to worry about the complaint; my colleagues will get back to you when it's time.