Live Chat Begäran

Can a casino from which I am self-excluded refuse to provide me with a copy of the conversations I had with one of their agents (who no longer works with them) where I clearly indicate my gambling addiction?

Può un casinò dalla quale sono autoescluso , rifiutarsi di fornirmi la copia delle conversazioni avute con un loro agente ( che adesso non lavora più con loro ) dove io indico chiaramente la mia ludopatia?

Jag anser att om det behövs som bevis så ska de tillhandahålla det, så klart.

Får jag fråga om det behövs i några av dina klagomål här på vår hemsida?

Yes it is necessary for the complaint against rokubet

Si è necessario per il reclamo contro rokubet

Du vet att kasinot kan vägra vad som helst.

Poängen är om förklaringen som ges är vettig eller om de helt enkelt inte vill samarbeta i allmänhet.

Vissa kasinon säger till och med att de inte kan tillhandahålla chattutskrifter; i vissa fall är det verkligen ett slags plattformsproblem, speciellt om ditt konto redan är stängt och personen har lämnat företaget.

Det är tråkigt att du inte tog en skärmdump. 🙁

And in fact they are telling me that they cannot provide me with the transcripts, they refuse to provide them to me because there is evidence against them, so there is nothing I can do at all?

E infatti mi stanno dicendo che non mi possono fornire le trascrizioni , si rifiutano di fornirmele perché risultano delle prove contro di loro , quindi non posso fare proprio niente ?

Jag förstår att kasinot sa att de inte kan tillhandahålla utskriften. Jag tror att jag redan lagt till en annan insikt till det.

Såvitt jag kan se är du övertygad om att casinot vägrar istället för att tekniskt sett inte kunna tillhandahålla det. Ok, jag har ingen anledning att motsätta dig din åsikt.

Men för att bilda min egen, kan du berätta för mig exakt hur du fick veta att utskriften inte är tillgänglig?

Jag tror i alla fall inte att det finns så mycket man kan göra.

Av nyfikenhet såg jag många nyligen öppnade klagomål, och alla verkar vara relaterade till samma sak. Är det så? Tja, varje gång du tänker utesluta dig själv i ett kasino, ta alltid en skärmdump av din formella begäran, speciellt om du nämner spelproblem.

So the casino initially agreed to provide me with the conversations, even sending me some screenshots, but after seeing the incriminating part they changed their story and told me they could no longer provide me with the chats, so I'll send you the screenshots.

Allora il casinò in un primo momento era d'accordo a fornirmi le conversazioni tanto da inviarmi alcuni screen , dopo aver visto la parte incriminante hanno cambiato versione e mi hanno detto di non potermi più fornire le chat un attimo che invio gli screen

Jag ser dock inte att du har några pågående klagomål mot Rokubet.

Så vem skulle du vilja skicka skärmdumparna som du sa, tack? Eller har jag missat något här?

Verkligen? Det är ett mycket spännande händelseförlopp. Har casinoanställda sagt det till dig?

Se till att skärmbilderna kommer att tillhandahållas klagomålshanteraren.

Får jag äntligen veta vilket casino vi pratar om, tack? Ifall du skulle kunna använda en direktlänk till rätt klagomål. Kan säkert vara praktiskt.

Unfortunately you did not accept my complaint for the dates, we are talking about the Rokubet casino

Purtroppo il reclamo non me lo avete accettato per le date , stiamo parlando del casinò Rokubet

Okej, nu förstår jag.

Jag kan se att ditt klagomål avslogs på grund av att det var ett gammalt ärende, och tyvärr skulle vårt team inte kunna ingripa nu.

Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde vara till någon hjälp med detta casino längre.