Kan någon hjälpa mig med adressverifiering?

Hej, jag har spelat i Vulkan Vegas och jag har vunnit, jag har klarat verifieringen men adressen går inte igenom, jag har skickat fakturor, dokument, bilder, grundläggande serviceformulär (det står inte i mitt namn) jag har till och med skickat min bankkontrakt och de följer mig. Skickar ett meddelande som laddar upp det dokumentet

Hello there.

Does it mean you filled in an incorrect address during the registration perhaps? I'd say you're in the middle of the verification if the casino needs you to upload documents.

What seems to be the problem, please? I could use a better explanation.

Hej, jag har redan verifierat allt och igår gjorde jag en uttagsbegäran och nu verkar det som att min användare är blockerad, och jag frågar varför det är dags, de säger till mig att det är för att de registrerar att jag kom in från ett annat land när jag är i Ecuador igår, vad Ingreae jag fick ett meddelande om att någon annan använder kontot men jag tog ingen skärmdump eftersom jag blev rädd och försökte komma in och nu är jag blockerad

Hmm, that does not sound good. Could anyone else get login detail to your account, perhaps?

Sounds like it was hacked, anyway, you should always take screenshots in such a desperate situation, it's a pity you have nothing at the moment.

Well, try your luck with the complaint, I do not have a better option for you. 🙁

https://casino.guru/complaints/create

Would you specify this "Ingreae" for me, please?

Nej, ingen annan har tillgång till mitt konto, men jag fick ett meddelande om att jag ville ange att någon annan använde det och efter det blockerade de det

Jag är ledsen att jag skrev fel var att gå in

Hello.

Don't worry about that! I'm glad to see your complaint has already made progress!

I believe the KYC process should help to solve the matter or at least bring us closer to resolution.

Keep us posted here on the forum, if you don't mind.

Hej, ja, jag har inget svar, de säger till mig att jag måste skicka ett dokument som bevisar att jag var i Chile, men jag har redan skickat alla mina dokument och meddelandet som jag skickar när jag går in på mitt konto, och det enda de säger till mig är att mitt ärende är under granskning och det finns ingen lösning och så jag går i en vecka eller mer

Hi!

As I said before, your account was probably hacked, according to the screenshot, you have also stated that someone else used your account without you knowing.

This is quite an abnormal situation.

At this point, I would like to ask you something - as per the complaint "Could you please confirm that you never accessed your account from any other country than Ecuador"

Because I do not understand the importance of documents proving you were in Chile, to be honest.

Jag har inte lämnat landet jag är bara i Ecuador jag har inte ens ett giltigt pass för att säga ok om jag reser jag använder inte ett VPN eftersom mobiltelefonen jag använder har en payjoy-applikation som inte tillåter mig att använda vissa applikationer av denna anledning använder jag inte den typen av saker