1 år sedan
Om du vill diskutera något relaterat till JustSpin Casino – det kan vara spel, bonusar, betalningsmetoder, problem med ditt konto, ansvarsfullt spelande eller något annat – kan du göra det här.
Hallå,
vad har hänt dig, snälla? Kan du förklara?
Hello,
what has happened to you, please? Can you explain?
26 januari registrerar jag mig och sätter in 50 euro vann 3000 euro dödbok...Jag gjorde ett uttag för 3003 euro fyllde i IBAN/BIC allt och mitt uttag stod som väntande..
30 minuter efter att de stängt mitt konto för att jag har exkluderat mig själv från deras systersajt 21.com för 5 år sedan på grund av spelproblem.
Jag skickade dock in alla mina dokument och fick ett e-postmeddelande den 26 januari om att mina dokument var verifierade och att mitt uttag fortfarande skulle gå igenom....
som idag 24 februari INGENTING INGEN PENGAR och vardag i chatt samma svar...relevant avdelning jobbar på det.
Jag har sparat både chattar och mail från dem LOVA mig att jag får mina pengar...men ingenting
Jag har nått ut till både MGA, AskGamblers, eCOGRA ingen av dem hjälper.
26 of January I register and deposit 50 euro won 3000 euro book of dead...I did a withdrawal for 3003 euro filled in IBAN/BIC everything and my withdrawal stood as pending..
30 minutes after they closed my account because I have exluded myself from their sister site 21.com 5 years ago due to gambling problems.
I did however send in all my documents and got an email 26 January that my documents where verified and that my withdrawl would still go thru....
as today 24 February NOTHING NO MONEY and everyday in chat same answer...relevant department is working on it.
I have saved both chats and email from them PROMISE me I will get my money...but nothing
I have reached out to both MGA,AskGamblers,eCOGRA no one of them are helping.
Hej där,
Vad sägs om att skicka in ett klagomål här på Casino Guru också?
Det har du redan gjort - det är bra. Casinot har ett bra betyg här, det verkar lovande. Kasinon med sådana betyg tar vanligtvis hand om klagomål och samarbetar med oss.
Har du fått något svar från MGA eller eCOGRA som förklarar den saknade lösningen eller hjälpen? 🤔
Hello there,
How about submitting a complaint here on Casino Guru too?
You already did that - that's good. The casino has a good rating here, it seems promising. Casinos with such ratings usually take care of complaints and cooperate with us.
Have you received any response from MGA, or eCOGRA explaining the missing solution or help? 🤔
Hej,
Jag fick e-post idag klockan 08.06 på morgonen de sa att information från både Justspin och mig själv har gått igenom och att de nu vidtar åtgärder..
3 timmar senare fick jag e-post från Justspin som ville att jag skulle svara på frågor om spelproblem och att jag satte insättningsgränsen för att kunna öppna mitt konto igen..genombrott efter 5 veckors väntan
någon halvtimme senare var mitt konto öppet och jag kunde logga in och gjorde ett uttag för 2993 euro. Det uttaget står nu som behandling och Justspin sa att det kan ta upp till 72 timmar innan utbetalningen.
Jag gjorde banköverföring så när jag var klar borde jag ha hittat inom omedelbar tid..
Så om uttag inte betalades ut senast torsdag kl 12.00 höll de inte sitt löfte...
Så vi väntar 3 dagar tack...om pengar betalas ut raderar jag mitt dåliga omdöme
Morgan
Hi,
I recived email today at 08.06 in the morning they said information from both Justspin and myself has gone thru and they are now taking action..
3 Hours later I got email from Justspin wanting me to answer questions about gambling problems and me setting deposit limit in order to reopen my account..breakthrough after 5 weeks of waiting
some half hour later my account was open and I could log in and did a withdrawal for 2993 euro that withdrawal now stand as processing and Justspin said it can take up to 72 hours before the pay out.
I did bankwire transfer so once done I should have founds within instant time..
So if withdrawal not payed out Thursday at 12.00 latest they did not held up to their promise...
So we await 3 days please...if money is payed out I delete my bad judgement
Morgan
Hej Morgan!
Jag tror att det här kommer att ordna sig nu🤞. Snälla, låt mig veta när du får pengarna. Jag vill vara säker på att kasinot håller sina ord. Hur är det med kontostängningen? Tänker du fortsätta spela?
Bara en notering - du behöver inte radera någonting, om casinot löser problemet på ett rättvist sätt kommer andra att se hur casinot gjort framsteg. Det kan hjälpa andra i framtiden, tror du inte? 🙂
Hello Morgan!
I believe that this is going to be ok now🤞. Let me know the moment you get the money, please. I want to be sure the casino keeps up to its word. What about the account closure? Do you intend to keep playing?
Just a note - no need to delete anything, if the casino solves the issue fairly others shall see the progress casino made. It can help others in the future, don't you think? 🙂
Mitt uttag kom idag då de betalade ut kanske tack vare eCOGRA ?
Jag kommer inte spela där igen.
Tack för ditt stöd
My withdrawal came today's they did pay out perhaps thanks to eCOGRA ?
I wont play there again.
Thank you for support
Tack för ännu en god nyhet! Har du fått något uttalande från eCOGRA? Jag försöker fortfarande ta reda på hur effektiva de är.
Thank you for another good news! Have you received any statement from eCOGRA? I'm still trying to figure out how effective they are.
Jag har också en väldigt negativ upplevelse med dessa killar. De utför inte regler för ansvarsfullt spelande, eller utför dem när det är fördelaktigt för dem. De ignorerar mail, ger samma svar om att behöva vänta på det relevanta teamet, vilket jag är ganska säker på att inte finns, och hoppas bara att deras problem (kunden) försvinner.
I have a very negative experience with these guys as well. They do not carry out responsible gaming rules, or carry them out when it is beneficial to them. They ignore mails, give the same answers about having to wait for the relevant team, which I am pretty sure does not exist, and just hope their problem (the customer) disappears.
Hallå där.
Vill du förklara exakt vad som hände? Jag hoppas ärligt talat att det inte är samma mejl som nämns i detta avvisade klagomål . 🙁
Får jag veta hur explicit du försökte utesluta dig själv, tack?
Hey there.
Care to explain what exactly happened? I honestly hope it isn't the same email mentioned in this rejected complaint. 🙁
May I know how explicitly you tried to self-exclude, please?
How can this casino have such a high rank when there are loads of unsolved cases at mga since many months. They don't even answer Mga. Casinoguru has zero clue. Deceptive. How much do they pay you?
Hur kan detta casino ha så hög rank när det finns mängder med olösta fall hos mga sen många månader tillbaka. De svarar ju inte ens Mga. Casinoguru har fan noll koll. Vilseledande. Hur mycket betalar dom er?
Jag antar att du stötte på några problem där, eller hur?
Om du verkligen vill lära dig mer om dess betyg, besök den här fliken som heter " Säkerhetsindex förklarat "
Jag är ledsen att säga det, men vi får inga rapporter från myndigheter som vi senare skulle kunna använda för att justera betyget, istället förlitar vi oss på källor som är tillgängliga för oss - som klagomål som skapats och hanteras genom Casino Guru Resolution Centre , till exempel .
Anledningen står där:
"Vad blir konsekvenserna av ditt klagomål?
Låt oss börja med att konstatera att inte alla klagomål är berättigade. Därför, om omständigheterna och bevisen visar att kasinot inte har gjort något som vi anser vara orättvist, kommer klagomålet att stängas och kategoriseras som "avvisat". Detsamma händer om du slutar kommunicera med oss efter att ha skickat in ditt klagomål.
Om klagomålet är berättigat och casinot har gjort något orättvist, är det idealiska scenariot att vi löser klagomålet efter din smak. I det här fallet kommer klagomålet att stängas och kategoriseras som "löst".
Om klagomålet är berättigat och vi inte kan lösa det, stängs det och kategoriseras som "olöst". Detta händer när kasinot antingen inte svarar oss eller vägrar att göra vad vi anser vara rättvist i den specifika situationen. Du kommer inte att få ditt önskade resultat men klagomålet kommer att sparas i vårt system, casinot kommer att straffas med ett lägre betyg från oss och vår recension av casinot kommer att varna andra spelare om vad som hänt. Vad mer är, om kasinot vill förbättra sitt betyg i framtiden kommer det att tvingas ta itu med klagomålet, så det finns en chans att ditt klagomål kommer att lösas vid ett senare tillfälle."
På tal om det, vill du skicka in en? https://casino.guru/complaints/create
Jag tror att jag förstår din oro ganska tydligt, men de öppna klagomålen vi har för närvarande är öppna - ingen svart punkt har tilldelats. Så tekniskt sett påverkas inte betyget så länge som dessa klagomål ändrar status. Tillsammans med denna information är det viktigt att nämna att klagomål, även öppna sådana, tjänar som en varning för andra spelare - alltså tydligt synliga i den tidigare nämnda fältet "Safety Index förklarat"
Oroa dig inte, dessa klagomål finns på bevakningslistan och vår specialist kommer att hantera dem så småningom.
Vi får inte betalt för att låta öppna klagomål ruttna Läs förklaringen i ett av klagomålen:
"Efter några veckors interna diskussioner och kommunikation med kasinot har inga framsteg gjorts i det här fallet. Vi erkänner att utredningen kan ha avstannat på grund av inblandning av flera kasinon och spelare, och därför rekommenderar vi att du söker hjälp från licensmyndigheten Som en möjlig lösning föreslår vi att du kontaktar eCOGRA, kasinots officiella alternativa tvistlösning, genom att skicka in din begäran här.
ADR är en kostnadsfri tjänst och beslutet som nås av den nominerade ADR-enheten kommer att betraktas som slutgiltig av både företaget och dig själv, under förutsättning att fullständig representation ges till alla inblandade parter. Du kan skicka in ett anspråksformulär på https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Alternativt kan du skicka e-post till eCOGRA med information om ditt klagomål på complaints@ecogra.org .
Vänligen hänvisa till detta klagomål som en referenspunkt. Låt oss veta om du behöver hjälp när du lämnar in det officiella klagomålet och håll oss informerade om ytterligare utveckling. Tack på förhand. "
Dessutom:
"Vi kommer nu att stänga klagomålet som olöst tills du får ett svar från licensmyndigheten, så om du gör det, meddela oss så snart som möjligt.
Önskar dig lycka till."
Det här är verkligen en olycklig situation, och jag ska försöka hinna med utvecklingen.
I guess you ran into some issues there, right?
If you truly want to learn more about its rating, visit this tab called "Safety Index explained"
I'm sorry to say that, but we do not get reports from authorities we could later use to adjust the rating, instead, we rely on sources accessible to us - like complaints created and handled through the Casino Guru Resolution Center, for example.
The reason is stated there:
"What will be the consequences of your complaint?
Let's start by stating that not all complaints are justified. Therefore, if the circumstances and evidence show that the casino has not done anything that we consider to be unfair, the complaint will be closed and categorized as being 'rejected'. The same happens if you stop communicating with us after submitting your complaint.
If the complaint is justified and the casino has done something unfair, the ideal scenario is that we resolve the complaint to your liking. In this case, the complaint will be closed and categorized as being 'resolved'.
If the complaint is justified and we are unable to resolve it, it is closed and categorized as being 'unresolved'. This happens when the casino either does not respond to us or refuses to do what we consider to be fair in that specific situation. You will not get your desired outcome but the complaint will be saved in our system, the casino will be punished with a lower rating from us and our review of the casino will warn other players of what happened. What's more, if the casino wants to improve its rating in the future, it will be forced to address the complaint, so there is a chance that your complaint will be resolved at a later date."
Speaking of which, care to submit one? https://casino.guru/complaints/create
I think I understand your concern pretty clearly, yet those open complaints we currently have are open - no black point has been assigned. So, technically, the rating is not affected as long as these complaints change status. Along with this information, it is important to mention, that complaints, even open ones, serve as a warning for other players - thus clearly visible in the aforementioned bar "Safety Index explained"
Don't worry, these complaints are on the watchlist, and our specialist will deal with them eventually.
We are not paid for letting open complaints rot Read the explanation given in one of the complaints:
"After some weeks of internal discussions and communications with the casino, no progress has been made regarding this case. We acknowledge that the investigation may be stalled by the involvement of multiple casinos and players, and therefore, we recommend seeking assistance from the Licensing Authority. As a possible solution, we suggest reaching out to eCOGRA, the official Alternative Dispute Resolution of the casino, by submitting your request here.
ADR is a free of charge service and the ruling reached by the nominated ADR entity will be considered final by both the Company and yourself, subject to full representation being given to all parties involved. You may submit a Claims Form at https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1. Alternatively, you may email eCOGRA with details of your complaint at complaints@ecogra.org.
Kindly refer to this complaint as a point of reference. Let us know if you need any assistance when filing the official complaint and keep us informed about any further developments. Thank you in advance. "
Additionally:
"We will be now closing the complaint as unresolved until you get an answer the licensing authorities so please if you do, let us know as soon as possible.
Wish you best luck."
This is really an unfortunate situation, and I'll try to catch up with the progress.
Vi kunde inte känna igen språket du skrev ditt svar på. Välj ditt språk bland följande alternativ
Ditt inlägg har skickats till forumadministratörer för granskning för att se till att det uppfyller riktlinjerna för vår community. Du får ett e-postmeddelande om utfallet av denna process inom 48 timmar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
En plattform skapad för att visa upp alla våra åtgärder som syftar till att förverkliga visionen om en säkrare och mer transparent spelindustri online.
Ett ambitiöst projekt vars mål är att hylla de bästa och mest ansvarsfulla företagen inom iGaming och ge dem det erkännande de förtjänar.
Casino.guru är en oberoende källa till information om onlinecasinon och onlinecasinospel, som inte kontrolleras av någon speloperatör eller några andra institutioner. Alla våra recensioner och guider skapas med största objektivitet och ärlighet, efter bästa kännedom och bedömning av medlemmarna i vårt oberoende expertteam. De är emellertid endast avsedda som informationsunderlag och ska varken tolkas som, eller anses vara, rådgivning i juridisk mening. Du ska alltid själv säkerställa att du uppfyller alla rättsliga skyldigheter innan du spelar på ett utvalt casino.
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till:
youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Bekräftelsemeddelandet har skickats igen.
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Bekräftelsemeddelandet har skickats igen.
Vi har lagt märke till att du använder AdBlock. Vi visar inga annonser, men länkar till vissa casinon kanske inte fungerar med AdBlock på. Stäng av ditt AdBlock eller vitlista vår webbplats för att kunna besöka alla listade casinon.